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1、第一章 电子商务概述 孙燕军 yanjunsun,引例：车库里诞生的王国,亚马逊公司是最早开始经营电子商务的公司之一。 创办人：Jeff Bezos 一开始只经营网络的书籍销售业务，藏书量高达一百一十万种类书，现在则扩及了其它产品，包括DVD、音乐光盘、软件、电子产品等等，并邮寄给亚太地区。 亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。,网上商店与传统的店面相比有什么优势？ 为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改造？并且在建立数据库方面，他更是小心谨慎？ 你如何看待亚马逊推出的会员制营销？ 刚刚
2、起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在打折，有高达30万种以上的书目可以优惠，你如何理解这种现象？,问题：,第一节 电子商务的涵义 第二节 电子商务的组成要素 第三节 电子商务的特性 第四节 电子商务将对社会经济的影响,提纲,互联网和信息技术汇聚催生电子商务,信息技术的发展阶段,电话网络并入互联网，手机成了互联网的接入设备。 便携式存储设备的兴起，成为潜在的随身游戏和娱乐载体。 互联网连接的计算机将担任家庭娱乐控制中心的角色。企业开始利用互联网和数字技术去执行所有活动。 人们通过电子化手段买卖产品和服务，利用互联网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理，并实现支持这些市场业务的广告、促
3、销、渠道、顾客支持、递送和付款等电子商务,第一节 电子商务的涵义,一、商务及商务活动 二、信息技术 三、信息技术对电子商务的影响 四、定义电子商务,商务及商务活动,广义的商务概念，是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务概念即指商业或贸易。 商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 随着技术的不断进步，尤其是在网络环境下，商务及商务活动出现了新的特征。商品范畴和商务活动有了扩展。 商品范畴的扩展体现为：泛商品概念的引入和商品多样性的特征表现； 商务活动的扩展带来商务活动领域的扩展，形成多方网络化联系。,信息技术,1、信息技术基础设施,图1
4、-2 信息技术基础设施的组成,信息技术,2企业信息系统,图1-3 企业信息系统的演变,信息技术,3、商务智能技术,图1-4 信息系统与商务智能,企业信息系统（包含客户管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理和企业资源计划等）与商务智能（包含智能代理、推荐技术、数据分析和其他知识管理等）相互结合，极大促进了网络经济。,信息技术对电子商务的影响,图1-5 信息技术对商务模式的影响,关键的问题是如何借助信息技术的潜能，分析企业最擅长的活动，以便在价值链中占据有利的位置，从根本上重新调整价值创造过程，实现企业、合作伙伴和顾客的多赢局面。,定义电子商务,电子商务定义：狭义的和广义的电子商务。 狭义的电子
5、商务，通常人们用e-commerce表示，是指利用互联网及现代信息技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 广义的电子商务，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。,定义电子商务,图1-6 IBM公司的电子商务理念 E-business = Web + IT + Business,第二节 电子商务的组成要素,图1-7 电子商务中信息流、物流、资金流的关系,在电子商务中，信息流、资金流和物流一方面相互独立、时空分离，另一方面保持着高度对称、融合与互动。,第三节 电子商务的特性,第四节 电子商务对社会经济的影响,1改变企业之间的竞争方式 2改变企业的运作方式 3
6、改变企业生产方式 4改变组织的结构和功能 5改变人们的消费方式 6改变了市场准入条件，影响了市场的集中程度,改变企业之间的竞争方式,电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。 在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。,Wal,-,Mart,连锁店,.,配送中心,Wal,-,Mart,Wal,-,Mart,连锁店,P,&,G,库存补充,动态销售量,网,络,互,联,改变企业的运作方式,改变企业生产方式,企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存成
7、本，提高企业的效益。,图1-9 Dell的规模定制模式,改变组织的结构和功能,组织从层次指令控制的金字塔式结构转向基于信息的偏平化结构 。,图1-10 组织偏平化,改变人们的消费方式,在线购物必然是人们消费的方式之一 。 现实购物不会消失。 两种消费方式并存 。,改变了市场准入条件 影响了市场的集中程度,在电子商务模式中，这些中小企业可以通过很廉价的互联网服务，获得与大企业同等的竞争机会。 在电子商务环境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市场。,参考资料,中国互联网信息中心：http:/ 艾瑞网： 电子商务研究：http:/www.dzsw.org/ 中国电子商务法律网： 阿里巴巴 中国化工网,搜索引擎试验-谷歌、百度和微软必应的比较,搜索结果排列规则比较 搜索比较 搜索结果 搜索结果内容 搜索产品评价方面 搜索购物 搜索新闻报道 视频搜索 通过比较思考： 1、网络搜索在精准性、适用的信息形式方面是否满足用户的需要？ 2、对搜索引擎用户查找信息的行为习惯和意向的研究方面做得如何？ 3、根据用户的使用习惯，挖掘用户的信息需求，加强搜索结果与搜索广告之间的匹配度和相关性等方面是否需要改进？,
