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1、. . . . .2016行业应用营销技能竞赛市场营销题库（客观题）第一章 电信市场及营销一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。答案：对4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。答案：错（完全竞争市场）5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是垄断竞争市场的特点之一。答案：对6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。答案：错（垄断竞争市场）7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市
2、场的特点之一。答案：对8.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。答案：错（寡头垄断市场）9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。答案：对10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。答案：错（寡头垄断市场）11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。答案：对12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。答案：对13.电信市场营销与推销的概念是一样的。答案：错（不一样）14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。答案：对15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售
3、电信产品）16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。答案：对17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。答案：对18.竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。答案：对19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。）20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。答案：对21.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争。答案：错（
4、类似的产品与服务）22.行业内竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：对23.行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：错（行业内竞争）24.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。答案：对25.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为凶狠型竞争者。答案：对26.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为选择型竞争者。答案：错（凶狠型）27.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域均把其他运营商视作主要竞争对手。答案：对28.由于国内电信市场的特性，
5、中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没有把其他运营商视作主要竞争对手。答案：错（视作竞争对手）29.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。答案：对30.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。答案：错（差额）31.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益答案：对32.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。答案：对33.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。答案：对34.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购
6、选的对象。答案：错（最大）35.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑货币成本的大小。答案：对36.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑精神成本的大小。答案：错（货币成本）37.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑时间成本的大小。答案：错（货币成本）38.客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：对39.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。答案：对40.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。答案：错（不是一
7、种行为）41.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。答案：对42.消费者的满意感在很大程度上取决于期望。答案：对43.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：对44.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。答案：错（心理倾向）45.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。答案：错（心理倾向）46.在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。答案：对47.
8、企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。答案：对48.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。答案：错（从而影响客户持久地购买）49.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：对50.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足心理上的要求。答案：对51.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。答案：对52.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。答案：
9、对53.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。答案：对54.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。答案：对55.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：对56.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：错（时代性）57.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：错（时代性）58.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。答案：对59.电信产品的消费需求是可以诱导的。答案：对60.电信产品的消费需求是不可以诱导的。答案：错（可以诱导）61.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服
10、务等都可以影响电信客户的购买意向。答案：对62.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生” 属于客户消费需求连带性特点之一。答案：对63.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生” 属于客户消费需求连带性特点之一。答案：对64.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。答案：对65.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。答案：对66.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加。答案：错（会相应减少）67.消费者的购买行为是受购买动机支配的。答案：对68.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。答案：对69.消费者为
11、个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。答案：对70.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。答案：错（购买行为）71. 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。答案：对72.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。答案：对73.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。答案：错（受）74.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。答案：对75.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。答案：错（会）76.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。
12、答案：对77.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。答案：对78.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。答案：对79.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。答案：对80.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。答案：对81.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。答案：对82.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。答案：对83.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。答案：错（不是每一个个体都有机会被选作样本）84.任意抽样时，由于所选取的
13、样本偏差较大，调查的准确性不高。答案：对85.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。答案：对86.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。答案：对87.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。答案：对88.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。答案：对89.对于同质市场来说无须细分。答案：对90.对于同质市场来说也可以细分。答案：错（无须细分）91.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。答案：对92.个性是指一个人比较稳定
14、的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相对一致和持续不断的反应。答案：对93.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。答案：对94.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。答案：错（多，小）95.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。答案：对96.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。答案：错（小，比较弱）97.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：对98.无差异市场营销策
15、略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：错（差异市场营销策略）99.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。答案：对100.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。答案：对101.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得客户的认同。答案：对102.重新定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。答案：对103.心理定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。答案：错（重新）104.心理定位应贯穿于产品定位的始终。答案：对105. 电信营销人员应该根据电信业务品种、业务定位来进行市场细分。然
