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1、供电公司行风建设及优质服务工作汇报 抓服务促行风树立供电公司新形象尊敬的各位领导、各位监督员：在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。，办公人员公同的天地.作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。xx年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足
2、客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。下面就将一年来的具体工作汇报如下：一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）
3、为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实效。今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务”的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，如果不是这位老人送来锦旗，也许公司永远不会知道这件
4、事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条”宣传力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”，我公司在区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容，公司200余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式，向广
5、大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的意见和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近了供电公司与广大客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保持共产党员先进性教育活动的单位，从7月初开始，用半年的时间进行保持共产党员的先进性教育活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教育活动，109名党员紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教育活动。学习阶段，正赶上
6、夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进”，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负荷急剧上升，达到创历史纪录的143兆瓦,比xx年增长19，在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管理的实际情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，自觉实践“四好”精神，充分发挥先锋模范作用，带领职工立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了
7、电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的 供电公司行风建设及优质服务工作汇报抓服务促行风树立供电公司新形象尊敬的各位领导、各位监督员：在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。，办公人员公同的天地.作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。xx年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的
8、正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。下面就将一年来的具体工作汇报如下：一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术
9、和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实效。今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务”的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不方便。几年前抄表
10、班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，如果不是这位老人送来锦旗，也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条”宣传力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”，我公司在区政府所在地
11、设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容，公司200余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式，向广大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的意见和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近了供电公司与广大客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保持共产党员先进性教育活动的单位，从7月初开始，用半年的时间进行保持共产党员的先进性教育
12、活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教育活动，109名党员紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教育活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进”，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负荷急剧上升，达到创历史纪录的143兆瓦,比xx年增长19，在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管理的实际情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，自觉实践“四好”精神，
13、充分发挥先锋模范作用，带领职工立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改进优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，逐渐赢得了客户的对我公司优质服务工作的表扬和肯定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一，今年7月16日
14、，该公司突然停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公司的总经理万分着急，立即与我公司取得联系。接到报修后，当值领导立刻带领抢修人员在15分钟内赶到现场，公司经理得知这一企业的事故情况后，也立即赶到现场指挥抢修工作。经过一天一夜的奋战，终于在次日零时四十分恢复了正常供电。7月18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写道“供电公司的同志们，你们辛苦了！你们展示了新时代电业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一代电业工人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业工人的楷模！”。像这样的事例还有很多，公司积极为区内企业和用电客户服务，赢得了他们的一致赞誉。到目前公司已收到锦旗18面，表扬
15、信4件和多次电话及口头表扬。二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作提供规范流程为客户提供优质服务很大程度体现在服务窗口，客户服务中心是我公司“一口对外”的服务窗口。xx年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“方便自己、方便他人”的业扩工作流程，更方便地为客户服务，成立了客户服务中心，将营业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、24小时售电等对外服务业务统一管理。明确了各部门的职责和工作要求，各项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服务中心是方案制定的责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八个方面对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面，从制度上杜绝“三指定”,今年陆续出台了一系列管理
16、办法，有供电公司基建、业扩、改造工程风险抵押管理办法、业扩报装工程管理办法、电网建设工程安全管理规定等一系列管理制度。围绕国网公司“三个十条”，制定了供电公司xx年供电所营销工作考核办法（试行）、供电公司xx年度电费回收、营业普查奖惩办法、供电公司线损管理及考核办法（试行）、供电公司落实供电服务“十项承诺”实施细则、供电公司供电服务违规处罚规定（试行）、供电公司供电服务投诉举报考核办法，明确了各部门在受理客户投诉过程中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和标准，约束了权力运作，大大方便了客户。对职工违反国网公司“三个十条”提出了详细的考核要求，用规章制度来规范职工的行为，增强了责任意识，提高了服务水平。有了好的态度才会形成好的工作作风，好的作风决定着工作效率和服务水平。多年来，我公司党委始终坚持以人为本，强化作风建设。在全体干部职工中开展以“严禁衣冠不整上岗；严禁工作态度生硬；严禁刁难客户”等“八个严禁”为主要内容的
