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1、2012 6 4,天津艺虹印刷发展有限公司,2012 6 4,起于人,止于人,企,企业,2012 6 4,管理是什么?,管理就是管得合理 理有两理,一为心理、一为道理 对人讲心理,对事说道理 先讲心理,再讲道理 管理就是要先搞定人,或搞定事,2012 6 4,我们更需要一批优秀的管理层,没有完美的个人,只有完美的团队! 企业的发展, 需要构建一个高效执行团队!,2012 6 4,明确认识主管的角色和职责 摒除管理过程中错误的方式方法 解决在日常管理中出现的难题 提升员工的工作效率,培训目的,2012 6 4,第一部分:主管的作用及角色认知,第二部分:中层领导的管理方法及技巧,第三部分:塑造一个
2、合格的管理者,2012 6 4,第一部分 主管的领导地位、作用及角色认知,2012 6 4,在我们公司中,就企业组织结构来讲,可以分成三个管理层次 :决策、管理和执行。,图:企业纵向的管理层次 经营决策层指总经理。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指各位主管、班组长等。是企业战略的执行者 ,是高层管理和员工之间进行沟通的桥梁。 员工执行层就是最基层的执行者。,1. 企业管理层次,2012 6 4,中层领导者在企业中既是执行者,又是领导者,兼有领导者与被领导者的双重身份,就像企业领导层的“腰”,是企业的中坚力量。他们承上启下、沟通协调,他们的作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁!,2.中层
3、领导在企业中的地位,2012 6 4,3.中层领导在企业中的重要作用,每个企业都像一座高楼大厦,它的外观代表着企业的形象,楼顶好比是企业中的高层管理者,这些支柱就好像是我们企业中的中层领导。但对于整个大厦而言,最重要的是挺立在大厦四周的支柱,正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起;如果支柱倒了,大厦就会摇摇欲坠。,2012 6 4,每个中层领导者都扮演着四个层面的角色,即上司、下属、同事和自我。中层领导要充分发挥自身作用,就要正确认识中层领导的地位和作用,切实把握好岗位特点。 ,4、中层领导在企业中的角色定义,2012 6 4,如何做好职责定位?,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握: 对下代
4、表经营者的立场,对上代表生产者的立场, 对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场; 了解领导的期望值 : 准确理解领导的指示, 了解领导的风格, 让领导了解你; 了解下级对你的期望值: 办事要公道,关心部下, 目标明确,准确发布命令, 及时指导,需要荣誉。,2012 6 4,塑 造 领 导 力,什么是领导力 领导力缺失症 增进领导力的主要途径,2012 6 4,什么是领导力,领导力是领导者对被领导者的影响力 领导力是权力和威望的有机结合 先具备领导能力,才能座上领导岗位 领导力并非是随着权力的增加而相应增加的 德才兼备者才是优秀的领导,2012 6 4,把当众训斥当做批评员
5、工最有效的方式; 与员工拉帮结派,搞小团体主义; 破坏性批评,以处罚为目的; 遇事犹豫不决; 传达命令简单粗暴,或者冗繁无头绪。 缺乏领导胸怀,给不满意的员工小鞋穿; 个人感情色彩浓厚,凡事以自我为中心; 碰到难题推卸责任,不敢承认自己错误。,团队中领导力缺失症的典型表现,2012 6 4,1、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。 2、管理者下达命令时不严谨 朝令夕改。 3、管理者性格懦弱 缺乏领导气质。 4、执行的过程过于繁琐 盲于条款,不知变通。 5、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 没人监督,也没有监督方法。,领导力不佳的六个原因,2012 6 4,员工不服从管
6、理和调动,1,员工动不动就以辞职要挟,2,员工工作没有动力,3,缺乏领导威信力,5,从而导致的结果,员工经常闹情绪,2012 6 4,第二部分 改 善 方 法 和 技 巧,2012 6 4,正确的表扬方式: 1、创造有效的表扬气氛。 2、表扬对象要发自真心。 3、表扬要注意时效性。 4、表扬内容要要多样化。 正确的批评方式: 1、牢记批评的目的是为了让员工能改进。 2、对事不对人。 3、了解事实真相。 4、将错误的地方明确告诉对方。 5、批评时要控制自己的脾气。 6、维持别人的自尊。 7、提出避免再发生错误的具体方法。 8、应当在私底下批评。,管理中表扬和批评就是激励员工的 典型手段,2012
7、 6 4,如何向上级汇报工作,向上级领导汇报时: 封闭式开头,开放式结尾; 先说结果,再说过程,最后说方法; 不要出现“怎么办”,“随便”,“我没空”,“不知道”等词语 带上记事本,以便随时记下主管的指示。 记录领导交代事项的重点: 具有核对功能; 备忘和检查工作; 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令: 不清楚就问清楚,但切忌使用反问句? 尽量具体化地向主管确认; 让领导把话说完后,再提意见和疑问; 使用5W、2H来理解。,什么是5W? - 1、什么事?(WHAT) 2、什么时候?(WHEN) 3、在那里?(WHERE) 4、对象是谁?(WHO) 5、什么目的?(WHY),什
8、么是2H? - 1、怎样办?(HOW) 2、多少数量?(HOW MANY),2012 6 4,如何向员工委派任务,向部下委派任务时: 开放式开头,封闭式结尾; 先听,再问,最后说方法,不轻易表态; 避免出现“这事我管不了”,“你去问xxx”,“不知道”等词语 带上记事本,以便随时记下员工的问题。 正确方法: 尽量把工作分配量化细化; 同时提出目标和未完成的后果 使用5W、2H来解释。,什么是5W? - 1、什么事?(WHAT) 2、什么时候?(WHEN) 3、在那里?(WHERE) 4、对象是谁?(WHO) 5、什么目的?(WHY),什么是2H? - 1、怎样办?(HOW) 2、多少数量?(H
9、OW MANY),2012 6 4,猴 子 管 理 法,比尔翁肯 (Bill Oncken)曾发明一个有趣的理论背上的猴子。,他所谓的猴子,是指下一个动作。回想一下,你是否有过这样的情形:在走道上碰到一位部属,他说:领导,我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉,一站便是半个小时,既耽搁了原先你要做的事,也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事,但并不足以做出任何决策。于是你说:我现在没时间和你讨论,让我考虑一下,回头再找你谈。,2012 6 4,猴 子 管 理 法,猴子原本在部属的背上,谈话时彼此考虑,猴子的两脚就分别搭在两人背上,当你表示要考虑一下再谈时,猴子便移转到
10、你背上。你接下了部属的角色,而部属则变成了监督者,他会三不五时跑来问你:那件事办得怎样了?如果你的解决方式他不满意,他会强迫你去做这件原本他该做的事。,照顾自己的猴子,努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率,平白让自己的成效打了折扣。你一旦接收部属所该看养的猴子,他们就会以为是你自己要这些猴子的,因此,你收的愈多,他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰,甚至没有时间。,2012 6 4,实 效 管 理,有压力的人,从容不迫的人,如何分清轻重缓急?,2012 6 4,分清主次,确定工作优先顺序。 先做紧急且重要的事; 接着做紧急但不重要的事; 然后做重要但不紧急的事;
11、最后处理既不紧急也不太重要的事。,实 效 管 理,2012 6 4,第三部分 一个合格的主管应当具备哪些呢?,2012 6 4,优秀中层管理者应具备的能力,我们需要的是问题的终结者!,我是最后那支水桶!,2012 6 4,主管应有的十个要素,对工作 克服低潮、勿自暴自弃 自控力 威望与权力是自己塑造出来的 自塑力 从大局着想,以工作为重 大局观 服从公司上级领导安排 执行力 不发牢骚不抱怨 行动力 尊重自己的工作 创造力 对上司 不嫌、不怨;主动、积极+创造性 双赢观念 您赢、我赢、大家赢 取得上司支援的努力及帮助上司 只有一个上级的原则,2012 6 4,自我评量 管理者的魅力,对工作及人生
12、都很认真 对各类事务的都很有见解 经常保持明朗及幽默的态度 经常保持积极的情绪 非常谦虚,对人热心 待人坦誠,随和不做作 做事小心謹慎,但不拘泥於些微的小事 具有上进心, 肯不断地努力进去 努力使自己成为有领导魅力的人,2012 6 4,天津艺虹印刷发展有限公司 企管部,Thanks!,2012 6 4,劳 动 纪 律,工作时间 因公司生产经营性质,工人作息时间为两班倒。 白班:早8:00 晚20:00 夜班:晚20:00 次日早8:00 午休时间:12:00 13:00 晚休时间:17:00 17:30 夜休时间:1:00 2:00,2012 6 4,考勤刷卡,劳 动 纪 律,公司采用考勤卡
13、刷卡来记录考勤。 刷卡方式:考勤卡不分正反面,员工持考勤卡靠近考勤机左侧按键部位的中间位置,距离在1厘米左右,听到“嘟”一声鸣叫即刷卡成功,此时可以看到左侧屏幕显示刷卡人的ID序号及姓名。,2012 6 4,胸卡、考勤卡 员工胸卡必须随身携带,作为进出公司的有效证件,进出公司时请主动出示,在公司内员工必须把工卡佩戴在胸前;如遇公司5S人员检查,员工须配合出示胸卡。 员工上班、下班均须打卡,每天2次。 所有员工上下班必须亲自刷卡。代打卡一经发现,第一次当事人当月绩效考核工资停发,第二次解除劳动合同。,劳 动 纪 律,2012 6 4,胸卡、考勤卡 员工上班时间外出须填写外出申请单,经部门领导批准
14、后方可外出。 员工白班上班07:50后打卡者、夜班上班19:50后打卡者,按迟到处理;未经批准提前下班者,按早退处理。 员工上下班确因特殊情况未能打卡者,须在当日填写未打卡申请经部门负责人审批后,交企管部核查,方可视为正常出勤,否则按旷工处理。 胸卡、考勤卡由员工本人妥善保管,遗失或损坏应立即到企管部补办,并缴纳10元工本费。,劳 动 纪 律,2012 6 4,行为准则 一. 加强公司管理,要求全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度,凡是违反下列规定的,给予扣分、违纪警告和行政处分,受三次违纪警告的给予开除处理。 二. 员工上、下班,应严格执行考勤制度的有关规定,如迟到、早退,按公司规定的扣分
15、方案进行处罚,月内扣分超过40分者开除。 三. 旷工半天扣10分,无故旷工三天以上者辞退。员工请病假、事假必须按公司考勤制度履行手续,否则视同旷工处理。 四. 全公司所有人员上班时要注意个人形象,严格按照要求着装,女员工装束淡雅,男员工衣洁面净,工作时间要配搭胸卡,违者扣2分。,劳 动 纪 律,2012 6 4,五. 本公司男员工不准留长发(过耳朵),女员工进入车间不允许梳披发,所有进入车间工作的员工不允许佩戴首饰及手表,违者扣5分 六公司员工要遵守安全防火规定,吸烟区为公司大门外,任何人均不得在公司内吸烟,违者扣10分,如造成事故将追究当事人相应责任,严重者移交司法机关处理。 七严禁携带或中和违禁品及公司明令禁止带入车间的物品(手机、打火机、香烟等),违者扣10分。 八保持工作环境整洁,桌面文件请整齐放置文件夹中,不乱放杂物,饭盒、水杯等物品禁止摆放在桌面,严禁随地吐痰、乱丢纸屑或其他杂物,违者扣2分。 九. 各部门卫生工作责任必须落实到个人,办公现场保持整洁,物品归位,不乱放杂物,凡检查不合格者扣2分。,劳 动 纪 律,2012 6 4,行为准则 十 工作时间严禁占用电脑上网聊天,看与工作无关内容,严禁带无关人员进入办公室,违者扣2分。 十一. 工作时间严禁聚众聊天、办私事、吃零食、大声喧哗和做其他与工作无关的事宜