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1、员工职业素养修练内训课程,肖正彪 二0一五年九月制作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,商务礼仪篇,选对朋友，快乐一生；选对伴侣，幸福一生； 选对老师，智慧一生；选对环境，成就一生！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一章 礼仪概述,为何要学？ 为何要学？ 为何要学？ 为何要学？ 为何要学？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁,礼,1,礼多人不怪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一章 礼仪概述：礼仪的内容,礼节,仪表,礼貌,礼俗,仪式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平
2、台,第一章 礼仪概述：本质,聚焦两个字：尊重。这是礼仪的核心和根本内容。 记住一句话：在人际沟通和交往中，人人都渴望得到尊重；人人都渴望被尊重。 演绎一句话： 尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重他人是一种教养。,3,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一章 礼仪概述：如何培养礼仪习惯,一、树立学习礼仪的意识 二、陶冶尊重他人的情感 三、锻炼履行礼仪的意志 四、养成遵从礼仪的习惯,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章,商务礼仪之 个人礼仪,人际交往中，由于信息的不对称，你对对方的看法并不重要，对方对你的看法
3、才是一切。,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 商务礼仪之个人礼仪,第一印象：3秒钟。 切记：别人对你的第一印象一旦形成,就很难改变。永远没有第二次机会给别人留人第一印象。 第一印象：58% 外表形象 35%语言、声音 7%内容,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,个人礼仪：仪表,要点一：干净整洁 1、坚持“三冼”：洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物 3、定时剃须 4、保持手部卫生 5、口腔卫生 6、保持发部整洁,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪表,要点二：适度化妆 1、化妆原则：美化原则、自然原则、协调原则
4、 2、化妆的方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红 、定妆粉定妆、喷香水 3、化妆的礼仪：掌握化妆的时间和场所；不要公共场所化妆、不要在异性或同事面前化妆、不要在办公室化妆、不要乱评他人的化妆、男士化妆应适宜、不要借用他人的化妆品。,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪表,要点三：发型美观 1、发型与发质 2、发型与服装 3、发型与身材 4、发型与脸形：椭圆脸形，发型随意选；圆脸形，适合纵向纹路垂直向下或盘发，两侧向后梳理；长脸形：前额下垂一点，两侧略为蓬松；方脸形：大波纹式的发型，两颊蓬松将整个脸包起来。其它脸形。,一切从头开始！,找讲师，就上中
5、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪表,要点四：护肤得当 1、干性皮肤：分泌物少，对外界敏感，没光泽，易现皱纹。护理方法：不要过多的涂增亮油脂，洗脸时加入蜂蜜，用手拍干。 2、中型皮肤：润泽细嫩，对外界的刺激不太敏感。这种皮肤比较易于护理，可以在晚上用水洗脸后，再用热水捂脸片刻，然后轻轻抹干。 3、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，油光满面，易生痤疮等皮脂性皮肤病，但适应性强，不易显皱。洗脸时可在热水中加入少许白醋，以便有效地去除皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃，使皮肤富有光泽和弹性。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪表,几种特效的护肤方法
6、,笑一笑，十年少,精神愉快是最好的美容保健方法：肌肉舒展，加快新陈代谢。,内在营养80% 外在护理20%,不要过份依赖于护肤产品。 合理的饮食是美容保健的根本。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪表,要点五：着装 良好的着装可能会助你成功！ 记住一个人，有67%的记忆停留在服装上。 服装只要运用得当，就是最有利的沟通工具之一，也是最便捷的人际交往“名片”。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,着装原则,符合身份 符合行业身份 符合职业生涯身份 TPO原则 T Time 时间 P Place 地点、场合 O Object 目的,找讲师，就上中
7、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪表,男士西装的选择与穿着要点 选择：合适的款式、合适的面料、合适的颜色、合适的的衬衣、合适的领带、合适的鞋袜、合适的扣子 穿着要点：衬衫、内衣、领带、鞋袜、扣子、饰物,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职场着装：男士,三色： 三一： 三个禁忌,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,着装与身材,身材较高的人：上衣应适当加长，配以低圆领或宽大而蓬松的袖子，宽大的裙子、衬衣，这样能给人以“矮”的感觉，衣服颜色上最好选择深色、单色或柔和的颜色； 身材较矮的人：不宜穿大花图案或宽格条纹的服装，最好选择浅色的套装，上
8、衣应稍短一些，使腿比上身突出，服装款式以简单直线为宜，上下颜色应保持一致； 胖的人不宜穿关门领，以V形领为佳； 瘦的人色彩鲜明的、横格的、不要深色的。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关于色彩,黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、恬淡，或者空虚、无望； 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望高贵、权威； 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命； 粉红，象征柔和、温馨、温情； 紫色，象征谦和、平静、沉稳、亲切； 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气； 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻； 深
9、蓝，象征自信、沉静、平静、深邃； 灰色是中间色，象征中立、和气、文雅。 古言：春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艳；见客宜重装；远行宜淡服；花下宜素服；对雪宜丽服。 色彩的冷暖。使人产生温暖、热烈、兴奋之感的色彩为暖色，如红色、黄色、橙色；使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩叫冷色，如兰色、黑色、绿色。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:着装,女士服装的穿着 女士的西服：款式多样 女士的连衣裙：造型更多 女士的旗袍：传统的古典风格 女士的饰物：项链的粗细应与脖子的粗细成正比，与脖子的长短成反比。从长度上分，项
10、链可分为四种：短项链约40公分，适合搭配低领上衣；中长项链约50公分，可广泛使用；长项链约60公分，适合在社交场合使用；特长项链约70公分，适合用于隆重的社交场合。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪态,仪态,身体的姿态和风度,坐姿,站姿,人的内在气质的外现,风度,举止,手势,走姿,表情,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关于周恩来总理的一段描述,他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光并迅速移动，人人都发现它是不可抗拒的。周在演讲时，步履矫健，昂首挺胸，神色自然，仪态万方，周身洋溢着自
11、信与激情。他时而平静，时而激动，时而温和，时而愤怒。而这一切都是那样得体和恰如其分。独具魅力的体态语，帮助周恩来把自己塑造成为一位受到普遍欢迎的交谈伙伴，一位杰出的演说家、一位老练的谈判高手、一位劝说行家这四种角色集于一身的出色形象。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪态,表情 眼神：主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化等三个方面组成。 注视的时间：约占到谈话时间的30-60%；超过这个数字就会说明问题。 视线的位置：安置好目光有助于谈话成功。一般在眼鼻之间。地位上的差别、年龄上的差别、经济基础上的差别、特别的目的有不同的定位。 瞳孔的变化：兴奋时瞳孔
12、放大至平时的4倍；悲哀、生气时缩小；商家往往根据人的瞳孔的放大或缩小要断定是否对商品感兴趣。,8,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪态,微笑 微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”。微笑是世界通用的体态语，它超越了各种民族和文化的差异。微笑是人人都喜爱的体态语，正因为如此，无论是个人和组织，都充分重视微笑及其作用。,9,亲切的微笑是世界上最美丽的语言。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑是怎样练成的,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 个人礼仪:仪态,举止：商务交往中的几个禁忌 （一）打吹欠 （二）掏耳和挖鼻 （三
13、）剔牙 （四）搔头皮 （五）双腿抖动 （六）频频看表 （七）摆弄手机 （八）脱鞋,9,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：商务礼仪：礼节,握手,称呼,交谈,接待,引领,电梯,通联,名片,乘车,介绍,奉茶,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：交际礼节：常见的几种见面礼,点头礼,拱手礼,举手礼,鞠躬礼,合十礼,拥抱礼,亲吻礼,吻手礼,注目礼,脱帽礼,礼,握手,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：交际礼节：介绍,介绍的规则： （一）先将男士介绍给女士 （二）先将年轻者介绍给年长者 （三）先将未婚女子介绍给已婚女子。 （四）先将职
14、位低的介绍给职位高的 （五）先介绍外来人员 自我介绍 在特定的场合下进行自我介绍，通常的顺序：对方称呼，您好，我是某某单位的某某，客套语，表达认识的愿望。 进行自我介绍时态度要真诚，自然大方，不要自吹自擂，时间要控制在半分钟内。 引发或要求他人自我介绍时，不要太直接，语气要友好，请问你是。您怎么称呼。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：交际礼节：握手,握手的规则。 1、男女之间握手。 2、宾客之间握手。 3、长幼之间握手。 4、上下级之间握手。 5、一人与多人握手。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：交际礼节：握手,握手的禁忌 1、忌用左手与
15、他人握手。 2、忌戴手套与他人握手。 3、忌戴墨镜与他人握手。 4、握手时忌将另一只手插在衣口袋里。 5、握手时另一只手里的东西要放下。 6、握手时忌面无表情，不置一词或是东张西望。 7、不要过度热情，点头哈腰或是迁来迁去，不停抖动。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：交际礼节：接待,站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网
16、中国最大的培训讲师选聘平台,坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坐姿,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,接待乘车,轿车： 吉普车、多排车：,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,接待乘电梯,进入电梯 出电梯,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：交际礼节：名片,一、名片的规格及内容。 内容：一般地，名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。工作单位一般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排列下来；姓名印在名片中央，右旁印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、传真、E-mail地址等。 背面：英文或是企业简介、产品介
