《辅导学校、教育机构学管师cr入职培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《辅导学校、教育机构学管师cr入职培训（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、GEC Program,1,班主任入职培训,GEC Program,2,一、班主任工作及角色,UPC循环系统的重要一员,GEC Program,3,重要“桥梁建设者”,学生与教师、学生与家长、教师与教育顾问、教师与家长,GEC Program,4,二、班主任的专业要求,1、中小学教育的专业知识: 学科知识 考试信息 学校信息 心理学的常识 家庭教育,GEC Program,5,2、良好的沟通能力: 具备个人亲和力: 判断孩子特点。 语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。 善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。 文字表达能力：给学生添加跟踪督导评语,督导方案等。,GEC Program,6
2、,3、服务技能: 看的功夫 善于把握对方的心态和想法。 听的艺术 信息明确，重复确认，确保不出错。 说的技巧 真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。 笑的魅力 发自内心（开朗，体谅，心平气和） 动的内涵 站姿，坐姿，手势（文质彬彬）,GEC Program,7,你是一名优秀的老师吗？,1 友善的态度。 “他必须喜欢我们。要知道，我们一眼就能看出他喜欢还是不喜欢教书。” 2 尊重每一个人。 “老师应对我们有礼貌。我们也是人。” 3 耐心。 “老师，请您耐心地听听我所提出的问题。在您听来也许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。”,GEC Program,8,4 兴趣的广泛。 “她带给我们学习
3、以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。” 5 良好的仪表。 “她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。她长得并不漂亮，但她非常自然。” 6 公正。 “老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。” 7 幽默感。 “他讲话生动风趣，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。” 8 良好的品性。 “我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”,GEC Program,9,9 对个人的关注。 “老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？” 10 伸缩性。 “老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样第一？” 11 宽容。
4、 “她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。” 12 有方法。 “忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。”,GEC Program,10,以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教师的12种素质。 作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。,GEC Program,11,三、班主任的日常工作,1、学生管理 接档管理-学生信息简表、UPC录入等等 教学讨论会 第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册） 两次课后的家长会（主导） 课程跟踪服务（确
5、认、加课、调课、请假、次数管理） 学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末） 陪读和精英俱乐部的预约 学员心理辅导,GEC Program,12,2、家长管理 每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家校互动卡等等） 学员成绩定期分析（喜报） 家长会（明确目的） 家长的额外要求（督促、检查、订餐等） 投诉处理 家庭教育理念的影响（家长园地）,GEC Program,13,学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。 家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。,GEC Program,14,沟 通,GEC Program,15,沟通的重要性,客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的
6、沟通上。,GEC Program,16,沟通的定义,将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。,GEC Program,17,“黄 金” 法 则,你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。,GEC Program,18,“白金”法则,别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他。,GEC Program,19,听,一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。 他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想， 还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉， 他还要善于听出客户没有表达出来的意思 没说出来的需求、秘密需求。,GEC Program,20,听的五个层次,忽视地听,假装地听,有
7、选择地听,全神贯注地听,同理心地听,GEC Program,21,听的技巧,站在客户的立场去理解 理解信息的内容 理解客户的感情成分 理解客户的隐含成分 反复思考听到的信息 勇于发问检查理解力 增强记忆，做笔记,GEC Program,22,我们需要不断的训练： 听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力,GEC Program,23,说的技巧,客户更在乎你怎么说，而不是你说什么。,据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。,GEC Program,24,声音的表现力,词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38%的客户注重的是声音的表现力,G
8、EC Program,25,注意你的措辞,用我代替你 避免下命令（请您 我们最好这样 你能） 负起责任（我会 我可以 我可以做的是） 避免用引起对抗的词（还有 同时 另外）,GEC Program,26,接听电话对话比较, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等 的电话,GEC Program,27,客户服务人员常用的“说法”,迎客时说 “您好” 感
9、谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心” 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起”、“让您等候多时了”等 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等,GEC Program,28,客户服务人员常用的“说法”,表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“这是我应该做的”等 当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系” 当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等 送客时说“再见，路上小心” 当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗
10、？”等,GEC Program,29,问的技巧,开放式问题 封闭式问题,GEC Program,30,看,GEC Program,31,仪表的重要性,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,GEC Program,32,看的技巧,面部表情 手势 身体的姿态和动作 距离,GEC Program,33,面部表情,头部动作 表情 眼神 嘴唇,GEC Program,34,身体的姿态和动作,如双臂交叉抱在胸前 身体前倾（后倾） 耸肩 脚,GEC Program,35,距离,范围一：亲密的（一臂之间） 范围二：安全
11、距离（一臂与两臂之间） 范围三：（两臂之外）,GEC Program,36,怎样与不同的人沟通？,暴躁型-冷静 领导型-柔中带刚 不自信-强势 倾诉型-倾听 表现型-表扬 理智型-专业,GEC Program,37,怎样与不同的角色沟通？,与家长沟通-专家-肯定 与学生沟通-朋友-亲和力 与学科教师沟通-伙伴-信任,GEC Program,38,下列这些说法对吗？,你应该在5点之前来。 （命令式的口吻 “尽量，希望，麻烦您了”) 你自己直接和老师联系吧，我不清楚情况。 （班主任要避免家长和学科教师直接沟通） 没看到我现在在忙吗？ （团队精神） 你这个家长怎么不讲道理？ （永远记住“顾客至上”原
12、则！并学会平息家长的怒气， 解决问题是最重要的。）,GEC Program,39,3、续费和推荐 续费前提：了解需求 -新报科目 -续旧科目 例：分享我的续费经验 班主任如何做好续费和推荐 续费三部曲 推荐：精锐教育1+X计划,GEC Program,40,测评工具的使用,学科深度诊断试卷/诊断书 学法优化诊断问卷/诊断书 1、非智力因素测试 2、学习风格测试 3、家庭教育测试,GEC Program,41,工具使用,学员成长档案箱 精锐学员手册 教育教学服务质量家校互动卡 两份诊断书,GEC Program,42,投诉处理,GEC Program,43,一、投诉的类型 轻微：埋怨、抱怨 严重
13、：换老师、退费 二、投诉的处理的程序 安抚到位了解原因提出解决方案 心态调整（自身、面对孩子和家长、面对学科教师） 后期的跟进很重要,GEC Program,44,家庭教育,GEC Program,45,应善于理解孩子,家长要看到孩子的成长，尊重孩子的自尊心，与他们建立一种亲密的平等的朋友关系，并允许孩子也能参与家庭的管理。 家长要相信孩子有独立处理事情的能力，尽可能支持他们，在其遇到困难、失败时，应鼓励安慰，成功了要立即表扬。 家长要有勇气向孩子请教，有勇气承认自己的过失。,GEC Program,46,帮助孩子战胜挫折,家长要在孩子遇到挫折时给予谅解、鼓励和必要的帮助，让他们冷静下来，从中
14、吸取一些教训、启发和支持，变消极为积极。漠不关心和一味埋怨、批评不是明智之举。 例如，面对孩子的分数,GEC Program,47,引发孩子良好的行为,学习是经验的获得和保持。 从行为治疗的观点来看，如果孩子某方面的行为不好，应设法引发他另一方面良好的行为； 当孩子良好的行为出现时，则鼓励、称赞他，强化他这种行为。 如喜报。,GEC Program,48,四、如何做一个有魅力的班主任？,GEC Program,49,问题,你为什么会选择这份工作？ 你的目标是什么？ 你打算怎么去做？,GEC Program,50,影响服务体验的26个关键因素,GEC Program,51,满足是低层次的服务， 服务应该是影响！,GEC Program,52,责任感,良好的工作习惯 （每周工作简表） 学会总结和反思,GEC Program,53,爱心,投入 情感投资,GEC Program,54,压力处理,1、让工作成为你快乐的源泉，而不是负担。 2、左脑面对你的家长，右脑面对你的孩子。,GEC Program,55,请你回顾班主任的工作和重点？,全程测评、跟踪及反馈 老师的气质，销售的头脑，服务的精神,GEC Program,56,相信自己！,你可以做一个做最优秀的班主任！,
