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1、序号题目标准答案1（ ）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。 A.客户资产管理 B.客户价值的度量 C.产品的定价策略 D.客户关系管理A2Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（ ） A.铂金层顾客 B.黄金层顾客 C.钢铁层顾客 D.重铅层顾客A3Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资
2、产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（ ），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。 A.铂金层顾客 B.黄金层顾客 C.钢铁层顾客 D.重铅层顾客D4当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（ ）。 A.潜在客户期 B.客户开拓期 C.客户维系期 D.客户成熟期A5当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（ ），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。 A.潜在客户期 B
3、.客户开拓期 C.客户维系期 D.客户成熟期D6当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（ ）。 A.客户开拓期 B.客户维系期 C.客户成熟期 D.客户衰退期D7当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（ ）。 A.客户维系期 B.客户成熟期 C.客户衰退期 D.客户终止期D8当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（ ）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。 A.潜在客户期 B.客户开拓期 C.客户维系期 D.客户成熟期B9高开发投入、高回报的
4、成长期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户A10低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户B11高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户C12低投入、低回报的衰退期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户D13（ ），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。 A.关键客户 B.奇异客户 C.致命诱惑客户 D.幽灵客户A14（ ），该客户群与企业合作程度很高，但却相
5、对无利可图，合作的风险大。 A.关键客户 B.奇异客户 C.致命诱惑客户 D.幽灵客户C15下列关于集中配送阐述正确的是：（ ） A.关于决策中心的数量：集中指挥，可能只有一个决策点 B.关于决策效果有效度：分销链网络系统的局部最优化 C.关于多组织实施难度：多组织下自行决策，容易实现 D.信息共享的难度：信息的集成与共享比较困难A16下列关于分散配送阐述正确的是：（ ） A.关于决策中心的数量：集中指挥，可能只有一个决策点 B.关于决策效果有效度：分销链网络系统的局部最优化 C.关于多组织实施难度：多组织下共同决策，较难实现 D.信息共享的难度：容易实现信息的集成与共享B17将货物从供应商直
6、接运往顾客，途中不经过配送中心转运的送货方式称为（ ）。 A.直接运输配送 B.通过仓储配送 C.直接转运配送 D.循环取货A18（ ）是指物品的需求不依赖于其它物品，而是直接来源于外部顾客。 A.相关需求库存 B.独立需求库存 C.单周期库存 D.多周期库存B19（ ）指在足够长的时间里对某种物品的重复的、连续的需求，其库存需要不断地补充。 A.相关需求库存 B.独立需求库存 C.单周期库存 D.多周期库存D20（ ）是在产品的两次订货之间满足产品需求所需求的库存。 A.季节库存 B.安全库存 C.循环库存 D.原材料库存C21储存和保管存货的费用为（ ） A.订货成本 B.持有成本 C.采
7、购成本 D.缺货成本B22（ ）是指物品从外部购入时的购买价格。 A.订货成本 B.持有成本 C.采购成本 D.缺货成本C23（ ）订货过程中发生的与订货有关的全部费用。 A.订货成本 B.持有成本 C.采购成本 D.缺货成本A24（ ）是指由于外部和内部中断供应所产生的一切经济损失。 A.订货成本 B.持有成本 C.采购成本 D.缺货成本D25下列关于ABC分类法中A类商品管理策略阐述正确的是：（ ） A.按经营方针调节库存水平 B.采用定量订货方式，当库存降到最低点时发出订货，订货为经济批量 C.采用双堆法，用两个库位储存，一个库位货发完了，用另一个库位发，并补充第一个库位的存货 D.投入
8、较大力量精心管理，将库存压缩到最低水平D26下列关于ABC分类法中B类商品管理策略阐述正确的是：（ ） A.投入较大力量精心管理，将库存压缩到最低水平 B.采用定量订货方式，当库存降到最低点时发出订货，订货为经济批量 C.计算每种商品的订货量，按最优批量订货批量，采用定期订货的方式 D.采用双堆法，用两个库位储存，一个库位货发完了，用另一个库位发，并补充第一个库位的存货B27下列关于ABC分类法中C类商品管理策略阐述正确的是：（ ） A.投入较大力量精心管理，将库存压缩到最低水平 B.采用定量订货方式，当库存降到最低点时发出订货，订货为经济批量 C.计算每种商品的订货量，按最优批量订货批量，采
9、用定期订货的方式 D.采用双堆法，用两个库位储存，一个库位货发完了，用另一个库位发，并补充第一个库位的存货D28（ ）系统采用定期盘点库存的方法，每经过一个相同的时间间隔，发出一次订货，订货量为将现有库存补充到一个最高水平。 A.定期库存控制 B.定量库存控制 C.混合库存控制 D.ABC分类法A29（ ）即固定量系统采用库存连续检查法，在每次物资出库时，均盘点剩余物资，检查库存量是否低于预先设定的订货点。 A.定期库存控制 B.定量库存控制 C.混合库存控制 D.ABC分类法B30（ ）即最大最小系统，又称为非强制补充供货系统，是固定量系统和固定间隔期系统的混合物。A.定期库存控制 B.定量
10、库存控制 C.混合库存控制 D.ABC分类法C31（ ）是在共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅供应链中各个合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。 A.VMI B.JMI C.MRP D.CPFRD32（ ）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。 A.ERP B.CRM C.SRM D.SCEMB33（ ）能够帮助企业打破原有的对待供应商的排队式的处理方式，增加企业优化供应商关系的能力，从而降低成本、
11、促进企业利润的大幅增长，提供与供应商互动或者协同的界面。 A.ERP B.CRM C.SRM D.SCEMC34（ ）的主要功能是对物流中运输环节的具体管理，包括车辆管理、在运途中货物的管理等，并提供内外部的接入口，以便于追踪在途货物。 A.供应链事件管理系统 B.仓储管理系统 C.运输管理系统 D.客户关系管理系统C35（ ）是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。 A.信息化指标 B.产销偏差度 C.产销率 D.产需率指标C36（ ）指供应链中库存闲置时间占库存总时间的比率。 A.有效增值率 B.库存闲置率 C.新品开发率 D.专利拥有率B37（ ）是指在研究的新产品数、
12、储备的新产品数和已投产的新产品数之和与现有的产品总数的比值。 A.有效增值率 B.库存闲置率 C.新品开发率 D.专利拥有率C38（ ）等于供应链企业群体专利技术拥有数量与全行业专利技术拥有数量的比值。 A.有效增值率 B.库存闲置率 C.新品开发率 D.专利拥有率D39（ ）是指供应链各结点企业生产的产品或零部件的质量。 A.交货期指标 B.专利拥有率 C.有效增值率 D.产品质量D40（ ）是指上层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。 A.准时交货率 B.成本利润率 C.满意交货率 D.响应提前期A41（ ）是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。 A.准时交货率 B.成本利润率 C.满意交货率 D.响应提前期B42（ ）是指交货质量合格的产品交货次数占产品总交货次数的百分比。 A.准时交货率 B.成本利润率 C.满意交货率 D.响应提前期C43（ ）指它的用户为了在预定时间收到所订货物而需要提前下单的时间长短。 A.准时交货率 B.成本利润率 C.满意交货率 D.响应提前期D44产品（ ）越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。 A.准时交货率 B.成本利润率 C.满意交货率 D.响应提前期B45（ ）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。 A.柔性程度 B.查询时间 C.售后服务 D.客户保有
