QC培训课件2018年

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1、欢迎参加QC小组活动推进及骨干培训班学习 主讲人：宋丹,2,课 程 目 录 第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用,第一章 QC小组的概述,第一节质量与质量管理,一、质量的概念:一组固有特性满足要求的程度,产品、过程、体系,机械/物理/化学 功能的 行为的 时间的 - 可以区分的特征,明示、隐含、法律 顾客的、管理的、产品的,二、质量管理 1 . 质量管理发展的三大历史阶段,质量检验阶段 1900- 1930 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspect

2、ion Stage full time inspection F.W.Taylor,统计质量控制阶段 1930- 1960 特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig,全面质量管理阶段 1960- 现在 特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨 Total Quality Management Stage total employee, total quality, total pro

3、cess and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.,第二节QC小组的概念与特点,一、QC小组的概念 由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的同题,以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目 的,运用质量管理理论和方法开展活动的团队。,第二章 QC小组的组建,组建原则： 组建原则1 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导 相结合；共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、

4、“实”、“活”、“新”。,QC小组组建程序 1、自下而上的组建程序； 2、自上而下的组建程序； 3、上下结合的组建程序；,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数：每个小组310人为宜。在小组成员可多可少的情况下，宜少不宜多，但每个成员在小组中都要充分发挥作用。 2、QC小组的登记每年一次。 QC小组活动前进行登记，按小组课题登记，每个题目都登记。 3、半年停止活动的小组应予以注销,第三章 QC小组活动,第一节QC小组活动的基本条件 1、领导支持（思想重视、行动支持） 2、职工有认识，有要求 3、培养一批骨干 4、建立健全规章制度,第二节 QC小组活动的程序,专业技术和管理技术并用，两个轮子一起

5、转动 专业技术各不相同 管理技术： （1）遵循PDCA循环 （2）以事实为依据，用数据说话 （3）应用统计技术,四个阶段一个也不能少 大环套小环 每循环一次，产品质量、工序或工作质量就提高一步。,维持,改进,维持,改进,循环前进阶梯上升,大环套小环,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型： 问题解决型：-现场型、服务型、管理型、 攻关型。 创新型-创新型,a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品丶服务丶工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。 b）服务型：以推动服务工作标准化丶程序化丶科学化，提高

6、服务质量和效益为选题范围的课题。,c）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。 d）管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。 E）创新型：小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。,质量管理的步骤和内容 （问题解决型指令目标值）,质量管理的步骤和内容 （问题解决型自选目标值）,质量管理的步骤和内容 （创新型）,一、选择课题,1、来源：指令性课题、指导性课题、小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象；

7、 （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，找到问题的症结所在。（通常可把数据按以下几种标志分类） 按时间区分。 按地点区分。 按症状来区分。 按作业区分。,3、到现场观察、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 常用方法有：调查表、排列图、分层法、直方图、控制图、散布图、简易图表等。

8、,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,原因分析的思维程序是：,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维和系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 （

9、从人、机、料、法、环、测（5M1E）这六个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要追根寻源（从大到小去分析，找到末端因素）； （4）要正确、恰当的使用统计方法；,5、原因分析使用的工具不当，一般情况下因果图和树图适用于一个问题，关联图适用于二个问题； 三种方法的主要特点,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大，又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证

10、、测量。,（4）必要时，在确认要因前可做一个要因确认计划表，计划表的内容包括：末端因素、确认方法、确认的内容、确认人、时间、地点等； （5）要因确认的主要方法有：现场测量；试验；调查分析。,六、制定对策 每个主要原因都要制定对策： 1、对策的提出与确定 （1）要与主要原因相对应； （2）必要时，从多角度提出对策，进行比选；,找出最佳对策并确定对策表； （1）对策要注意有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表包括以下七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、负责人、地点、完成时间（5W1H）。,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）实施是对对策表

11、中的措施进行展开，实施后，要针对对策表里的目标值进行对比，看看是否完成目标； （2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整； （3）活动过程中，要做好活动记录，临时拿纸做的，也要收集好。,八、检查效果,1、把实施后的数据和小组课题的总目标值进行比较，确定改善程度。 2、必要时，计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可,4、技术效果：取得的新工艺、新技术要有相关部门的证明材料。 效果检查常见的问题： 1、收集的数据跟本课题目标值无关； 2、经济效益的计算方法不正确或未经相关部门的确认，有的部门无限扩大小组的经济效益；

12、3、必要时，确认社会效益。,九、制定巩固措施,1、把已被实践证明的有效措施纳入企业有关标准，它可以是技术标准、管理制度、工艺文件、作业指导书等等，便于以后的执行和日常管理； 2、标准的修订和审批：技术标准、管理制度、工艺文件、作业指导书必须按照企业的文件控制程序办理，向企业的主管部门申报，批准后方可执行。 3、必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。,十、总结和下一步打算,1、总结：一般来说总结可以从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。 a）针对专业技术的总结； b）管理技术方面：小组活动是否按PDCA程序进行，是否都能以客观的事实为依据（用数据作为证据）从而进一步提高小组分析问题和

13、解决问题的能力；,c）小组的综合素质方面：可通过自我评价质量意识；解决问题的意识；分析问题的能力；QC方法的运用，如：程序的掌握程度、统计技术与方法的运用；团队精神、工作干劲、开拓创新精神等方面是否都有所提高等等。,2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；可从以下几个方面考虑： （1）现状调查时找出的关键少数已经解决，原来的次要问题上升为主要问题，则可把它作为下次的活动课题； （2）在最初选择课题时，小组提出的可供选的多个课题，除了解决的本课题外，还可以选出其他适合小组解决的问题列入下一个课题；,（3）在次发动小组成员广泛提出问题，比如对客户的要求、公司的新目标进行评估选取，还可以根据

14、生产过程中的难点、特点、重点来选取下一个问题，如：新工艺、新材料、新设备等方面运用等方面的课题。,第四章QC小组活动成果（案例） 第五章QC小组活动成果的评审与激励,第一节、成果的评价 一、评审的目的与要求 1、目的：肯定成绩，总结经验，指出不足。 2、评审的基本要求：有利于调动积极性、提高活动水平、交流和互相启发。,QC小组活动成果分为现场评审和成果评审 一、现场评审为企业的有资质的评审员对小组成果的现场审核p251至p252 二、成果发表评审p252至p255,第二节、QC小组的激励 质量是每个企业永恒的主题。 QC小组能否良好地坚持开展活动，跟小组成员的积极性是分不开的。要吸引更多的员工参加QC小组活动，企业对于好成果要给与精神和物质上的奖励，以促使跟多的人参与到小组活动中来，为企业做出贡献。,1、激励概述 2、对质量管理小组的激励 A、荣誉的激励 B、物质的激励 C、关怀与支持的激励 D、培训的激励 E、组织的激励,对QC推动初级评审员考评 1、推进评审员应具备的条件 2、推进评审职责和工作内容 3、推进评审的步骤 4、推进评审的评价,第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用,知识回顾Knowledge Review,