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1、职业道德与礼仪规范,道德,1、概念-在一 定的社会状况下，依靠社会舆论、传统习惯、教育和个人信仰的力量去调整、约束人与人之间及人与社会之间的一种特殊的行为规范，是人的思想品质和言行规范的总和。 2、特征 1、具有特殊的规范性 2、具有渗透社会生活的广泛性 3、具有发展的历史继承性 4、是精神和实践的统一体 3、类型：家庭道德、社会公德、职业道德,职业道德,概念：与人们职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。其本身受个人素质和自我良心的制约。,病患陪护员的职业道德,1、忠于职守、热爱本职工作。 2、一视同仁、满腔热忱。 3、讲究礼貌、文明服务。 4、遵纪守法、不
2、谋私利。 5、保守秘密、尊重患者人格。 6、搞好团结、密切合作。 7、掌握技术、精益求精。 8、严谨求实、积极向上。,礼仪规范,1、能够以饱满的热情做好接待患者工作和相关的准备工作 2、能够耐心听取患者及家属的病情阐述、尊重对方 3、能够正确应用规范用语及礼仪、礼节,语言规范,1、语言的准确性。 评估患者的受教育程度和理解能力，选择合适的语言来表达话意。内容严谨，语言要清晰、温和，措辞要准确语调要适中，交代意图要简洁、通俗、易懂。 2、语言的情感性 3、语言的保密性,礼貌用语,1、称呼患者的用语：有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。 2、问候、招呼时的用语。见面时：“您好”“请”“
3、请坐”“早上好”“晚上好”。不能马上达到对方要求时：“请稍候”“请别急” 3、介绍用语：“您好，我是负责照顾您的陪护员，我叫XXX，我会尽力为您服务” 4、引领患者的基本用语：“请”“请小心”“请慢一点”“请躺好”“让我来帮助您”等 5、接受患者、他人要求时基本用语：“好的”“我明白了”“听清楚了”“请放心”“您有事尽管说，我会尽力做好的”“请稍候，我把这件事做完”,礼貌用语,6、询问征求患者意见时：“您哪里不舒服，我能帮您做点什么”“你看这样行吗”“请您配合一下，现在我给您翻身” 7、当患者或他人向你致谢时：“请别客气”“这是我应该做的” 8、当患者或他人向你致歉时：“没什么”“没事”“不用
4、放在心上” 9、对患者表示感谢时：“谢谢”“麻烦您了”等 10、打扰别人或给患者带来不便时：“对不起”“抱歉”“请原谅” 11、患者出院时：“请走好，出院后多休息”“请多保重”,常用敬语,早上好（早安、您早）、晚上好（晚安）、再见（再会、一会见）、失陪（告辞、少陪）、请回（留步）、慢走、请问（借问、借光）、指教（请教、讨教）、承蒙、打扰、劳驾（麻烦、辛苦）、抱歉（对不起、对不住）、恭喜、谢谢（多谢、有劳）、不谢（不敢当、别客气、好说）等,忌讳用语,1、忌讳用粗话、脏话。 2、忌讳出言不逊、恶语伤人。 3、忌讳使用质问式语言。 4、忌讳使用命令式语言。 5、忌讳使用土语、习惯用语 6、忌讳对患者
5、不愿回答的问题刨根问底。 7、忌讳带口头禅。 8、忌讳与患者交谈涉及死亡的事情。,行为规范,一、体语：指人的运动所表达的信息 1、仪态：人们在行为中的姿势状态和风度 2、仪容：主要指人的容貌 力求简洁、端庄而富有活力，展示严谨自信、诚信大方 二、空间距离： 1、亲密距离 45CM以内，情侣、父母与子女、知心朋友 2、私人距离45120CM ，朋友 3、社交距离120360CM 4、公共距离：大于360CM 三、交流方式 ：时间长短、次数多少 四、语音语调,分级护理,分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理
6、、二级护理和三级护理。,特级护理,【分级标准】 （一）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； （二）重症监护患者； （三）各种复杂或者大手术后的患者； （四）严重创伤或大面积烧伤的患者； （五）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； （六）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者； （七）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。,一级护理,【分级标准】 （一）病情趋向稳定的重症患者； （二）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； （三）生活完全不能自理且病情不稳定的患者； （四）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。,【护理标准】,（一）每小
7、时巡视患者，观察患者病情变化； （二）根据患者病情，测量生命体征； （三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； （四）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理：每天整理床单位；对非禁食患者协助进食/水；根据病人需求进行面部清洁和梳头、口腔护理；协助床上使用便器、更衣、洗头等；实施安全措施，进行气道护理及管路护理等。 （五）提供护理相关的健康指导。,二级护理,【分级标准】 （一）病情稳定，仍需卧床的患者； （二）生活部分自理的患者。,【护理标准】,（一）每2小时巡视患者，观察患者病情变化； （二）根据患者病情，测量生命体征； （三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； （四）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施：整理床单位；根据自理情况协助面部清洁和梳头、会阴护理、足部清洁、翻身及有效咳嗽、压疮预防及护理等。 （五）提供护理相关的健康指导。,三级护理,【分级标准】 （一）生活完全自理且病情稳定的患者； （二）生活完全自理且处于康复期的患者。,【护理标准】,（一）每3小时巡视患者，观察患者病情变化； （二）根据患者病情，测量生命体征；整理床单位；做好患者安全管理。 （三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； （四）提供护理相关的健康指导。,特级护理,
