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1、第一篇：培育新时期的医院服务文化 文章标题：培育新时期的医院服务文化 培育新时期的医院服务文化 塔西南公司职工医院(844804)作者：张自修 找文章到好范文 HAO(http:/ 站在手，写作无忧!医院服务文化的培育，是企业文化建设的一个缩影，是企业发展、员工就医诊治、获得保健的一项重大举措，是提升医院的文明程度，增强职工的上进心、责任心和凝聚力，培养鲜明的“人性化服务”，创造优秀的服务理念，凝炼核心价值观的时代要求。 一是提炼新时期的服务文化理念 提升服务理念，要求我们必须从企业、员工与患者三者利益相统一的关系上牢固树立起“一切为了病人”的服务观念，使之成为我们工作的出发点和落脚点。因此，
2、在教育员工更新思想、转变观念时，必须向大家反复灌输“病人可以没有我们，我们不能没有病人”的道理，让大家牢记“病人是我们的衣食父母”。病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的医术、良好的医德来回报病人。 为了使这些理念落实到工作中，营造一种“一切为了病人”的服务文化氛围，一方面必须外树形象，追求“温馨、便捷、优质”的服务目标，体现“关爱、向上、健康”的文化底蕴，提练“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神，升华我们的服务理念和核心价值观。另一方面，必须内强素质，不断提高员工技术，增强服务能力，努力把员工塑造成为“在为病人服务中寻找快乐和实现自身价值的人”。 二是营造医院服务的意态文化 首先要着力
3、培育服务文化意识。医务工作者是医院服务活动的主体，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。因此，要树立起主动为病人服务的意识，使员工清醒地知道，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接关系到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，医务工作人员要通过加快运转速度，为病人提供快捷、便利的服务，从根本上转变为医生、护士切实围着病人转。 其次必须倡导人性化服务。随着医疗改革和医学模式向生物心理社会医学模式转变，医院文化从“实体文化实践文化观念文化心理文化”的方向转变。医学服务模式也随之发生相应的变化，即医
4、院在为病人治病的同时，也必须注意为病人提供精神和心理服务，开展系列满足病人身心需要的措施。如清晰的服务流程图、滚动电子屏幕的合理宣传，使病人能够及时了解医院服务的内容和服务过程；实行首诊医生负责制，使病人从门诊住院出院均由同一诊疗小组负责，使病人心里感到踏实，并有机会与自己的主管医生交流；护理部实行全人护理，即每一位住院病人均有一位责任护士为其提供全方位服务，及时解决病人的问题，满足病人身心需要等。大力倡导人性化服务，追求医患关系零距离，“强化积极预防”和“院后主动随访”，大大增加“以人为本”的含金量，从而进一步提升理解病人、尊重病人和关爱病人的质量和水平。 第三是推行高效率服务。用比较低廉的
5、费用提供比较优质、快捷的医疗服务，努力满足各族群众的医疗需求。优化服务程序、简化服务流程、提高服务效率是医院服务文化建设的基本内容。要使医疗技术和服务质量得以提升，医护人员必须以精湛的技术和优质的服务才能使病人在较短时间里得到诊治，既可以提高卫生资源的利用率，还可促进医院管理水平的提高。把握医院文化建设的时代特征，适应医院人性化服务的要求，塑造独具特色的医院形象。 三是建设医院服务的物态文化 首先，必须坚持以病人为中心，提高医疗服务质量。一要强化质量意识，注重质量管理，完善各种规章制度和质量监控体系，不断提高诊断准确率和治愈率。还应发挥整体技术优势，加强学科间的协作与配合，提高对疑难危重病人的
6、诊治水平；二要开展微笑服务，增加便民服务措施，使患者对医院形象有一个好评价。其次，要树立以人为本的思想，全面提高员工素质。员工是医院形象的塑造者，应当具备较高的综合素质，既要具备良好的思想道德修养和优秀的个人品质，又应具备较强的专业素质。第三，要抓好硬件建设，加大技术设备投入，拥有一批现代化的医疗设备是医院形象的支撑点。同时，还必须积极营造舒心的就医环境、建筑、设施及室内外环境等外在形象，患者和社会公众可凭视觉直接感受。因此，在布局上要以方便患者治疗疾病为原则，在装饰上要适应患者的特殊心理感受为基准，使病人处处感受到倍受重视和关爱。此外，还要积极开发信息网络化，采用电脑网络化管理，凡为病人服务
7、的有关部门均应通过计算机网络来传递信息，以保证服务的高效和优质。 培育新时期的医院服务 第二篇：华医网-新时期医院护理文化建设 新时期医院护理文化建设 构建与环境设备同步的现代医疗服务 1.医疗服务的本质是( )b 2.美国梅奥医院是以( )闻名世界c 3.医疗服务的组成内容不包括以下哪项( )a 4.80%的医患不和谐都可以通过( )来解决c 5.在现代医疗服务中,以下哪项认识是错误的( )d 6.与社会环境同步的医患沟通的措施中,错误的是( )b 7.建立适应时代的服务型管理的措施中,以下哪项是错误的( )a 8.提高与医疗环境同步的专业水平的措施中,以下哪项是错误的( )c 9.建立与医
8、疗环境同步的服务规范的措施中,以下哪项是错误的( )b如果病人太多记不住病人的名字,可以直呼病人床号 10.建立与医疗环境同步的服务规范的措施中,以下哪项是错误的( )c.对患者的指导和宣教,只要患者签字就可以,医务人员无需多加解释 现代护士职业素质与职业发展 1.护士的职称不包括以下哪项( )a 2.南丁格尔时代对护士唯一要求是( )a 3.以下对职业素质的认识,错误的是( )b 4.护士的定级,n2级是( )年内的成熟型护士d 5.以下对设计护士职业人生的认识,错误的是( )a 6.护士的定级,n1级护士是( )年内的成长型护士c 7.以下培养护士良好职业修养的措施,最全面的是( )d 8
9、.护士长的培养路径,如果是考核和锻炼型培养路径,可在( )轮转a 9.专科护士按照卫生部规定应该是工作( )年以上具有主管护士职称b 10.护士长的培养路径,如果是能力培养路径,护士的能力较弱或提高其能力,可以在( )轮转d 护理安全文化构建与实施 1.安全管理的灵魂是( )b 2.安全文化的构成要素,最全面的是( )d 3.安全文化对药的管理措施中,错误的是( )d 4.安全文化的演变过程中,最初的阶段是( )a 5.singer等人于2014年首先提出( )的概念b 6.病人为病人安全把关的措施中,错误的是( )c 7.以下对护理不良事件上报的认识,错误的是( )c 8.护理安全文化的构成
10、要素,不包括以下哪项( )a 9.在药物使用时要做到“五不用”,其中不包括( )d 10.病人安全走访,建议每个月进行( )次走访,并将走访建议做成表格,可能时做出改变后再次走访c 现代护理质量文化建设 1.护理质量文化的核心是( )a 2.以下哪项不属于物质文化( )a 3.我们常说的“三基”不包括( )a 4.护理质量管理工作的基础是( )c 5.完善护理质量制度体系首先要( )b 6.构成护理质量文化体系外层的是( )c 7.要真正推行好护理质量文化,必须把( )放在首位b 8.激励护理人员共同努力的内在动力,属于护理质量文化的( )作用d 9.规范护士行为,提高效率和质量,提高管理效率
11、,提高医院的竞争力,属于护理质量文化的( )作用c 10.通过开展护理质量文化建设,提高护理质量,保证患者安全,减少或避免纠纷,属于护理质量文化的( )作用b 现代护理服务文化建设 1.以下哪项体现了温馨护理服务( )d 2.以下哪项措施属于提供便民服务( )b 3.现代护理服务文化协调性的特点,主要表现为( )a 4.现代护理服务文化的创新性构建,不包括以下哪项( )c 5.对产妇实行“一对一导乐陪伴”及无痛分娩等服务,体现了哪种服务模式( )c 6.每日为患者发放消费清单,将每天的实际医疗消费告知患者,体现了哪种服务模式( )b 7.通过心理咨询辅导,健康教育讲座等方式,提供专业知识的服务
12、,体现了哪种服务模式( )d 8.现代护理服务文化是一个全新的命题,主要实现以医疗为中心,以人的健康为中心的转变,体现现代护理服务文化的哪种特点( )b 9.产科成立“孕妈妈育儿沙龙”,为前来就诊的不同女性提供孕前期.孕期.分娩期.产褥期技能的辅导和传授,体现了哪种服务模式( )a 10.某医院为缩短患者办理出院的时间,专门制作了出院流程标识在病区墙报上,并通过发放出院卡片等方式提醒患者,体现了哪种服务模式( )b 第三篇：医院服务理念文化 我们如何改进服务 我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？ 当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和
13、蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。 当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话， 我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。 当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅 仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。 当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有 过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、(更多请搜索wWW.HAOWoRd.
14、CoM)关心和热心。 作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全 部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。 “您好，请坐”、“请慢走”。一句句简单的言语，却给患者带去了 温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。 院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收， “换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先 进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色 1 互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改
