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1、农村信用合作联社员工综合能力提升培训心得体会 综合能力提升培训心得体会 王宁 5月13日，我们一行42人带着领导的万般嘱托和期望，怀着对培训的企盼和对大上海的向往，暂别各自的工作岗位，奔赴此行目的地上海银标企业公司进行综合能力提升培训。转眼间，短短8天的培训日程已结束，但老师激情洋溢的讲解;员工激情满怀、团结协作的状态，回想起来仍历历在目。这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯中不可或缺的财富，影响我以后的工作和生活。 1、团队的力量。“团结就是力量”这是在此次培训中我们小组的口号，也是我在整个培训过程中感受深的一点。戴老师在讲授“团队合作与沟通”时，不是填塞式的讲解，而是通过一系列的游
2、戏营造氛围，让全员互动积极参与集体，感受团队的力量。“自我介绍游戏”“解手链”，不仅拉近了员工之间的距离，彼此多了一份了解，多了一份亲切，多了一份友情!而且让我们明白遇事都不能急于求成，要群策群力，并且同事间的相互鼓励与配合是不可或缺的!我们这次培训人员大多数是网点客户经理，且年龄偏大，原以为他们不愿参与互动，可看到他们为了各自小组的荣誉，积极参与的心态，真的让我感触很大。由于受传统观念的影响，我们的很多员工，尤其是客户经理全局意识不强，上、下级;内、外意识强烈，大多只是被动的完成联社下达的各项任务，缺乏工作的积极性和主动性，没有从本社、本部门、乃至本联社的经营发展着想。片面的认为我是客户经理
3、，我只管放贷、收贷，其他的工作都是内勤员工和主任的;而柜员以为贷款就是你们客户经理和主任的事，和我关系不大，没有把每个员工的力量凝聚起来，也就谈不上团队的协作。但通过这次的培训，相信我们大家都会明白：一滴水，把它放到大海里才能不干枯;小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪。没有完美的个人，只有完美的团队!只有每个员工增强对集体的参与意识与责任心，形成“社兴我荣，社衰我耻”的荣誉和团队精神;树立信用社靠我发展，我靠信用社生存，只有信用社健康发展才能保障我个人利益的价值理念，才能让我们整个联社上下一条心，同心协力，实现共同发展。 2、营销技巧与沟通。从营销技巧课上让我学到许多与人沟通、相
4、处之道。而营销理念恰恰是我们所有的员工欠缺的，作为一名市场部职员，通过培训，使我更清楚地认识到增强营销理念的重要。银行业的每个员工在岗位上不单纯是为客户提供优质的服务，更重要的是针对不同层次的客户开展营销活动，将营销知识与我们信用社的特殊营销产品相结合，扩大我们的业务规模。 首先是业务知识的熟练掌握，做“百事通”。不熟悉业务，任何的服务和营销都无从谈起，更谈不上开发新客户及为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、代收代付、银行卡、信息咨询等全方位的金融服务。其次是注重营销技巧。面对当前同业竞争的激烈局面，要取得客户对我们信用社产品的认可，利用我们自身的优势(如网点多、资产雄厚、方便安全等)和灵活
5、多变的营销方法、服务技巧得到客户的信任。就像海老师讲的：“异议可能产生在任何一个环节，正真的拒绝是不多的，大多数拒绝只是一种借口”!尤其是客户经理，每天面对形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的交流与沟通，注重每一个环节，发现客户的业务需要，找出适合不同客户的产品，满足他们的需求。对客户反映的问题，要协调内勤及有关部门积极改进，促进客户在我们信用社业务交易增加。最后就是客户关系的营销和维护。我们和客户的关系不仅是业务上的关系，更是一种人的关系，要和广大客户交朋友，为客户送服务、送信息、送资金，为他们提供合理的理财建议，不断加深与客户和农民群众的鱼水关系，真正体现对“以客户为中心”理念的认同，而
6、不是“以我为中心，坐等上门”的优越感和营销理念。对不同的客户实施不同的管理和营销策略，有的放矢，要不断加强与客户的联络，与他们建立深厚的感情，让客户真正感受到“信用社就是我们自己的银行”。 3、利率市场化与银行发展模式创新。毛老师在分析讲解“xx宏观形势与银行业务转型策略”课题中，谈及的“最近的降息给银行业的冲击”是我在整个培训中的另一收获。众所周知，目前，我们银行业盈利增长主要经济增长带动的规模增长和利率管制所带来的存贷利差，而我们信用社利息收入占总收入的比重在90%以上，利率市场化导致的利差空间下降，利息收入占比不断降低，带给我们的冲击程度将大大超过其他大型商业银行。根据毛老师的分析，彻底
7、的利率市场化改革将使部分小型商业银行面临破产或被收购的风险，所以，我们现在必须要改变以传统的存贷业务为核心，过度依赖于农户存贷款的经营模式，要自加压力，放开胆子，尝试应对利率市场化的对策。 首先加强金融产品创新能力，调整业务结构。要利用信息技术加强业务创新，主要加强非信贷和表外业务、负债及信贷业务的创新。利用当前的经济发展形势给银行业带来的发展机遇调整业务结构，如根据新型城镇化规划，我们的信贷投放应选择大力支持基础设施建设领域，餐饮、旅游、文化等第三产业。由“讲增速”向“讲转速”转变;由“计数量”到“讲质量”转变;由“讲占比”向“讲战略”转变。 其次大力发展中间业务，有效拓宽收入。应通过持续有
8、效的金融产品创新，大力发展中间业务，拓展业务经营空间，不断开掘新的增长点，实现经营结构和收益结构的多元化，提升盈利水平。 培养高素质金融人才，积极应对人才竞争。企业真正的核心竞争力是人的竞争，而我们信用社员工整体素质普遍降低，别说对利率风险基本原理和控制技术的专业知识知之甚少，更缺乏利率风险意识。因此，在应对利率市场化的进程中，要加强对所有员工的金融知识培训，强化风险意识;还要积极引进高素质专业化的优秀人才，增加同业竞争的筹码。 总的说来，员工综合能力提升培训带给我很多的启示，很多东西值得我去学习和坚持：培养团队精神、创新精神;肯定别人、肯定自己;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，将一颗玉米带给我们的人生启示告诉大家：复杂的事情简单做!简单的事情认真做!认真的事情重复做!重复的事情创造性的做! text-align:left;line-height:150%;
