从技术走向管理曾江涛

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1、从技术走向为管理,讲师：曾江涛,从技术走向管理的关键点,心理调整 人性化 程序化,从技术人员转变为管理人员,管理人员如何管理好自己,第一 部分,第二 部分,第三 部分,管理人员如何管理好下属,管理人员如何管理好工作,第一部分 管理人员如何管理好自己,如何做好工作规划与时间管理,第二部分 管理人员如何管理好下属,第三部分 管理人员如何管理好工作,如何分析与解决工作中的问题,第一讲 管理者的定位,企业是什么,企业：以提供产品和服务并以金钱作交换的组织。,特点： 以盈利为目的，提供商品和服务供消费者购买。 一方面满足消费者的需求，另一方面使企业获利。,企业的目的,企业 的目的,社会责任 （就业、繁荣

2、、产品责任、税收、环保、教育等）,赚钱,继续经营,管理是什么,管理就是把公司的一切资源拿来做最灵活、 最有效的利用，以达成企业目标。,管理可运用哪些资源,管理,人,金钱,市场,信息,设备,原料,技术,管理的五大职能,什么是计划,目标,方法,行动,计划,计划是从目标到方法的桥梁,为什么要做计划,一个好的计划就是成功了一半,计划给我们的工作清晰的方向、步骤,计划是组织、督导、监督工作的依据,计划是好坏评定的参照物,制定计划时必须包含的因素,清晰的目标,明确的方法与步骤,必要的资源,一个好计划,可能的问题与成功关键,计划制订案例,你是总经理助理，明天早上9点总经理将在北京参加一个重要的研讨会。,目标

3、,方法,资源,问题和 成功关键,安排总经理搭今晚末班飞机走,务必要准时抵达,请王师傅送总经理到机场， 北京分公司吴经理到北京机场迎接,如果路上塞车赶不上飞机或天气不佳飞机停飞等， 这是计划中可能的问题，成功关键则是 事先订位子、询问天气、预留路上耽搁时间,一年之计在于春? 一日之计在于晨?,今天你计划了吗？,第二讲 如何做好工作规划与时间管理,效率 的要素,短时间,好结果,效率的定义与要素,效率的定义就是在尽量短的时间产生尽量好的效果,四代时间管理第一代时间管理,备忘录型,纸条或备忘录，经常翻看,特点： - 顺其自然 - 追紧时间安排,四代时间管理第二代时间管理,规划与准备,使用行事历与记事簿

4、,拟定合理的目录,事先规划,安排好行程,重视时间表甚于目标与效率，以致于 在忙碌中迷失方向,四代时间管理第三代时间管理,以效率为宗旨的时间管理,二八理论,财富的80%集中在20%的人手上 餐厅被点中菜的80%来自菜单中的20% 因完成20%的目标而可能获得80%的效果,时间管理象限分析,重要,紧急,1 重要，紧急,3 不重要，紧急,4 不重要，不紧急,2 重要，不紧急,四象限工作分析,1象限 2象限 紧急状况 准备工作计划 迫切的问题 预防措施 限期完成会议或工作 价值观澄清 人际关系建立 增强自身能力 3象限 4象限 造成干扰的事、电话 忙碌琐碎的事 信件、报告 广告、信函 会议 电话 许多

5、迫在眼眉的急事 浪费时间 符合别人期望的事 逃避性活动,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,四代时间管理第四代时间管理,最重要的事先做,讲求多方向平衡,改变思想而非改变行为,第三讲 如何提升沟通能力,沟通的定义,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25， 其余75决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,我们两个人在场上的沟通相当重要， 我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图， 于是我们传、切、突破、得分；但是， 如果我

6、们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 -乔丹与皮蓬,未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会 组织内部成员之间及其与 外部组织的有效沟通之上。 -约翰奈斯比特,伟大的事业 需要一颗真诚 的心与人沟通。 -松下幸之助,沟者，构筑道,沟通,通者，顺畅之,沟通这个词来源于拉丁语，原意是“共同”，即理解的共同。,沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。,沟通常见的观念,为了设定的目标， 把信息，思想和情感 在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程

7、。,要素1： 要有一个明确的目标,要素2： 达成共同的协议,要素3： 沟通信息、思想和情感,沟通的定义与要素,沟通中的定位,我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：,个人,不同部门的不同级别的同事,同样部门的高级别的同事,供应商,老 板,客户,同样部门同样级别的同事,下属,沟通一定是一个双向的过程,发送者,接收者,信息,反馈,有效沟通的模式,沟通,语言,非语言,口头,书面,肢体 语言,距离 方向,身体 接触,图片,沟通的方式,我们使用的 文字 7%,语气、语调 38%,非语言、 肢体语言55%,文字 语气、语调 肢体语言,听,聽,用口去听,用耳朵听,用心倾听,用眼睛看,有效沟通的步骤

8、,事前 准备,确认 需求,阐述 观点,处理 异议,达成 协议,共同 实施,沟通六步曲,步骤一 ： 事前准备,考虑可能存在的潜在的争执、原因是什么？ 设定自己的目标 包括： 顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target) 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？,步骤二： 确认需求,第一步：有效提问 第二步：积极倾听 第三步：及时确认,步骤三 ：阐述观点FAB原则,F（Feature） 特色 A（Advantage） 优势 B（Benefit） 利益,在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说

9、服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。 处理议异时，态度要表现出具有“同理心”,步骤四 ： 处理异议,感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 赞美 庆祝,步骤五 ： 达成协议,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,步骤六 ： 共同实施,上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应

10、 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息,怎样与上级沟通,自 检,部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突,怎样与下属沟通,认识我们的思维形态,同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考,平行思维,第二部分 管理人员如何管理好下属,第

11、一讲 如何有效领导下属,如何采用不同的领导模式,领导=管理？,不同的领导模式,要成为一个好的领导者，应采用那一种模式呢？,采用不同的领导模式，取决于,下属的成熟程度,工作的客观条件,如何判断下属成熟程度,下属成熟程度,如何判断下属成熟程度-工作技巧,他是否已掌握所需的工作技巧， 令你放心让他处理有关工作？,如何判断下属成熟程度-足够经验,他是否已积累足够经验，或处理过同类工作？,他是否有能力应付危机和完成工作？,如何判断下属成熟程度-独立行事,他是否会作出适当决断，主动将份内的工作 有系统地完成？,他能否在限期之前，将工作做妥，交待清楚？,如何判断下属成熟程度-办事积极,他是否敬业乐业？,处事

12、会否以大局为重？,是否经常提出有建设性的意见推动工作？,如何判断下属成熟程度-承担责任,他对工作是否有一种使命感？,工作时，他是否全力以赴，遇到困难也不泄气？,当知道能力不足时，会否向上司表白,以上五个因素中，假如正面的答案越多，便显示下属越成熟，工作能力和作出贡献的意愿也越强。对这类下属，你应采取放权的领导方式，让他发挥所长，满足他的成就感。为了回报你的赏识，他会更努力为你工作。 假如对成熟的下属采取专权的领导方式，规定他必须按照你的方法去做，他会觉得处处受到制肘，同时认为你扼杀他发挥才干的机会。由于屈屈不得志，他的工作，自然表现有限。,如何衡量工作的客观条件,工作客观条件,领导艺术对一个团

13、队的效率、创造力、凝聚力有至关重要的作用。 在管理的范畴中，领导方式在静止的状态下没有好坏之分。 在发展的状态下，民主的方式有最好的团队效率、创造力和凝聚力。 总而言之，成熟的领导者应有相应的管理和领导的知识，形成自己的领导风格,并能针对不同的下属和客观条件灵活应用。,领导艺术是个人的智慧和集体的智慧结晶的一种艺术。,领导的影响力,法定因素,个人能力,个人魅力,影响力,诚信,以身作则,公平公正,个人魅力,对事不对人,承担责任,个人魅力,第二讲 如何有效激励下属,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全

14、身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,“任何人都不可能真正被他人激励起来，这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励、自我评价和自信的气氛中工作。”,给什么,针对个人需求的激励内容品种,何时给,需要把握火候的激励最佳时机,给多少,必须注意分寸的激励适宜强度,激励三要素,马斯洛需求层次论,激励形式物质激励,工资（奖金） 福利 奖励,目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励,榜样激励 感情激励 表扬激励,文化激励 形象激励,激励形式精神激励,解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。 在向他人传达

15、对未来的看法时显示出热情和激动。 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。,精神激励目标激励,班组民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 一日厂长制 “开放式管理” 职工持股 收益分成 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神,精神激励参与激励,目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则,激励的原则,第三讲 如何培育下属,培育下属的时机,不知道自己应该做些什么 不知道自己该如何做 不知道为什么要这样做 担心今后造成不良后果 有些个人问题要处理 认为自己已经在努力 不做可以得到奖赏,未认识到自己能力有限 认为自己无法克服存在的困难 认为你的方法行不通