管理者管理修练

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1、管理者的管理修炼,管理者在组织中的角色,为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类： l）最高首长 2）管理者 3）操作人员 最高首长要负责从整体角度建立长期目标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下属来达到这些目标。 管理者是管理人员的一部分。他们通过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。 操作人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员.,因此，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达的部门和公司的业务目标；同时又要与其他

2、管理者协作完成本团队和协作团队的工作。,管理者（Manager)在组织中的角色,管理者（Manager)在组织中的角色,要想使别人优秀，你自己首先杰出； 要想管理别人，首先管理好自己； 要想改变世界，首先改变自己。,高效管理者（Manager)的基本功,寻找成功管理者：当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。 找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题： 1.为什么仰慕此人？ 2.如果此人是你的主管，他/她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？ 3.此人的哪些特点

3、是你想结合进你自己的管理方式中去的？ 4.作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？ 5.作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？,高效管理者（Manager)的基本功,作为管理者： 1、是解决问题的专家； 2、是领导的助手； 3、是团队的领导； 4、是其他管理者的伙伴； 5、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上 级等他人的工作来评价你； 6、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达到的目标。,高效管理者（Manager)的基本功,好的主管，需要具备很很多的特征和技能，没有人是全部具备的，重要的是，你必须了解自己的长处和

4、缺点，和如何在日常工作中扬长避短。 这里列出一些优秀主管的角色、任务和特征： 好的主管应当 对公司和部门的目标和方向有清楚的认识 能够以一种热情和激励的方式，将此目标与团队中的其他成员分享。 愿景了解他的下属，他们每个人的长处和潜力，帮助他们成长为专业人士。 信任下属，敢于授权，以帮助下属学习和发展 当下属做得很好时，给出认可和表扬，如果下属表现有问题时，用尊重、诚实和坦白的方式向他们反馈。 为下属的出色表现和目标的达成而高兴、而骄傲。 努力确保下属的工作得到明确的指导。 认为工作应当是尽量使人愉快的，工作满意度对每个人都十分重要。 主动而不是被动地不断寻求提高生产率、提高质量、改进工作环境、

5、改良工作方法、提高时间使用率的方法。,高效管理者（Manager)的基本功,道德与品格,高效管理者素质的冰山模型,价值观,思维与思想,行动与心态,沟通,知识与技术,高效管理者（Manager)的基本功规划自我,满怀信心地规划你自己，你已经开始成为一名管理者。,个人 发展 宣言 （个人 宪法）,角色,计划,高效管理者（Manager)的基本功-规划自我,我要成为什么样的人：对成功的定义各人有各自的看法，每个人的重心也不一样。但有一点，您要做好社会赋予你的角色才算成功。,高效管理者（Manager)的基本功-规划自我,个人成功之路的权威看法。,高效管理者（Manager)的基本功-规划自我,个人使

6、命宣言针对您的生活原则及重心您要做什么、怎么做？ 鼓励你更深入地思考你的人生 协助你检视你内在最深层的思想及感受 澄清什么对你是真正重要的 扩展你的展望视野 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 提供方向及价值 协助你每天朝长期目标来进展 你敢于在个人使命宣言书上填写你的个人宪法吗？,高效管理者（Manager)的基本功-指导原则,主动积极：你在开车赴约的路上遇到塞车；你的新上司对你有成见；最近你的属下老是给你惹麻烦。遇到这些事情时你如何反应？,刺激,反应,消极被动,刺激,反应,选择的 自由,积极主动,没有办法 不是我的问题 责备、抱怨,我可以做什么 我选择做 我来负责,高效管理者（Manager

7、)的基本功-指导原则,积极的心态： 有了半瓶水 有成就的人首先想到的是成就； 看别人首先想到的是优点。,消极的心态：还差半瓶没有满 没有成就的人首先想到的是错误； 看别人首先发现的是缺点。,积极的心态是指“正”的态度和特性,高效管理者（Manager)的基本功-指导原则,要么尊守诺言；要么实现目标。,高效管理者（Manager)的基本功-指导原则,把焦点放在影响范围,把焦点放在不能影响范围,积极主动核心是焦点放在影响范围,高效管理者（Manager)的基本功-指导原则,Begin with the end in mind记住一切从终点开始,我们的未来都要经历两个创造过程。成功的人士用愿景和目标

8、来塑造自己的未来，然后在实践中创造他们所期望的结果。,第一个创造 对期望的结果的一个 想法及计划,第二个创造 期望的结果的 实际成果,目标导向,高效管理者（Manager)的基本功-指导原则,对待问题，我先解决，并确保不犯同样的错误,品质是我的自尊心,我总是想办法改进目前的工作,下一道工序就是我的顾客,对自己的工作提出高的标准,目标导向为结果负责,高效管理者（Manager)的基本功,愿景（Vision）：我有一个梦想。,SMART原则,S-Specific 具体的 M-Measurable 可衡量的 A-Attainable 可达到的 R-Relevant 相关的 T-Time-based

9、基于时间的,为什么why? 目的 原因 价值观,高效管理者（Manager)的基本修养之一-时间管理,十分钟的建议 舒瓦普和艾维.李,先做最重要的事情，直到做完后再做第二件。,高效管理者（Manager)的基本修养之一-时间管理,昨天就象一张作废的支票，我们对其无能力；明天就象一张借条，不可信赖；唯一可以动用的现金，就象我们存在银行里的钱，增加你的利润个人时间平衡表：每天多赚一些。,管理时间资产负债表：,高效管理者（Manager)的基本修养之一-时间管理,伊索寓言中“金蛋和鹅”的故事,对您和您的组织来说：哪些因素是“蛋”产出 ？哪些因素是“鹅”产能？,要事第一效能的原则（产出和产能）,高效管

10、理者（Manager)的基本修养之一-时间管理,旧的时间管理 效率 管理 价值观 日程表,新的时间管理 效能 领导 原则 角色/人际关系,噢，原来是 基本观念的 问题！,高效管理者（Manager)的基本修养之一-时间管理,四个象限的划分,法则：要事第一时间矩阵,紧急,不紧急,重要,不重要,高效管理者（Manager)的基本修养之一-时间管理,罗盘的指针,高效能的时间管理要求您时间的管理65%80%放在第象限，也就是您的罗盘 始终指向第象限。,高效管理者（Manager)的基本修养之一-时间管理,工作安排（结合个人使命宣言书填写） 在每月/周/日的日历中，您首先可以结合周历中确定当日目标在任务

11、栏中安排当日的工作任务，在约会栏安排当日的约会，在记录栏记录当日的承诺、思想、会谈要点、学习心得等。,ABC,当日任务,回顾,A1,回顾上半月工作计划,A2,新产品建议书草案,A3,向采购部报告销售状况,B1,回复属下汇报,B2,给陈先生回电话,March,2000,Wednesday,15,回顾记录： 完成 推后 X 取消 进行中 替代,记 录,约 会,8:00,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,沟通的挑战： 测试你的沟通能力。,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,沟通是一种艺术，更是管理者必备的技能，“你可以不擅长任何技巧，不知道任何东西，但是管理者不能不会沟

12、通”。 全世界的管理者们花费在沟通上的时间在总工作时间的73.6%。,沟通四部曲：沟通是一个思想过程，目的在于解决问题。,倾听,选择,反应,决策,以他人为中心 欣赏 接受责任 准备关注 不要预设立场 有趣 用心倾听- 价值思路,选择性注意 主动 概述对话情景 注寻找共同点 利用对方信息 丰富内容 明确目的- 解决问题,控制情绪 沟通不在于同意 控制“脚痛” 不要打断别人 不要急于下结论 发问与深入 决定反应- 思考,摘述对方语言 关注与给对方改正 适时确认 不斤斤计较明确 重申目的 不偏离轨道 解决问题- OK,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,沟通的层次,合作,低,高,高效管

13、理者（Manager)的基本修养之一-沟通,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,倾听的层次 忽视式倾听： 不用心去倾听 假装式倾听： 外表看起来是在倾听 选择性倾听： 只听自己感兴趣的内容 留意地倾听： 专注对方所说的话，并用自己的经验作比较 同理心倾听： 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,倾听时常见的四种反应倾向： 1、价值判断-对旁人的意见只有接受或不接受。 2、追根究底-依自己的价值观探查别人隐私。 3、好为人师-以自己的经验提供忠告。 4、想当然耳-根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 价值判断令人不能畅所欲

14、言，追根究底则令人无法开诚布公。,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,同理心倾听同理心的技巧 同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解，有五个步骤。 1.重述字句只有话，不是感受 2. 重整内容用自己的话归纳其意 3. 反应感受深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感受。甚至透过身体语言及音调来表达感受。 4.重整内容及反映感受用自己的语言来表达对方的话或感受 5.觉察同理心是否适当或必需,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,有助于同理心倾听和沟通的语句,据我了解，你的感受是. 我感觉到你. 所以你认为. 我猜想我听到的是. 我不确定我是否听懂了. 你相当看重. 就

15、如我听到的你. 你现在的感觉是. 你当时一定觉得. 你意思是说“我,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,看问题的角度决定了你的结论：,高效管理者（Manager)的基本修养之一-沟通,集思广益的障碍障碍墙 在框框内写下集思广益的障碍,自卫,高效管理者（Manager)的基本功胜任新的管理工作,迎接挑战,检查自己,管理同事和朋友,完成准备工作,你的首批任务,记住：4R,增加信心你的能力就增强了。 明白为什么是你，确定工作核心； 无须使用过去，只要面向未来。,从容处世。 把你初次获得的印象一一列在清单上，根据逐步收集到的信息和经验评价他。,注重人性，了解他们。 把他们作为顾问； 让他们负起有趣和挑战性的责任； 辅导他们成功想法。 成功的人无非是了解人，并使他们接受你的观点。,决定目标，确定计划。 列车清单放在显要位置。,了解工作。 了解前任。,要求（REQIURE） 评估（REVIEW） 回报（REWARD） 尊重（RESPECT）,高效管理者（Manager)的基本功胜任新的管理工作,金玉良言： 在开始工作之前，确定计划； 花时间了解情况，尤其是人； 阅读材料，征询意见； 事情的解决永远不会一