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1、考试题型：名词解释与比较 7选5 （25分）简述题 7选5 （35分）情境案例 2题 （40分）2011级本科生班管理学总复习题第一部分：简述题1) 结合你自己的学习体会具体实际谈谈什么是“管理”？什么是“管理者”？举例说说为什么管理的基本任务是要组织中的人员，特别是管理者们“正确地做正确的事”？为什么说管理四项基本技能中“理念（概念）技能”的权重非常之高。P6管理就是管理者要做的事情，即指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果的把事情做好的过程。P5管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。P6“正确的做事”就是效率，用一定的投入获得最大的产出,或用最小的投入获得一定的产出。“做正确
2、的事”就是效果，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标，“效率”一词关注的是做事的“手段”，而“效果”一词关注的是“结果”，也就是说要达到组织的目标，而管理者作为组织中的决策者以及督导他人工作的人，更应该“正确地做正确的事”。P11理念技能是分析和判断复杂形势的能力，这种能力可以帮助管理者理清各相关事件，并有助于做出正确的决策。俗话说“不怕不识字，就怕不识事”，所以理念技能是很重要的。2) 色诺芬和亚当斯密对劳动分工出效率理论做出突出贡献，他们是如何阐述这个理论的，举出了哪些例子，请简单说明之。在产业革命后期，对管理思想做出最大贡献的人应该说是英国人查尔斯. 巴贝奇,他总结劳动分工使生产
3、率提高的原因都有哪些？请结合知识经济的特点谈谈巴贝奇的上述理论对当今你的组织提高自身运营效率的启示。瑟洛芬运用了制鞋厂的列子，而亚当斯密运用了制针厂的列子，他们分别把制鞋和制针的过程分为若干项目，每个项目变成一门特殊工作，由专人负责，这样下来工厂的生产效率提高幅度惊人。所以他们认为劳动分工会使得效率提高。巴贝奇总结的原因有：1，节省了学习所需要的时间；2，节省了学习期间所耗费的资料；3，节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间；4，经常从事某一工作，肌肉能得到锻炼，不易疲劳；5，节省了改变工具，调整工具所需要的时间；6，重复同一操作，技术熟练，工作较快；7，注意力集中于单一作业，便于改进工
4、具和机器。 当今我们的组织也可以通过分工合作来提高我们的工作效率，节约时间，节约成本。3) 管理人员是怎样分类的？各个层次的管理人员应具备怎样的管理技能？高层领导应当具备怎样的能力来控制组织的运行？怎样防止管理失控？（结合最后一讲内容）管理人员分为高层管理者，中层管理者和基层管理者。P11，管理者应具备理念技能，人际关系技能，技术技能，政治技能。P352高层领导应当具备能衡量实际业绩，将实际执行情况与标准进行比较，以及采取管理措施，纠正偏差或不适当的标准的能力来控制组织的运行。P356防止管理失控的方法有：不采取任何行动，纠正实际执行或修改标准。4) 计划的目的本来是指明组织的努力方向，减少变
5、化冲击，并尽可能减少浪费和冗余。另外，通过设定计划标准还有利于对组织进行控制。然而，现实中，人们往往会对计划的有效性感到困惑，经常有人抱怨说“计划赶不上变化”。长期计划的计划周期更长，更难准确地预测到各种影响因素的变化，因而更难于确保长期计划的成功实施。美国一位管理学者甚至说“长期计划原本就是无效的”。结合天地彼己图，谈谈什么是计划和有效性？重点就“计划的有效性”谈谈你的看法。P87计划包括定义组织的目的和目标，制定为了达到这些目标的总体战略，以及建立一套综合的计划体系来整合与协调行动。它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）。有效的计划应当是综合考虑一般环境，行业环境，竞争对手和企业自身的
6、因素，扬长避短，趋利避害。计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。计划可以使执行有修正的弹性。计划是对未来的规划，有一定预见性，但也存在未知性，计划外的意外情况。面对环境的不确定性，计划难以在动态环境中发展，外部环境变幻莫测，计划更难以及时更新，所以计划应有灵活性。所以人们常说“计划永远赶不上变化”。不完全赞同这一观点：因为所制定的计划应该有足够的时间保证今天所做出的承诺能够执行，计划过长或过短均是无效的。而长期计划能够确保企业向一个既定的方向发展前进，有一个指导作用，在环境不确定不到的时候长期计划有利于企业长远发展，有一定预见性。但其受外部环境影响大，缺乏灵活
7、性。（这里是达彦的资料里的）5) Rue（1997）的一项调查研究表明，有61%的企业制定了战略规划，其中有88%的人认为他们的战略计划是有效的。当一个组织尝试制定战略时，组织高层会执行一个包含有战略计划、战略实施以及战略评估等九个步骤的战略管理流程（过程），请结合战略逻辑图完整叙述这九个步骤，并解释CROT的确切含义及内容。（1）确定组织的使命、目标与战略(首先在清楚战略基本问题的前提下明确组织当前的任务，目标并进行陈述)（2）分析环境(分析组织所处的环境)（3）识别机会与威胁（评估组织环境中的机会或威胁）(相同环境，可能机会，可能威胁)（4）分析组织的资源 （评估组织的内部资源能力）组织的
8、内部资源就是 强项（Strengths , 或“强势”）。而核心能力（Core competent），就是其中代表了组织中独一无二的技能或资源的“强项”，它决定了一个企业的竞争边界。（5）识别优势与劣势（评估组织文化以及组织文化中的强项与弱项）关键在于了解强势文化与弱势文化对组织战略的不同影响，意识到组织文化的内容也是影响战略内容的主要原因。（6）重新评估组织的使命与目标(经过SWOT 分析法后再重新评估其任务与目标)综合考虑后评估出组织的机会，以识别组织可以开拓的战略细分市场。（7）制定战略（8）实施战略（9）评估结果CROT:C,core competencies核心竞争力，组织中价值创造
9、的主要能力 R,resources资源，一个组织的资源就是它的资产（财务的，有形的，人力的，无形的），公司使用这些资源以开发、生产并将产品支付给客户。 O,opportunities机会是外部环境中有利的趋势 T,threats威胁是不利的趋势。6) 结合你自己学习的体会，谈谈影响管理层次、管理幅度以及组织结构的因素都有哪些？组织结构设计的类型和基本原则都有哪些？典型的组织结构各有哪些优缺点？因素最重要的是企业所面临的环境、企业战略、企业人员素质、企业规模和企业所处生命周期阶段，其次还有技术等。类型有职能式，事业部式，矩阵式，分公司结构，项目结构；基本原则：任务目标，专业分工，管理幅度，管理层
10、次，责权对等，才职相称，命令统一，精干高效，适应性，效果与效率。简单结构：优点，快速、灵活、维持成本低且责任清晰 缺点，组织成长起来后就不适合了，所有事情都依赖一人，风险很高。职能结构：优点，工作专门化所形成的节约成本优势；具有相似任务的员工被组合在一起 缺点，因追求职能目标而忽视整体的最佳利益，各职能部门的成员互相隔离，几乎不了解其他职能部门的人在干什么分公司式结构：优点，强调结果分公司经理对一种产品或服务负完全责任 缺点，活动和资源重复配置使成本上升和效率下降。7) 简述管理者的权力及其内容构成。集权和分权是怎样的一种关系？如何平衡？结合一个班级活动的具体情况谈谈影响分权的因素以及如何进行
11、授权。P134集权是指在多大程度上将决策权置于组织高层的管理方式，分权是指在多大程度上将决策权下放到组织低层的管理方式。集权分权不是一个非此即彼的概念，而只是程度上的不同。这就是说没有绝对的集权也没有绝对的分权。如果有，也只有极少数的组织完全由特定的少数个人做所有决策，或者由最接近问题的人做决策。组织采用集权或分权的依据是看如何能最好的执行决策和实现组织目标。以一个班级活动为例，班长应把这项活动的程序分为几部分，然后由各个班委分别负责各个部分，各个班委又可以组织一小组的同学，班长不用具体去负责每一项工作，但要把握活动的整体走势。8) 好的管理者，要管好头和脚(指人和资源)，而不是从头管到脚。偏
12、偏有一些企业中的领导人，如在八十年代曾经在全国辉煌一时却最终破产了的浙江宁波海盐衬衫总厂厂长步鑫生，总喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管天管地，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被企业的大小事务搞得焦头烂额。曾有报道说，步鑫生喜欢吃鱼，可他连吐刺的时间都没有，每次吃鱼时都必须要由手下人先把鱼刺挑好。对于步鑫生的“无暇吃鱼”，请运用管理学中所学到的原理知识阐解此类现象，自己说说应该如何加强时间管理，把握关键的少数，并正确地利用部属的力量，发挥其团队协作精神。此类现象就是管理者高度集权，组织结构扁平，管理幅度大的现象。作为管理者，应该适当授权给员工，而自己抓好钱和
13、人这最主要的两手，同时，组织的结构也可以调整为团队结构或者是矩阵与项目结构，让员工可以自己做主，这样可以大大激发员工的创新与热情，也减少了做重大决策时的风险。9) 现代组织经常面临着内外部环境的变化财富500强近百年的变迁说明，组织只有不断变革才能永远不被环境所淘汰。请结合当前环境变化的特点谈谈组织变革的动因、主要类型及内容，如何克服变革的阻力，如何通过有效的变革方式激发组织的创新与创造力，保持组织的活力。 动因：外部因素 总体环境的变化 包括经济、政治、人文、社会、文化、法律与科技等所产生的变化 个体环境 包括竞争压力加大、顾客的改变等。 内部因素结构的改变、职能的转变、员工社会心理的变化等
14、。 类型有：经营战略变革，管理和联系方式变革，组织机构和结构变革，人员与文化变革，产品与服务变革和技术变革 内容：对组织内的某些环节或成分所做的大幅修正或调整 克服变革的阻力：教育与沟通；参与；促进和支持；谈判；操纵和合作；强制。首先，变革要主动，否则就会造成“温水煮青蛙”的现象。P202要能激发组织创新，首先得有具有创造力的人和群体，但是，仅有创造力的人是不够的，合适的环境也很重要，能激发创新的环境，包括三类变量，组织结构、文化和人力资源实践。结构因素中，有机式结构，容易获取的丰富资源，跨部门间的各单位之间的频繁沟通，时间压力以及组织对创新力的明显支持都对激发创新力有用；组织文化中，接受模棱
15、两可，容忍不切实际，最低程度的外部控制，容忍风险，重视结构甚于方法，强调开放式系统，提供积极地反馈；人力资源方面，积极推动员工培训和员工发展以保持其知识的更新，并向员工提供高工作保障，以减少他们担心因犯错误而遭解雇的忧虑，同时也鼓励员工成为革新能手：一旦产生新思想，革新能手会积极、热情地将这一思想深化。（P203、204）10) 员工由于各种各样的原因会产生压力，试分析压力产生的来源，组织如何应对员工的压力问题？P199压力可能来自于任务要求，角色要求，人际交往要求，组织结构，组织领导，个人因素包括家庭问题，个人经济问题以及内在性格特征。P200管理者需要确保员工的能力与工作要求相匹配，完善的组织沟通能大大降低由模糊所导致的压力。同样，一个好的绩效管理方案，比如目标管理法，能明析责任，提供清晰的绩效目标，并通过反馈降低模糊性。工作再设计也是减少压力的一种方法。许多公司还提供员工支援计划和保健计划，帮助员工处理理财计划、法律问题、医疗保健，压力等发面的难题。（任的PPT）职业压力管理方案是指企业为增进其员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施，是企业职业压力的管理体系和方法，通常这种管理体系以企业为核心但又更注重企业中的个体性。完整的职业压力管理方案包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。11) 团体决策会产生哪些问题？
