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1、银行文明规范服务明星个人主要事迹材料范文【金融服务明星】 吴浠，xx年10月在青海银行格尔木分行工作;由于不断努力学习，提高个人业务技能，在平时的岗位上严格要求自己，尽职尽责，勤奋努力并将服务与拓展业务相结合，虽然身在最平凡的岗位，但吴浠深深热爱自己从事的工作。 作为青海银行的一名普通临柜人员，吴浠很清楚服务形象与服务质量对银行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。吴浠从进入青海银行开始就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行银行的各项规章制度，牢固树立为每一位客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实
2、际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。 服务是一种美德，是一种快乐，服务别人得到的是自我价值的肯定，然而在实际工作当中，要让每位客户都满意是一件不容易的事，更不是一朝一夕能实现的。吴浠在平时的工作中努力做好急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友，由简单的微笑式服务上升为亲情式服务，得到很多客户的满意。 寒来暑往，日复一日，吴浠始终坚守在平凡的岗位上，在面对客户不理解的情况时，总是能让自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时，马上采取措施为客户解决问题。有一次，在办理三方协议签约业务中，有一位客户因为税务系统原因没有签约扣税成功，认为是操
3、作失误造成的扣税失败，要投诉我们;吴浠一边耐心的向客户解释系统处理业务的操作流程，一边联系了在税务局工作的同学，咨询了网上首次签约扣税的相关规定，然后打电话到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。最后向客户告知这笔业务是由税务局引起的。听了吴浠的耐心解释，客户很受感动，非常真诚的向吴浠道谢。从那以后，吴浠更加明白了，优质服务不单单是机械化地按规章制度为客户办理各种业务，那里面还包括了对客户的真诚和对银行这份工作的热爱。 优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡;把简单的事情长期做好，就是不简单。吴浠担任支行综合柜员以来，一直以满腔的热情接待每一位客户，办
4、理每一笔业务。一直严格的要求自己，勤学业务、苦练技能，该同志先后被评为支行月度，季度服务明星。 相信在以后的工作中，吴浠会再接再厉，按营业网点服务精细化管理标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫不保留地付出自己的辛劳和汗水，为青海银行的进步腾飞奉献出自己的一份力量，无愧于服务明星的称号。 陈洪章，中国银行德令哈支行营业部的一名对私柜员，在海西这片热土度过了近2个不平凡的春秋。对于今日的成绩，只能说是客户的信任、同事的互助、领导的器重，汇成我满心的责任，鞭策着我在工作上不断拼搏与奋斗。 自xx年陈洪章始终保持着良好的工作状态，以一名合格的中行员工的标准严格要求自己，潜心钻研业
5、务技能，使自己在平凡的岗位上默默奉献青春，尽己所能完成各项工作。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。陈洪章作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种“服务”方面体现了银行的软实力与竞争力。看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”
6、两个字挂在嘴边，而现实中，陈洪章却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，“以时刻让客户感受到优越感和被尊重。是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;“客户为中心”是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。陈洪章认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入
7、到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。陈洪章经常提出要“用心服务”，讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心“深入人心”一方面要求内心牢固树立服务意识，而不能的关键。被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度，客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到
8、“深入人心”导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求陈洪章及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可。 陈洪章想自己并不比别人聪明，但我可以更加努力，所谓勤能补拙、笨鸟先飞。正是这股“事事处先”的精神一直激励、支持着陈洪章，培养了我积极的工作态度。陈洪章常说，中行是我家，无论走到哪里，看到中国银行四个字，陈洪章总是有强烈的归属感。今后，陈洪章仍然要不断总结过
9、去工作中积累的工作经验，继续完善柜台服务，向其他同事学习，取长补短，不断提高自己的服务水平和综合素质。陈洪章坚信通过自己的努力并在领导和同事的帮助下，在今后的工作中会取得更好的成绩，为中行事业贡献自己的一份力量，以更加优质的服务面对每一位中行客户。 让客户感到温暖 她，时刻钻研业务和操作技能，处处揣摩服务技巧和服务艺术，真诚地把温馨热情周到的服务、娴熟的业务技能奉献给了她所挚爱的农发行门柜服务事业。她就是农发行海西州分行营业部服务明星王旖旎。 在几年来的工作实践中，她虚心好学，勤奋努力，踏实肯干，她的人生格言是：“一份耕耘一份收获，只要努力坚持就一定会有回报，就一定会收获累累果实”，她的一言一
10、行，一举一动赢得了广大客户的信赖，得到了领导和同志们的一致肯定。 刻苦学习锐意进取 王旖旎，自xx年参加工作以来一直从事营业一线工作，深知要干好此项工作，为广大客户服好务，就必须具备优良的政治、业务素质和过硬的操作技能，特别是农发行承担着支持社会主义新农村建设的重任，在支持“三农”发展经济的大潮中充分发挥着其他金融机构不可取代的作用。为此，王旖旎刻苦学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的建设基本理论，全面落实科学发展观，带头树立社会主义荣辱观。王旖旎十分注重业务知识和会计制度的学习，不断提高制度执行力，针对平时工作忙、任务重、系统性学习少的实际,就充分利用业余时间和岗位锻炼的机会，深入扎
11、实地学习各项规章制度，努力提升自身的业务素质,准确把握制度要求,做到业务操作规范化、制度化、精细化。她能够坚持学用结合，用理论知识指导工作实践，把所学到的知识正确地运用到实际工作中。 学海无涯，王旖旎渴望对知识的不断追求，深感只有不断增长新知识，不断“充电”，才能跟上农发行业务快速发展的需要，跟上金融体制改革的要求，她毅然地报考了青海大学财务管理专业(本科)学习深造，仍以严谨的学习态度和求知欲望，怀着对金融事业的一颗赤诚之心，工作再忙，也要挤时间学习，并把全部精力投入到业余时间自学，以坚强的毅力促使自己学识水平和业务工作能力得到更进一步的提高。 王旖旎在政治上积极要求进步，时时严格要求自己，处
12、处起模范带头作用，牢固树立正确的世界观、价值观和人生观，能够自觉坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，在思想上、政治上、行动上紧密靠拢党组织，xx年1月递交了入党申请书，积极要求进步，迫切要求加入党组织。 爱岗敬业情暖客户 几年来一线工作的经验告诉她，要想真真切切地服务于广大客户，只有以优吸引，以诚取信，努力为客户提供一流服务，靠优质文明服务取得企业及广大客户的信任，才能真切赢得广大客户的信赖，才能真正得到社会各届的认可，牢固树立农发行的对外形象，更进一步促进农发行各项业务又好又快发展。 在实际工作中，她牢固树立“客户满意是我最大的快乐”的服务理念。在接待客户上，树立热情
13、周到、和蔼礼貌、以诚相待的农发行员工形象;在仪表举止上，笑脸相迎，笑脸相送，树立着装整齐、姿态端装、举止大方的文明形象。她始终要求自己做到不利于维护形象的话不说，不利于维护形象的事不做，牢固树立为人民服务的祟高思想和爱岗敬业的良好职业道德，甘于奉献、勤奋工作，她的言谈举止，影响和带动着周围的同志，海西农发行营业室文明礼貌用语、热情周到服务蔚然成风。 严于律己乐于奉献 王旖旎时刻保持着一种责任在肩的使命感和昂扬向上的精神斗志，她干一行、爱一行、专一行，要干就要干好。自从从事营业一线业务工作以来，爱岗敬业，热爱事业，勤勤恳恳，兢兢业业，始终坚持原则，始终严格要求自己，不断筑牢思想道德防线，做到不谋
14、私利，不徇私情，能够坚持原则，清正廉洁，说话真诚，办事认真，为人本分，创造性地开展工作，出色完成各项工作任务。她以廉洁奉公的高贵品质和锐意进取的工作精神，展现了她爱岗敬业、赤诚奉献、清正廉洁的精神风范。 热情服务大胆创新 在各商业银行争相上市的今天，竞争的形势日趋激烈，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。她时常思考服务技巧，怎样才能使客户感到温暖，经常与同事共同探讨服务艺术，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，放在心上，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无
15、私奉献的服务精神，赢得客户的依赖。 综合柜员是一线服务的窗口，一言一行都代表着本行的形象，在工作中她不敢有丝毫的马虎和懈怠，在日常工作中，她都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念鞭策自己。在为客户服务的过程中，她始终做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，同时赢得客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活、适度的为客户提供个性化、快捷的服务，以客户为中心。完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，她积极刻苦钻研新业务、新知识，理论联系实践，熟练掌握各项服务技能。坚持从点滴做起，从小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、
16、少问，给客户提供及时、准时、定时、便捷的服务。 热心助人关心集体 王旖旎思想开朗，性格活跃，工作积极大胆，作为农发行海西州分行共青团组织的一员，认真组织并参与各项文体娱乐活动，她努力协助做好团委安排的各项工作，获得了行领导及同事的一致好评。于是“技能求硬、业务求精、服务求好”便成了她案头上的工作座右铭。参加工作以来，她的工作取得了一定的成绩，她常说：“态度决定一切”，“好的工作态度是我们成功的关键”。平时，她苦练业务技能，掌握文明用语，无论对待什么样的客户，她都是满面春风和笑容。 王旖旎在工作、学习、生活和为人等方面从严要求，踏踏实实、兢兢业业、无私奉献的高尚品德在这位姑娘身上充分得到体现，她在农发行营业一线这个平凡工作岗位实现了自己的人生价值，赢得了广大员工的赞誉，他将会以此为起点，一如既往创造新佳绩，再扬风帆
