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1、 毕 业 设 计题 目 戴尔直销经营中物流体系建设的研究 姓 名 杨志豪 学 号 20109055 系 部 理工系 专业年级 物流工程专业2010级 指导教师 刘翕劼 年 月 日中南林业科技大学涉外学院本科毕业设计诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业设计，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除设计中已经注明引用的内容外，本设计不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本设计的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本科毕业设计作者签名： 年 月 日目 录 1 引言611 国内外的研
2、究进展612 研究意义及背景713 研究的内容及方法71.3.1研究内容71.3.2研究方法82 企业物流体系的相关理论921 直销经营模式922 企业物流体系建设93 戴尔的物流体系建设分析及改进策略113.1 戴尔的直销经营模式113.2 戴尔的物流体系建设现状113.2.1戴尔物流节点的选址113.2.2戴尔的供应链管理123.2.3戴尔的库存管理143.3 戴尔的物流体系问题剖析153.3.1戴尔物流体系目前的困境153.3.1戴尔公司与惠普公司物流体系的对比分析173.4戴尔物流的改进策略213.4.1戴尔的物流节点改进策略213.4.2戴尔的供应链管理改进策略223.4.3戴尔的库
3、存管理改进策略22结论23致 谢24 摘要戴尔直销经营中的物流体系使它在个人电脑行业取得了巨大成功，本文通过对戴尔物流体系中的（1）物流节点选址（2）供应链管理（3）库存管理三个方面对戴尔的物流体系做了深入的分析，并对同行业的惠普公司的物流体系进行了对比。对戴尔物流体系的不足得出以下结论：（1）广地域低密度客户区域物流成本过高（2）交货期过长（3）零库存难度大（4）物流反应力不足(5)供应链韧性不足。并针对以上问题提出了在核心区域建立分销中心、建立完善的物流信息系统提高预测精度、使用航空运输等多种相应的改进策略，最后对戴尔直销经营中的物流体系优劣做了一个客观简单的评价。关键词 : 物流系统;直
4、销经营;供应链管理;库存Title The study of the logistics system construction of the dell direct sales business Abstract: Dell direct sales business in the logistics system to make it has achieved great success in the PC industry, this paper (1) logistics node location of dells logistics system (2)Supply chain m
5、anagement (3) inventory management of supply chain management from three aspects of dells logistics system to do a thorough analysis, and the industry compares the logistics system of hewlett-packard company. For dell logistics system the following conclusions: (1) the deficiency of the broad client
6、s regional logistics costs low density (2) the delivery date is too long (3) zero inventory is difficult (4) logistics insufficient reaction (5) supply chain resilience. And to solve above problems puts forward to establish a distribution center in the core area, establishing perfect logistics infor
7、mation system to improve prediction accuracy, the use of air transport and other corresponding improvement strategy, finally, in the dell direct sales business logistics system and made a simple objective evaluation.Keywords: Logistics system;Direct selling;Supply chain management;inventory1 引言随着我国人
8、们生活水平的不断提高，人们对个人电脑的需求的加大促进了个人电脑企业的迅速发展。个人电脑产品呈现供过于求的现象，各个个人电脑生产商之间展开广泛的竞争，从产品的生产、定价、分销、促销各方面展开全方位的竞争。行业形成了统一的标准，硬件价格更加透明，产品变得更加廉价，商家的利润空间萎缩，加上价格战的益惨烈，使得目前我国的个人电脑企业面临着困境。而正是在这种背景下戴尔的直销经营模式使得它取得了巨大的成功，也让我们认识到一个高效率低成本的物流体系建设在市场竞争中的重要意义。11 国内外的研究进展 直销经营模式于1945年起源于美国，它的实质理念是：减少中间所有环节，从公司以最低的价格把产品销售到消费者手中
9、。这种先进的销售模式短短时间让美国、日本、韩国、马来西亚、等几十国家的经济飞速增长1。 周星在评析戴尔商业模式成功七法一文中写到戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货1。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要,这是戴尔的竞争优势2。戴尔采用的是按单生产（Build-TO-Order)和准时化(Just-In-Time)的生产方式，在它的装配车间没有任何的仓储空间，原配件直接由供应商运输到生产线3。戴尔有一个组织严密的供应商网络，戴尔公司95%的物料来自这个供应网络，其中75%来自30家最大的供应商
10、，另外20%来自规模略小的20家供应商。戴尔公司每天都要和这些供应商交互，在生产运营中所有繁杂的交互工作都仅需几个小时5。戴尔还把品质管理等工具分享给供应商，使其自身采购的管理水平也得到提高。每个季度戴尔会对供应商进行考核，优胜劣汰实现良性循环6。在戴尔直接销售模式下，由于中间环节的省略，配送费用与渠道费用大大降低。在传统模式下，配送费用与渠道费用约占销售收入的13%15%，在戴尔这种模式下，仅占2%左右。与此同时，戴尔公司的产品配送方面有了极大的自主权与自由度，缩短了信息和产品在整条供应链上传送的时间。对市场的反应变得更加敏捷7。虽然有组织严密的供应商网络，但是面对差异大、个性强的不同订单企
11、业要能一一满足也不是一件简单的事情。1970年美国未来学家阿尔文托夫(Alvin Toffler)在Future Shock一书中以戴尔公司为灵感提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务8。其实我们不难发现，在戴尔公司的发展过程中有一个规律：戴尔很少在一个新技术或新产品刚出现时把它推向市场，而是要等技术已经标准化，产品已经成熟时才大规模进入市场并成为领导者。12 研究意义及背景物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。而
12、物流体系的建设对一个企业的发展也起着至关重要的作用。戴尔公司成立于1984年，由迈克戴尔创立，总部位于德克萨斯州奥斯丁。戴尔公司于创立以来，在20多年间从一家只有1000多美元的创业资本一跃成为如今能与惠普、IBM等著名企业争雄的PC企业巨头。一度创造了在PC行业市场低迷的情况下仍然获利的奇迹。这种成功的背后靠的是什么在支撑，即戴尔独特的“直销模式”，以及完善的、先进的供应链管理模式戴尔的商业模式主要是直销模式1。戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。因此本文想通过对戴尔直销模式下的物
13、流体系为我国企业的优化物流体系，提高竞争力提供借鉴和经验。13 研究的内容及方法1.3.1 研究内容 1）戴尔直销经营特点 2）戴尔的物流节点选址 3）戴尔的供应链管理4）戴尔的库存管理1.3.2 研究方法 1）文献研究法 笔者主要通过阅读相关文献，提炼各家观点。 2）原始信息采集法 笔者将深入企业、Dell网站做原始信息的采集。 3)对比分析法 笔者主要通过对戴尔与惠普物流体系之间的策略进行对比进行分析2 企业物流体系的相关理论21 直销经营模式 直销，按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通道，直接从顾客接收订单。现代意义上的直销源于
14、西方国家的直邮，其本质是为了缩短通路减少中间环节，降低销售成本，从而使企业的产品能够售卖出去消费者也能够以较低的价格买到产品，从而满足需求。直销以市场营销观念为指导思想。市场营销观念是随着整个市场由卖方市场向买方市场转变而形成的。这种观念的基本要旨,便是企业的全部经营行为以消费者需求为导向。直销便是这一大背景下的产物,它强调的是以比竞争对手更及时,更有效的方式传递目标市场上所期待的满足,这是直销的核心所在。 其次,直销与传统的分销方式相比,最大的区别就是取消了批发商与零售商,从而减少了销售环节,降低了产品价格,当然也就刺激了消费9。传统的分销,由产到销之间的环节太多,产销流程通常是：生产商生产商总代理区域经销商零售商消费者。这条产和销的流程,从几道到十几道不
