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1、领导商数1、 注意你的手下。（旧）管理阶层主导。（新）员工参与。主管是协调人。最下面是经理，再上面是员工，最上面是顾客。“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁”“强大的民族强大的国家都是教育出来的”“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁-卡内基（在美国，与“汽车大王”福特、“石油大王”洛克菲勒等大财阀的名字列在一起的，还有一个“钢铁大王”。）”“人才就是一切，有人才就是赢家。人才与策略不同，是无法被对手学习的。我一半的时间就是和底下的人相处沟通。去认识他们，谈谈他
2、们的问题。表现很差的时候，我就痛骂他们。通用前总裁杰克韦尔奇”2、 任何目标管理都不会自动实现。目标要量化在每一月（周、日）目标要从细节上寻求方法。“目标第一个要分步骤操作，第二个不可以回头。”“价格最后谈”“按国际一流标准建好队伍中国联通总裁杨贤足”“朝阳门外先搞个一流。”“先找一个目标的切入点或者叫引爆点。”“无论做什么行业都要比竞争对手做好一点李嘉诚”“细节的最高境界是完美。”“比对手多做一步。”。细节指工作、步骤、做法规范；动作研究+省工原理，标准步骤+严格要求，科学方法+效率改善。量化指时间、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计，各项成本单价记录+划分原则（实际成本、标准成本、直
3、接成本）。产能分析。“把人家的眼泪当做自己的借鉴”3、 你的权利来自哪里？（ 弱）组织制定，（强）个人魅力。伟人五项特质：智力、监督力、自信、主动积极、果决。人格魅力：自信加负责；道德和操守；牺牲和奉献。4、 强化团队意识。（旧）以职务为中心，（新）衔接断层。“我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做美国管理文摘”5、 企业文化是看不见的软件。（旧）口号、目标、希望，（新）将价值观融入思想与行为。“人家只吃一口，要问为什么”企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式。战略、组织与业绩中看不见的软件部分。“火线作业”“店
4、长站在门口沃尔玛精神”“企业文化是找新工作的标准。”“100个人以上的时候文化的塑造就是困难了，也是最关键的了。”6、 领导三力：思考力+决策力+执行力。顾客在哪里？重要VS紧急、效果VS效率。谁是接班人？“不要一开始就充分授权，对手下说我相信你，心里说我谁都不要依赖”“提高顾客的满意度：产品差异由顾客决定，会抱怨的顾客是好顾客，老顾客到哪里去了？” 如何成为优秀职业经理人1、 如何管理下属。重视员工。顾客、员工与经理的关系。员工培训案例东京迪斯尼乐园。“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。亚洲最佳雇主UPS联邦快递亚洲区总裁”“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会
5、长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁卡内基”2、 如何塑造经理人的权威。机会在哪里。特质是什么。权利的基础。诚实认识自己、了解客户、投入工作。负起责任与培养自信。权利基础：合法权（组织制定）、报酬权（利益引诱）、强制权（惩罚威胁）、专家权（专业技能）、典范权（人格魅力）3、 强化团队意识。团队的三个条件：自主性、思考性、合作性。4、 培养团队精神。从经理人自己做起。5、 思考顾客在哪里?顾客在想什么？把思考力用在顾客身上。“我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力比尔盖茨”。强化团体意识，
6、衔接断层。思考力+决策力+执行力，顾客在哪里?重要VS紧急/ 效果VS效率？6、 学会如何决策。决策的前奏-鸟瞰市场。重要与紧急很重要很紧急、很重要不紧急、不重要很紧急、不重要不紧急（下级贴在墙上给上级看的）。效果（达成预期目标）与效率（产出与投入的比率）有效果有效率、有效果、无效率、无效果有效率（上级给下级看的，下级反省）。7、 企业文化是看不见的软件（将价值观融入生活）。文化与口号。企业文化的内涵（企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为。战略、组织与业绩中看不见的软件部分。文化就是一种工作态度）。企业文化是创始人的哲学。（沃尔玛老板：做企业要站在门口，不能坐在办公室里面
7、。）文化融入思想与行为。8、 企业文化测评与主次文化。企业文化测评的十个关键特征（个人拥有独立自主权的程度、鼓励员工冒险的容忍程度、设定目标和绩效期望的程度、各部门彼此协调运作的程度、经理人支持部署的程度、规定和管事方法多寡的程度、成员认同于整个组织的程度、薪酬与绩效的程度、允许员工争执的程度、内部沟通受层级限制的程度）。主文化与次文化（组织文化与部门文化、国家文化与族群文化、强势文化与弱势文化）。强文化与弱文化。9、 成功指标：IQ智商/EQ情商/AQ逆境商数 。三者关系（登山）。逆境帮助生存和成长。何以逆境帮助生存，增强斗志？敌人帮助成长、危机提高警觉、困境刺激思维。做领导的三个条件：归属
8、感、压力感、危机感。10、 逆境的程度与压力现象。逆境的三种程度：个人、工作场所、社会。“命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度上海卫视节目”职业的压力指标。舒缓压力的方法。11、 增强逆境抵抗力的自我减压方法。修身养性。体内革命。积劳成疾就是“病由心生”。赢在执行1、 执行力：按质按量完成自己的工作任务。2、 联想总裁柳传志：积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。美国通用总裁杰克-韦尔奇：GE最痛恨官僚（有功从上面开始，有过从下面开始）主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的做法，摈弃徒有美丽外壳的计划与预算。戴尔公司CEO迈克-戴尔：一个企业的成功完全是由于戴尔公
9、司员工在每一个阶段都能一丝不苟的切实执行。平安保险总经理马明哲：企业核心竞争力就在执行力。3、 什么是核心竞争力？核心竞争力最简单的定义是：顾客观点（这个产品没有替代品），竞争者观点（这种能力别人无法模仿。）4、 伊利集团董事长郑俊怀：好的执行必须有好的管理团队。领导以身作则，人力资源可以发挥最大的执行力。5、 国人对执行力的态度：对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。个性上，不追求完美。在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。对“要求标准”不能也不想坚持。6、 毛主席：世上就怕认真二字。日本日产汽车总裁卡洛斯戈恩：我不是那种每天在办公室应付几个小时其他的时间都在高尔夫球场上面度过的人。在工作中我
10、始终保持紧张感。7、 SOP标准作业程序8、 你如何检查部属的执行力：谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报（反馈）的习惯？是否在一定时段，对失误、疏忽、敷衍、损害诚实的总结？是否撤换错误的人选？9、 执行力三个核心：人员流程、战略流程、运营流程。10、 华润集团总裁宁高宁：战略正确不能保证公司的成功。成功的公司一定是战略方向与战术执行力上都到位。11、 上海申沃集团副总干频：企业目标要变成共识，才能执行。战略可以复制，差别在于能否执行或贯彻。问题要放在桌面上讨论。公司文化：精英团队+执行细节1
11、2、 从运营误区，判断以上三个流程的先后顺序。13、 战略=做正确的事。运营=把事做正确。人员=用正确的人。14、 战略正确与运营正确只能由人员来保证。战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。15、 三个核心流程的优先顺序是：人员、战略、运营。16、 致加西亚的信：别问加西亚是谁，只管把信送给他。（我们通常都是“问的太多，做的太少。”）17、 国内企业家在“人员流程”上的缺失。不具备挑选人才的能力。缺乏对人才的信任。不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉。）18、 上海波特曼丽佳酒店副总裁狄高志：执行力首要在于员工的志气。企业关心员工，员工关心顾客，顾客对酒店忠诚。19、 招聘网C
12、EO刘浩：选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。执行力有三个方面：明确目标（方向正确）有创造性（会做判断）有韧性（求生欲望）20、 用人原则：对公司有帮助；与我互补。外显：对员工尽量说我相信你，我信任你，你是我重要的干部。内心：除了自己谁都不依赖。21、 三星集团：100个人当中只有一个扯后腿的人，也要将他赶出公司。充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。现场人员一听到客户有任何不满或建议，应立刻回报总部。22、 从中国欧莱雅的KPI要求，检讨我们国人对问题的解码能力。你如何挑选有执行力的人？KPI就是指一切作为表现均按照预先的指令行使。战略讲的漂亮没有有，问题是能不能有
13、效执行。光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱钩）。23、 许多国人的解码能力为什么不强？不会自己发现问题与希望或标准比较如何？不会自己思考问题造成这个结果的原因或原因的原因是什么？不会自己解决问题我自己有什么方法？我在别人那里学到什么“技巧”？24、 模仿他人的经营手法时，忘了有一定的时空背景。对重大计划没有放大失败的几率和预留最坏状况的退路。所有必备的条件与资源，均未一一确定。在执行中可能出现的问题、障碍、困难、错误，都没有事先仔细评估，也没有预想对应的方法。25、 新产品失败的理由：市场分析不足，产品缺失，高成本，超出预估。26、 执行力不佳的8个原因：管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。管
14、理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。制度本身不合理缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐限于条款，不知变通。缺少良好的方法不会把工作分解汇总。缺少科学的监督考核机制-没人监督，也没有监督的方法。只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。缺少大家认同的企业文化（价值观）没有形成凝聚力。27、 竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是历史。海南航空。28、 华泰财产保险公司的CEO王梓木：制定出公司的战略，选出一套领导班子，建立起公司的文化。29、 我们更需要一个执行型的企业领导人他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队。30、 英特尔公司总裁：作风强悍，准时上班，
15、没有独立办公室，正直、勤俭。认同他，认同公司文化，有执行力。31、 大众影视文化广告公司副总吴佳：领导的执行力在于使员工们做得更出色明确每个人自己该做什么。32、 华硕电脑副董事长童子贤：员工个人生活不得妨碍工作。先营建执行力环境：良好的沟通。员工与公司愿景连接。适应竞争。发展核心竞争力。打造文化。33、 德国足球队和韩国LG给我们的启示：一般公司的文化都是形而上，好高骛远的抽象口号。组织成员对贯彻主管（教练）的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。34、 德国队的执行力文化：贯彻教练的意图，完成自己位置的担负
16、任务，血液里流着执行力文化。 35、 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行动。36、 文化与产业或产品特性有关。医疗（医药）健康与关爱。便利店快速与便捷。人寿保险信赖与可靠。37、 有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力即使成功也是运气，最后还是失败。38、 执行型领导者要做的7件事。了解你的企业和员工（你是否亲自参与企业的运营？你是否深入了解公司的真实情况和员工心理？你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？）坚持以事实为基础（你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候都把实事求是作为基准？）树立明确的目标和实现目标的先后顺序（你是否集中精力在
