兰州地区烟草消费心理及消费行为研究

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1、目目 录录 中文摘要（关键词）.1 英文摘要（关键词）.2 前言.3 1 烟草行业发展现状3 1.1 我国烟草业现状3 1.2 兰州地区烟草消费现状4 2 调查问卷研究概述5 2.1 研究目的5 2.2 研究对象5 2.3 研究方法6 3 调查问卷分析6 3.1 吸烟与否6 3.2 年龄分布7 3.3 每天吸烟的数量8 3.4 烟草来源情况8 3.5 每月购烟开支9 3.6 购买烟草地点9 3.7 对本地烟和外地烟的选择10 3.8 购买烟草的态度10 4 兰州地区烟草消费心理与行为特征11 4.1 吸烟者对本地品牌有偏好11 4.2 对服务质量的要求较高11 4.3 价格敏感度有所降低11

2、4.4 吸烟者年龄降低11 4.5 女性吸烟者占有一定比重12 5 关于兰州地区烟草业发展的几点思考12 5.1 处理好新老品牌之间的关系12 5.2 加强零售渠道建设12 5.3 开发绿色烟草产品13 6 结束语13 参考文献.15 附录.16 致谢.17 摘摘 要要 改革开放以来，我国烟草行业取得了辉煌成就。从1987年起，烟草一直是我国第一大 税源。2008年，我国烟草行业上缴税利4499亿元，占我国财政收入的8%。几年来卷烟的产 销量也一直保持稳定增长的态势。随着我国对全球经济一体化的介入程度加深，高关税对 中国烟草业的保护将逐步消失。随着吸烟者的逐渐成熟，吸烟者对品牌的认知度和接受度

3、 也逐步提高。品牌竞争的时代已经到来，我国卷烟市场将越来越呈现出向大品牌发展的态 势。随着中国烟草业改革的变化，越来越多的高质量产品的出现，使中国对高质量烟叶的 需求在增加，中国已经成为世界上主要的烟叶收购国。2009年，中国有可能从津巴布韦进 口价值超过1亿美元的烟草。 本文对兰州地区烟草消费情况进行了一份问卷调查，总结出一些烟草消费的特点。企 业应该重视开发多元化的产品，重视女性吸烟者对烟草需求的特点，重点开发低焦油含量 的烟草产品。希望兰州地区烟草企业能关注到这些烟草消费行业的特点，进一步提高企业 产品的竞争力。 关键词：关键词：烟草行业；消费心理；消费行为 Abstract Since

4、 reform and opening up, tobacco industry of China has made brilliant achievements. Tobacco has always been the largest sources of tax revenue from 1987.Chinese tobacco industry taxes paid 449.9 billion yuan in 2008, accounting for fiscal revenue of 8%.Over the past few years of production and sales

5、of cigarettes has been a steady growth trend.As global economic integration of involvement deepened,high tariffs on China to protect the tobacco industry will gradually disappear.With the gradual maturity of the consumer, the consumer brand awareness and acceptance is also gradually increase.The bra

6、nd has come an era of competition, chinese cigarette market is showing more and more big brands to the development trend. With reform and changes in the tobacco industry and appearance of high-quality products, demand for high-quality tobacco in china is growing.China has become the leading countrie

7、s to buy tobacco in the world.China may be imported more than 100 million dollars worth of tobacco from Zimbabwe in 2009. In this paper, the Lanzhou region of tobacco consumption conducted a questionnaire survey, summed up some of the characteristics of tobacco consumption.Enterprises should pay att

8、ention to the development of a wide range of products, attention to the needs of female smokers of tobacco characteristics, focusing on the development of low tar content in tobacco products.Hope that tobacco enterprises in Lanzhou pay attention to the characteristics of tobacco consumption and impr

9、ove the competitiveness of products further. Keywords:Tobacco industry；Consumer psychology；Consumer behavior 前前 言言 一直沉浸于多年计划经济的中国烟草行业，与真正的市场经济还存在一定 的差距，还有许多发展过程中需要不断加以改革、创新、整合、再造的地方， 诸如烟草企业政企不分问题，机制转变问题，分配机制问题，品牌集中度和缺 乏国际竞争力问题等，尤其是烟草企业营销策略的研究，已经成了摆在烟草人 面前亟待解决的大问题，它关乎到烟草企业的前途与命运，所以烟草企业营销 策略的研究具有非凡的现实

10、意义和长远的历史意义。 随着世界经济的迅猛发展，经济全球化的大趋势越加明显，烟草企业的营 销环境呈现出了崭新的特点。为此，中国烟草企业面对世界烟草激烈竞争的大 格局，有良好的发展机遇，更有严峻的挑战。因此，中国烟草企业必须以时不 我待的迫切心情，赶超世界先进的猛劲，求真务实的干劲，与时俱进的拼搏精 神，及时转变陈旧的营销观念，树立全新的营销理念，实施品牌营销策略、服 务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略等等，不断学习国 外先进烟草行业的企业营销管理先进经验，促进中国烟草经济健康、稳定、可 持续发展的宏伟目标。 本人在写作过程中深入到兰州地区进行了实习，搜集了大量的数据和资料，

11、同时翻阅了大量的参考文献，希望本文提出的对策建议对兰州地区烟草企业营 销管理的改进与发展有所帮助。 1 烟草烟草行业发展现状行业发展现状 1.11.1 我国烟草业现状我国烟草业现状 目前，世界烟产量已供过于求，烟叶生产格局也发生了很大变化，具体表 现为：原世界第一大烟草生产国津巴布韦由于 2000 年的土地改革，致使近年来 烟草生产受到了影响，此外，南非烤烟产量也在下降；美洲烟叶生产两极分化 严重；欧盟烟叶产量将逐年减少；亚洲烟叶产量稳步增长1。我国烟草的产量、 销售量和吸烟人数均占世界首位。我国烟草业的发展更加受到关注。现阶段我 国烟草业发展具有以下特点： 第一，整体利润猛增，整合趋势明显。

12、2008 年，我国烟草行业累计产销卷 烟 22,000 亿支（4,400 万箱） ，同比增长 3.7%，累计实现工商税利 4,499 亿元， 同比增加 619 亿元，增长率为 16%。2008 年全国卷烟平均焦油量 12.8 毫克/支， 比 2007 年降低 0.4 毫克/支，卷烟产品质量监督检测市场抽查总体合格率 99.5%。关闭和兼并一批中小烟草企业是目前的改革方向之一。卷烟的生产最终 会集中到一些大型企业中去。因此，资金投向 36 家重点企业是非常好的选择。 对一些规模不大的烟草企业，投资时就应该非常慎重。 第二，市场化程度低，缺乏现代化营销理念。烟草行业与其他行业特别是 快速消费品行业

13、相比，其市场化程度较低，营销观念、营销人才、营销手段也 相对落后，缺乏现代化营销理念和创新营销方法，这也不可避免地导致烟草企 业营销成本相对较高，营销效果不甚理想。具体说，烟草行业在以下三个方面 乏力：首先，吸烟者导向理念缺乏，基于吸烟者需求的技术创新、产品创新乏 力，品牌核心诉求、定位与整体运作能力不强；其次，宣传渠道受限，烟草企 业只能选择“曲线救国” ，突破宣传思维定势能力欠缺，对建立非常规宣传形式 束手无策；再次，中国烟草企业虽然加强集约化经营管理，开展了烟草电子商 务，现代物流，网络管理，上门服务等，但精益化管理能力薄弱。 第三，行业面临洗牌，品牌竞争是关键。随着我国烟草行业改革的逐

14、步推 进，全国卷烟大市场、大流通格局也在逐步形成，信息化建设和全国性品牌运 作是摆在企业面前的课题。另外， 烟草控制框架公约的实施更是将烟草行业 推到了变革的风口浪尖上，面对其对广告、促销、包装、宣传诉求、税收、赞 助和赔偿支付等方面进行的全方位限制，烟草行业的发展正面临着前所未有的 挑战。预测在今后的 34 年内，将是烟草行业的洗牌和整合期。正如中国的保 健品市场、家电市场、牛奶市场和电动车等众多市场一样，百花齐放、百家争 鸣之后，经过市场熔炉一番高温高压的冶炼，能在市场上走好、走远的品牌是 屈指可数的。烟草行业也会如此，经过大浪淘沙，行业垄断将会形成。众多平 庸的品牌都将雨打风吹去，只有具

15、有战略眼光的企业和真正物美价廉的产品才 能最终成为知名品牌2。 1.21.2 兰州地区烟草消费现状兰州地区烟草消费现状 随着经济全球化的发展，国际间的竞争日益加剧。而中国入世又将兰州纳 入了国际经济运行的体系。兰州在国际分工和国际贸易中的地位如何，能否获 得贸易利益以及获利多少，则主要取决于兰州对外贸易的竞争力水平。 作为甘肃省行业利税大户，2006 年兰州销售卷烟 71.4 万箱，商业实现利税 12.3 亿元，全行业实现利税 33.1 亿元。2007 年兰州烟草商业系统销售卷烟 362.02 亿支（72.41 万箱） ，与上年同比增长 1.39%，其中省产烟 286.76 亿支 （57.35

16、 万箱） ，省外烟 75.26 亿支（15.05 万箱） 。销售三类以上卷烟 54.30 亿支 （10.86 万箱） ，占总销量的 15%。2008 年兰州烟草行业实现工商税利 50.79 亿 元，其中上缴税金 38.82 亿元，比上年增长 24.66%3。 2009 年 1 月份，兰州烟草紧紧围绕“高开稳走”的卷烟经营策略，提前对 今年上半年、一季度和元月份的卷烟投放进度进行了规划，并充分利用元旦和 春节卷烟消费旺季的有利时机，以满足市场需求为目标，精心部署，周密安排， 突出抓好元月份的卷烟销售，全省烟草商业系统卷烟销量、结构、效益均创单 月历史最好水平，经济运行实现了新年“开门红” 。 基于目前烟草行业现状，兰州烟草业在未来 34 年内将呈现以下三方面的 新趋势： 第一，烟草企业竞争已经由产品、服务、价格、质量竞争过渡为品牌、技 术、营销方式、反应速度、产业创新、信息技术等全方位的竞争，从粗放式管 理过渡到精益化管理、信息化管理，系统的营销管控体系建设将必不可少。 第二，创新将成为烟草行业寻求新经济增长点的主要手段，这可以从近期 国外烟草巨头纷纷研发新型过滤嘴、