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1、,2014年护理部工作总结 及2015年工作计划,李雪妮,2014年护理部工作总结,护理部在医院领导的带领和支持下，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断提高。现将护理部2014年工作总结如下：,一、提升服务质量，塑造护士形象,护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。今年护理部重点抓好护理人员服务行为规范。 1、规范护理人员着装、要求文明用语,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作
2、中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。,一、提升服务质量，塑造护士形象,2、加强基础护理的落实情况。统一测温单、输液卡、口服药签字登记到位。 3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，落实责任制护理，晨护护长带领进病房，下午责护一对一宣教。 4、注重与患者的沟通，对住院患者进行满意度调查，评出最满意的护士。 5、加强对危重病人的护理，及特殊时段病人的护理。,二、加强监督管理 保障护理安全,1、做好护理质量的月季检查，每天下科室关注病员动态。 2、年初制定的质量考核标准，每月护长交叉考核，当场反馈，立即整改。 3、督促检查抢救药品器械处于备用状态，参加抢救18余次
3、4、深入科室检查护士长工作情况及病区环境卫生。 5、加强了术前宣教和术后随访，供应室洗衣房下收下送，满足临床需要。,1、按年初制定的培训计划，学习护理核心制度和护理人员职业行为规范。 2、四月份，对全体护士集中考核理论知识，对不合格者补考直到合格为止。 3、科室内每月安排相关业务理论学习，护理部进行抽查，护理部全年组织业务培训十次，每次学习进行效果考核。 4、按照省卫生厅护理文件书写规范要求，统一规范了了护理文书书写。,三、加强基础培训 全面提高护士素质,护理技术考核,护理技术心肺复苏,护理技术竞赛,1、各科室组织排练节目，参加5.12护士节及医院院庆 60周年联欢会。 2、护士节前夕组织护理
4、知识竞赛活动，获得前三名的 是妇产科1、手术室、妇产科2；院内评出了十名“十佳”护士。,四、完成医院指令性工作100%,院庆表彰大会,5.12十佳护士表彰,3、抽调护理人员参与宫颈癌普查项目。 4、配合参加院内及会议的各种礼仪服务活动。 5、完成了护士首次注册、变更注册、延续注册。,五、存在不足之处,1、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不到位。 2、个别护士素质不高，解释欠耐心，主动服务意识差。 3、学习气氛不浓厚，开展新项目引进新技术不够。 4、护理文件书写欠规范，病情观察缺乏连续性。,2015年护理工作计划,2015年继续以“病人为中心，以质量为核心，以安全为重点、以满意为目标”，以医院
5、护理质量考核标准为基础，落实各项护理管理制度，丰富优质护理服务内容，不断完善，持续改进，把各项工作落到实处，现将护理工作计划制定如下： 护理部及质控小组，经常深入病房检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，增强全员参与质量管理的意识。,一、加强科学管理，提高护理质量,1、加强护士长目标管理考核,促使各项护理质量达标，要求护士长每月对本科室护理质量进行考核分析，持续改进。 2、护理部坚持走动式管理，每天到病房巡查，发现问题及时反馈和整改。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 4、按照
6、医院感染管理标准，重点加强消毒隔离制度落实和医疗废物管理。 5、坚持年有计划，月有安排，周有重点，继续进行每月一次护理综合质量检查，做到检查有小结，有分析，有反馈，有追踪，奖罚分明，通报公示。,6、开展护理安全质量月、基础护理质量月、专科护理质量月、健康教育质量月、病房管理质量月和护理病历质量月活动，切实有效提高护理质量。 7、每月召开护士长会议，反馈护理质量考核情况。 月安排、周重点,二、优化服务流程，改善服务态度,1、确保病人的治疗护理环境清洁、整齐、舒适、安全。 2、进一步规范护理服务用语，加强护患沟通，病区放置便民服务包（针线包、指甲刀、梳子、剪刀、镜子等）。 3、每月召开工休座谈会，
7、通过与病人交谈，发放满意度调查表，征求病人及家属意见，获取病人的需求及反馈信息。 4、新入患者办公热情接待：（入院患者五个一），护长及时看望，自我介绍询问需求 一张笑脸 一声问候 一把椅子 一个温馨的就医环境 一次完整的入院介绍,5、加强主动服务意识，当班护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做好病人入院告知、健康教育指导，住院期间做好各项宣教和出院指导。 6、优质护理病区除三个病区 ，全面覆盖到门急诊、手术室、产房，做好一切的优质护理服务。 7、继续进行立体式护理满意度调查，合格率达90%以上，被点名表扬者给予奖励。 8、弘扬团队精神，树立先进典型，展现护士风采，在“5.12”期间表彰“十佳
8、护士”。,三、防范护理风险，保障护理安全,1、落实护理质量管理制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等，认真履行各班工作职责，做好五交接班：即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。 2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，每月对护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，以院内、外护理差错为实例进行讨论吸取教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长及个人的有关责任，减少护理缺陷的发生。,3、加强重点环节风险管理，如夜班、中班、节假日等。合理排班，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，同时注意培养护士的慎独精神。 4、完善护理紧急风险预
9、案，提高护士对突发事件的应急能力。 5、加强安全管理：如危重病人交接、疑难病人、手术病人、新入院病人、特殊病人、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。,四、加强业务培训，提高技术水平。,1、组织护士分阶段学习护理核心制度、应急预案、职业防护、卫生法律法规、消毒隔离、护理技术操作、护理质量考评标准等，做到有计划、有落实、有考核、有评价。 2、加强急救技能的培训与考核，熟练掌握急救药品及仪器的使用。 3、重点加强对新入院护士、低年资护士培训与考核。,护理培训资料,4、加强基本技能考核，科室月考，护理部季考。 5、加强医院服务礼仪学习，培训一次护理礼仪，强化护士文化意识 6、学习相关的法律、法规，提高风险防范意识。 7、科内每月组织一次、护理部每季度组织一次护理查房。 8、安排护理人员外出学习培训进修或学习交流。,猎狗和兔子的故事,猎狗和兔子的故事,在遇到生存危机的时候，我们才会竭尽全力，有时候我们是尽力而为，而更多的时候是不作为。 无论我们是兔子还是猎狗，如果我们对待每一件事每一天都能竭尽全力，至少尽力而为，那么我们就更容易接近成功，更别说遇到生存危机。,谢谢大家,
