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1、基于E MA I L A G E N T的I N T R A N E T智能电子邮件系统 孙玉冰 北京大学数学科学学院 北京 .北京大学 3 9 楼 3 0 7 房间 1 0 0 8 7 1 T e l : 0 1 0 - 6 2 7 5 7 1 7 5 s u n it i n f o . m a t h . p k u . e d u . c n 摘要 业 的 管 理 、 林作铃胡德馄 北京大学数学科学学院信息科学系 1 0 0 8 7 1 随着 I n t e r n e t和 工 n t r a n e t的飞速发展和技术的不断更新，如何利用先进的技术更好地为企 服务、发展和技术进步提
2、供支持和帮助逐步成为研究的一个热点。本文介绍了如何利用 E m a i l A g e n t技术构建基于 E m a i l A g e n t的工 n t r a n e t智 能电 子邮件系统( I I E A S )， 包括其系统架构、 组件、功能以及实施要点等。I I E A S在安 全性、 智能胜、灵活 性、 数据挖掘能力、决策支持能力、 动态 查询能力等多个方面均有所增强和创新 进 一 步的研究将集中在 P E A的个性化设计、垃圾邮件识别和过 滤新方法的研究，利用电子邮件开展 I n t r a n e t电子商务安全问题研究等方面 关 键词I I E A S E m a i
3、l A g e n t智能电 子邮件系统 E m a i l A g e n t - B a s e d I n t r a n e t I n t e l l i g e n t E m a i l S y s t e m S u n Y u b i n g S c h o o l o f Ma t h e ma t i c s , P e k i n g Un iv e r s it y R o o m 3 0 , B Id g .3 9 , B e 助 in g 1 0 0 8 7 1 , P 又C h i n a l e i : 0 1 0 - 6 2 7 3 7 1 7 5 E m
4、a i l : s u n i n fo .ma t h .p k u . c d u . c n L i n Z u o q u a n H u D e k u n S c h o o l o f M a t h e m a ti c s , P e k in g U n i v e r s it y Ab s t r a c t Wi th t h e r a p id d e v e lo p me n t o f I n te r n e t ( I n tr a n e t ) a n d t h e r e n o v a t io n o f v a r i o u s t e
5、c h n o l o g i e s . h o w t o u s e m o d e rn te c h n o l o g y to h e lp mo r e a n d m o re e n t e r p r is e s d e v e lo p t h e ir p r o d u c t s a n d s e rvi c e s h a s b e c o m e a re s e a r c h h o t p o i n t i n t h e fi e ld o f c o m p u t e r a p p l ic a t i o n r e c e n t l
6、y . I n t h i s a rt i c l e , I I E A S . w h i c h is t h e a b b r e v ia t io n o f E m a i l A g e n t - B a s e d I n t r a n e t I n te l li g e n t E ma i l 八 g e n t S y s te m“ , is in tr o d u c e d . in c l u d in g it s s y s te m a r c h it e c t u r e , c o mp o n e n ts , f u n c t i
7、 o n s , s o m e c r i t ic a l p o i n ts , e t c . C o mp a r e d w i th c u rr e n t e ma il s o ft wa re a n d e ma i l s y s t e ms , I I E A S is sn o r e i n te l l ig e n t , mo r e a d a p t i v e , mu c h s e c u r e a n d h a s s t r o n g e r a b i li t ie s o n a d a p ta t io n , d a t
8、 a min i n g , d e c is io n s u p p o rt a n d d y n a mic q u e r y . F u t u r e r e s e a r c h w i ll m a i n ly f o c u s o n t h e f o ll o w i n g d i r e c t i o n s : p e rs o n a li z a t io n o f P E A , n e w m e t h o d s o f r e c o g n i z i n g a n d fi l te r i n g o f j u n k e m
9、a il s , s e c u r it y o f e l e c tr o n ic c o m m e r c e o v e r in t e r n e t a n d in t r a n e t . l o g ic a l r e p r e s e n t a t io n o f k n o w l e d g e b a s e a n d re a s o n i n g r e la t e d t o in t r a n e t o f c o mm o n e n te r p r is e , e tc Ke y wo r d s I I E A S , E
10、 ma i l Ag e n t , I n t e ll i g e n t E ma i l s y s t e m 术语说明: I I E A S 基于E m a i l A g e n t 的I n tr a n e t 智 能电 子邮 件系 统 S E A: S e rve r E m a i l A g e n t P E A: P e r s o n a l E ma i l Ag e n t S S L: S y s t e m S u p p o rt L a y e r DS L : De c i s io n S u p p o r t L a y e r 8 6 7 I
11、 引言 随着I n t r a n e t 和I n t e rn e t 的飞速发展，电子 邮件的使用在人们生活中日 益显出其重要的 地位。人们利用电 子邮 件传递信息、开 展贸 易、订立合同、 进行电子商务等各项活动。 但 是电 子邮件在给人 们的工作和生活 带米 极大方 便的同时，也产生了较为棘手的问题， 人们 往往因为收 到过多的 垃圾邮件而感到困 扰川， 因为目 前电子邮 件系统的脆弱性而为电子邮 件信息的安全性和保密性担忧，因为没 有一个合适的个性化的电子邮件软件而感到使用不 便。因此如何更为安 全地构 件企 业内部电子邮 件系统?如何使人们更为方便地使用电子邮 件软件? 如何使电
12、 子邮 件软件变 得更为 方便、 灵活和友好?如何使得电 子邮件软件能够更 为智能地帮助人们的工作和生活等等一 系列问题 值得研究5 ; 6 1 ，也因此变成了 一个研究的 热点。 目前，关于电子邮件系统的研究已经有了许多研究成果，人们己经创造出了多种方法 来保证电子邮件的安全性、防止垃圾邮件的产生以及增强电子邮件软件的智能性、灵活性 和方便性等。在防止邮件垃圾方面，目 前主要有三种方式，也即人工方式、立法手段和技 术手段:在电子邮件的安全性方 面，t 要包括实体安全保护、环境安 全、 权限 控制、电 子 邮件的加密传输保护以及放火墙保护策略等:在电子邮件软件的智能性方面，主要利用人 工 智能
13、 机器学习的 方法进行加强 8 J 4 1 ;在电子邮件软件的友好灵活性方面， 主要从软件的 界面入手进行考虑。 本文在对电子邮件系统和目 前的电 子邮件应用软件进行研究的基础上， 提出了一 种新 的构建企业 I n t r a n e t 智能甩子邮件系统的方法，也即通过使用 E m a il A g e n t 技术构建 I n t r a n e t 智能电子邮件系统，以使其更方便、更安全、更友好、智能性更强。关于 S o ft w a r e A g e n t 的 介绍， H y a c i n t h S . N w a n a 等在综述报告中给出了 较为详细的 描述1 1 8 1
14、9 1 , 本文第2 节重点讲述基于E m a i l A g e n t 的I n t r a n e t 智能电子邮件系统 ( I I E A S )， 包括 系统架构、 组件、功能以及实施要点等;第3 节将I I E A S 与目 前的电子邮 件软件和系统进 行了比 较，并指出了其优缺之处;第4 节 给出结 论及将来的研究方向。 2基于E M A I L A G E N T 的I N T R A N E T 智 能电 子 邮 件系 统 ( II E A S ) 在基于 E m a i l A g e n t 的 I n t r a n e t 能电子邮件系统 ( I I E A S )中
15、，主要包括两种 E m a i l A g e n t :电子邮件服务器端 E m a i l A g e n t ( S e rv e r E m a i l A g e n t )和客户/ 浏览器端 E m a i l A g e n t ( P e r s o n a l E m a i l A g e n t ) 。 S E A主 要 负 责电 子 邮 件的 接 收 和发 送 、 识 别 和过 滤 、 选 择和分配、电子邮件的自动回复通知、以及基于 I n t r a n e t 系统知识库和推理机制的邮件自 动处理等功能;P E A主要负责个人电子邮件的的 有关操作，同 时完成基于
16、用户邮件知识库 和推理机制的邮 件自 动处理功能。无论是 S E A还是 P E A ， 均可分为两个 层次:系统支持 层 ( S y s t e m S u p p o r t L a y e r ) 和 决 策 支 持 层 ( D e c i s i o n S u p p o rt L a y e r ) 。 S S L 完 成电 子 邮 件 软件的一般处理功能， 而 D S L则 提供基于I n t ra n e t 和用户两个层次的 决策支持，通过对电 子邮件数据和 S E A . P E A有关的系 统日志数据 进行统计分析而支持决 策，比如可以统计 出与企业产品和服务有关的咨询中最常见的问 题有哪些; 不同地区、 不同国家的 I n t r a n e t 远地用户的比 例大小: 商业交往中通过电子邮件 进行商 业往来的客户交互情况;客户类型 分布等。另外， 基于E m a i l A g e n t 的I n t r a n e t 智能电子邮件系统还支持电 子邮件的自 动回复 通知功能，也即当电 子邮 件服务器 接收到一个电 子邮 件和 I
