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1、 学号：学号：M200602057M200602057 密级：密级： 企业平衡计分卡绩效考核系统的导入研究企业平衡计分卡绩效考核系统的导入研究 -以安徽以安徽 HERHER 房地产有限公司为例房地产有限公司为例 A study on the applying of BSC performance assessing system -An Example of Anhui HER real estate Co., Ltd 姓姓 名名 胡胡 军军 学科专业学科专业 工商管理硕士（工商管理硕士（MBAMBA） 研究方向研究方向 人力资源管理人力资源管理 指导教师指导教师 周亚娜周亚娜 教授教授 完成
2、时间完成时间 20092009 年年 4 4 月月 I 摘摘 要要 绩效考核虽然在中国企业得到较广泛的应用，但执行不力，实施效果欠佳， 与战略和其它管理功能衔接不紧的问题普遍存在， 特别是房地产行业。 究其原因， 是与国内房产企业所采用的绩效考核方法、原理大多具有短期性、事务性、局部 性的非系统绩效考核本质有关，从而导致了考核指标设计不全面，考核结果与企 业战略脱节等后果。针对这一状况，本论文旨在研究房地产企业如何利用平衡计 分卡的思想方法来构建一种战略主导、综合平衡、长短期结合的系统性的企业绩 效考核体系。研究的关键是解决这种具有前馈控制、持续改进、个体与团体目标 一致的战略性的绩效考核系统
3、， 在企业的构建模式和导入应用流程的设计和操作 性问题。 本论文的主要内容是：第一部分为引言部分旨在介绍研究的背景、意义及研 究的思路与方法；第二部分介绍平衡计分卡相关理论；第三部分介绍平衡计分卡 在安徽 HER 房地产有限公司的导入； 第四部分则介绍导入后的成效及改进对策。 本文在安徽 HER 房地产有限公司实践导入了基于平衡计分卡的绩效考核系统， 实地设计和操作了基于平衡计分卡的企业绩效考核系统的导入流程和组织实施 工作，并对其进行了一段时间的跟踪与完善。通过四个部分的介绍，解析了平衡 计分卡在房产公司的导入流程和组织实施工作， 对于目前正处金融危机背景下的 如履薄冰的房地产公司的管理有着
4、借鉴意义。 本文的创新点在于：本文对传统的非系统考核方法进行了改进，对系统性考 核方法进行了一种融合及其体系构建的尝试， 对平衡计分卡在绩效考核领域研究 特别是房产公司进行了深入的探讨。 是基于个案企业对中国企业应用系统性考评 工具提升绩效考核层次的一种探索，有助于推进平衡计分卡在中国的本土化进 程， 有利于改进企业目前的绩效考核效果，有利于促进企业管理现代化的更进一 步发展，从而有效提升企业的竞争力。 关键词：房地产关键词：房地产；平衡计分卡；绩效考核系统；平衡计分卡；绩效考核系统；关键绩效指标关键绩效指标 II Abstract Performance assessment is bein
5、g used widely in Chinese enterprises, but the execution and the effect are not very good. Which is cased by the methods and theory of performance assessment chosen by domestic enterprises are not systemic means, the majority of which is characterized by short-term and local, which lead to directly m
6、any problems, such as the assessment index is incomplete; the assessment outcome is disjointed with the enterprise strategy, etc. The article purposes to study how to set up a strategic supported, integrated balanced and associated with long and short systemic performance assessment. The sticking po
7、ints are to solve the problem of the performance assessment system setting up model and the applying flow in Chinese enterprises, which possess feed forward control, can be ameliorated continually, and bring the objective of the individual and the enterprise conformably. Chinese enterprises need a s
8、trategic performance assessing system,. BSC is such kind of system to assess performance. The article, guided by BSC theory with employing other correlative management theories such as KPI and MBO, aimed at setting up a panoramic, strategy-oriented and feasible BSC performance assessing system and i
9、mproving the traditional performance assessing system in Chinese enterprises. The main contents of this thesis is: the first part of the study aims to introduce the background, significance and research in methods of thinking; the second part introduces the Balanced Scorecard theory; the third part
10、introduces the Balanced Scorecard applying to Anhui HER real estate Co., Ltd.; the fourth part describes the effectiveness of import and improvement after the response. Four parts through the introduction of the Balanced Scorecard Analysis of real estate companies in the import process and organizat
11、ional implementation of the current financial crisis is now treading on thin ice in the context of the real estate company has a reference. This article is innovation: in theory, is a non-traditional system, a improvement of assessment methods, assessment methods for the systematic integration of an
12、 attempt to build its system, as well as the Balanced Scorecard performance appraisal III in the field of real estate in particular, supplementary study and in-depth, balanced scorecard helps the academic and business circles in China and the impact of the spread. Application in practice, it is base
13、d on the cases of Chinas enterprise applications business assessment tools to enhance the systemic level of a performance appraisal exploration, help to promote the balanced scorecard of the localization process in China, Chinese enterprises to improve the current performance appraisal results to pr
14、omote Chinese enterprises to further the development of modern management Key words: Real estate; BSC; Performance assessing system; KPI IV 目目 录录 第第一一章章 引言引言 . . .1 一、研究背景及意义 . 1 二、国内外研究综述 . 2 三、研究的思路与方法 . 4 四、创新点与不足 . 5 第第二二章章 绩效考核与平衡计分卡理论绩效考核与平衡计分卡理论概概述述 7 一、绩效考核演进与方法概述 . 7 二、平衡计分卡理论 . 10 第第三三章章 安
15、徽安徽 HER 房地产有限房地产有限公司平衡计分卡绩公司平衡计分卡绩效考核系统的导入效考核系统的导入 . 16 一、安徽 HER 房地产有限公司绩效考核系统导入的背景 . 16 二、安徽 HER 房地产有限公司平衡计分卡绩效考核系统导入的 流程 . 18 三、导入平衡计分卡绩效考核系统辅导期的行动方案 . 19 四、平衡计分卡绩效考核系统导入的操作 . 21 第第四四章章 安徽安徽 HER 房地产有限房地产有限公司导入公司导入平衡计分卡平衡计分卡绩效考核绩效考核实施效果实施效果 及改进及改进 . 37 一、安徽 HER 房地产有限公司导入平衡计分卡绩效考核实施效果37 二、安徽 HER 房地产
16、有限公司平衡计分卡绩效考核系统的改进 . 40 参考文献参考文献 44 致致 谢谢 . 46 第一章 引言 1 第第一一章章 引言引言 一、一、研究背景研究背景及意义及意义 绩效考核是企业人力资源各项工作的基石， 它几乎贯穿于人力资源管理的各 个环节。招聘需要考核应聘者的素质、能力和过去的业绩，定岗、转岗需要考核 员工能力与岗位的匹配程度，报酬给付需要考核员工的贡献和业绩，职位晋升需 要考核员工能力、素质、业绩、态度、潜力、敬业精神，培训开发需要考核员工 的能力、专业、素质和培养前景，实施奖惩则要考核人们的贡献或错误的程度和 大小。因此，企业在人力资源开发与管理中的任何一项重要决策，均须与绩效考 核相联系。 如何使绩效考核效果更加有效无疑也就成为众多学者和企业人力资源 工作者的重心。 绩效考核在中国企业中得到了较广泛的运用，并取得了一定的效果。2004 年 6 月国务院发展研究中心企业研究所发表了最新的调查报告： 中国企业人力 资源管理调查报告 1显示的内容我们可以看出，
