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1、年度信访工作总结共4篇【篇一】一、20XX年信访工作总结20XX年，XX市信访工作按照年初确定的“围绕一条主线、突出五个重点、服务三个加快、助力六大行动”工作思路，狠抓机制建设、载体活动和积案难案化解，信访形势总体继续呈现稳中向好的态势，确保了社大局稳定。全市市、区（县）级信访部门统计信访总量同比下降18.6%。1、信访工作形势整体向好。一是持续畅通信访渠道，完善全市信访系统及重点市级部门“人民满意窗口”创建任务、“市长信箱”网络投诉平台改版升级。二是强化初信初访办理，区县属地的信访问题到市信访与到本区县信访件（人）次流向比更加合理。三是深入开展排查研判。四是建立访调对接机制。启动多元化解信访
2、矛盾纠纷探索，与市司法局联合出台关于进一步加强人民调解参与信访问题化解工作的实施方案（试行）的通知。五是传导落实信访责任，全市信访源头防范有力，信访总量大幅下降。2、突出矛盾化解深度推进。一是集中开展信访矛盾化解攻坚战。集中开展信访矛盾化解攻坚战，排查重点事项化解率89.7%。二是扎实开展市级领导包案活动，摸排梳理具有化解价值的信访积案，落实“五包”措施，化解率达85.7%。三是深度开展突出信访问题化解协调推动工作。市联席办负责人先后40余次召开突出信访问题专题研判、协调、商，累计约访20余次。四是全面完成上级转交事项办理。3、信访秩序治理稳妥有效。一是强化考核落实责任。二是全力做好宣传引导工
3、作。三是全力做好依法规范秩序工作。4、服务大局作用充分发挥。一是圆满完成中央第四巡视组转交信访事项转交上报工作。二是积极承担央督生态环保“回头看”信访件转交上报工作。三是聚力脱贫攻坚工作。建立健全了案件交办、推动化解、审核把关、定期汇总分析研讨等一整套工作机制，在全市启动扶贫领域信访问题攻坚行动。四是全力做好市内重大项目推进过程中信访工作。落实重大项目群众工作组驻点办公、派驻人员进入项目指挥部或办公室，全程参与做好群众工作，保障了市内各重大项目的正常推进。五是抓好市内重要议和活动举办期间信访保障工作。5、信访干部队伍活力持续提升。一是切实抓好党建及党风廉政建设工作。选举产生新一届局机关党支部委
4、员，抓好党支部组织生活相关制度的落实，切实规范机关党建工作。二是深入开展“大学习、大讨论、大调研”活动。坚持理论学习与实践领悟相结合，深入基层一线开展大调研，信访法治化、多元主体参与信访矛盾化解等成果运用初见成效。三是高度重视干部队伍培养，不断加强年轻信访干部培养使用。二、20XX年信访工作要点20XX年，全市信访工作的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实好党中央、国务院和省、市党委政府关于信访工作的各项决策部署，以营造和谐稳定社环境迎接新中国成立70周年为主线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力市委十二届
5、七次全提出的“四件大事”和“八项任务”，为建设城乡一体繁荣幸福新自贡提供坚强保障，奋力推动我市信访工作再上新台阶。主要指标和工作目标是：坚持领导干部定期接待群众来访制度；信访事项及时受理率、按期办结率和满意度事项参评率进一步提高；继续开展信访积案化解专项行动，进一步减少积案库存。重点在以下几个方面下功夫：（一）强化五项基础建设，巩固提升稳中向好整体形势强化思想政治建设。进一步加强党对信访工作的全面领导，加强信访系统干部思想政治引领，把学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为引领新时代信访事业发展的强大思想武器，不断强化干部学习教育，进一步夯实做好信访工作的思想根基。强化干部
6、队伍建设。强化党建和党风廉政责任制，继续加强惩防体系建设，持续开展正风肃纪，强化党员干部廉洁教育，努力打造一支高素质信访干部队伍；完成本局和指导区县局机构改革，进一步优化职能职责，配强信访工作力量。强化信访渠道建设。深入推进全市信访系统“人民满意窗口”创建活动，结合实际不断完善接访场所软硬件建设；进一步推动“互联网+信访”工作，优化现有网络投诉平台，探索网络约访，拓展新的网络投诉渠道。强化信访法治化建设。进一步规范信访秩序，引导合法信访、控制无理信访、处置违法信访；进一步推动解决信访问题的方式由过去“行政主导”为主向“法治主导”为主的转变，坚持“三到位一处理”，坚持依法按政策解决问题，坚持法律
7、途径优先。强化责任体系建设。进一步加强领导干部接访下访包案工作力度，强化领导干部信访工作责任；进一步强化督查督办，压实首接首办责任，提高信访事项一次性办结率，健全落实“谁首次办理、谁跟踪督办”日常督办责任制。（二）深入开展专项行动，全力维护全市和谐稳定大局深入开展化解突出信访问题专项行动。建立定期调度机制，每月定期召开专项行动调度、每季度召开商分析，研究解决信访问题和总结成绩找差距；开展“百名领导包百案、信访工作带头干”活动。持续开展急难愁盼问题化解专项行动。紧紧围绕人民日益增长的美好生活需要，从办信接访中梳理一批涉及群众生产生活、民企发展、营商环境、环境保护、社治理等群众反映的急难愁盼问题，
8、督促相关地方相关部门互相配合互相支持，共同推进问题化解。（三）完善联席议机制，着力强化联动配合工作格局完善工作机制。由市信联办完善我市信访工作联席议工作规则，调整补充联席议成员单位，采取定期+不定期的议制度，更好的发挥联席议机制作用。强化研判推动。坚持做好矛盾纠纷排查、定期沟通分析，信访形势研判等重点工作，加大对信访形势研判和突出问题商力度。强化条块联动。加强与成员单位联络协调，督促检查联席议议定事项的贯彻落实。强化各地各部门责任担当，进一步抓好源头预防和问题化解，推动“三跨”信访问题的协调配合和联动处置。（四）推动各方主体参与，探索构建多元参与化解体系丰富第三方主体。将律师、公证员、心理咨询
9、师等相关专业人员，“代表一委员”，“五老”，专业性调解组织，社团体等作为化解信访矛盾纠纷的重要参与者，注重发挥全市专业调解室、人民调解员”“调解明星”的作用。加强阵地建设。落实人民调解参与信访问题化解工作的访调对接阵地建设，在市本级、各区（县）群众工作中心建立信访事项人民调解委员；在市本级、各区（县）群众工作中心建立律师工作室，同时挂法律援助工作室牌子。完善参与机制。建立完善访调对接工作中可调信访事项的移送机制、信访部门与各第三方参与主体之间的信息沟通机制、联合审机制和提前介入、协同化解机制。强化工作保障。加大第三方参与信访矛盾多元化解的人员补助补贴、场所建设、运行经费工作经费保障力度，完善政
10、府购买服务目录和标准，不断促进纠纷化解社组织孵化与壮大。【篇二】20XX年，在区委区政府和潞城镇党委的坚强领导下，信访办结合工作实际，深入学习贯彻党的十九大和习近平新时代中国特色社会主义思想，始终牢记总书记“加强预防和化解社矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾”的指示要求，落实首都城市战略定位，紧密围绕XX城市副中心的工作大局，凝心聚力，砥砺前行，做到了守土有责、守土负责、守土尽责，确保了20XX年信访工作的平稳有序。一、20XX年基本情况（一）接访情况20XX年，镇内接访379批2257人次，批次环比增长238%，人次环比增长120%。其中集体访71批1814人次，批次环比增长73%，人次环比
11、增长107%。（二）信件访件情况收到信件访件291件，环比降低25%。其中国家局转送37件次，环比增长94%，交办1件次，环比降低50%；市信访办转送158件次，环比降低39%，交办7件次，环比降低42%；区信访办转送75件次，环比降低20%，交办0件次，与去年持平；自收信13件次，环比增长117%。出具受理告知书31件，不予受理告知书29件，信访事项处理意见书36件，反馈报告13件。二、20XX年开展的主要工作（一）真抓实管，严格落实领导责任制。一是健全制度，推动认真履职尽责。随着棚改、拆迁、选举等工作的不断深入，信访任务愈发艰巨，为推进平安潞城建设，从源头上预防和减少信访问题发生，依法及时
12、就地解决信访问题，信访办制定了潞城镇信访维稳工作责任制。二是强化担当，增强做好信访工作的政治责任感。为扭转潞城镇诱因多样、案情复杂、调解艰难的信访工作局面，信访办多次组织召开由镇相关领导主持的专项议，分析形势，剖析原因，研究具体化解措施。三是加强督促，促进责任落实到位。严格执行潞城镇领导包案制度，包案领导定期听取信访情况汇报，按照责任倒查的要求，对重点信访问题进行原因分析，在此基础上查找有无类似问题，制定有针对性的应对措施，做到亡羊补牢，严防类似信访事件发生。（二）依法依规，分类处理信访诉求。一是对收到的交办和转送件进行甄别，确定处理机关。根据潞城镇的职责范围进行甄别，对属于本镇职责范围内的诉
13、求进行处理，对不属于本镇职责范围的提出异议。二是对收到的信访诉求予以登记，甄别处理。属于已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的诉求，不予受理并告知信访人向有关机关提出；属于分类处理范围的信访诉求，转送至相关职能科室提出处理建议。三是甄别再次提出的信访诉求。以同一事实和理由提出同一诉求的不再重复办理，做留存处理，提出新的事实和理由的再次分类处理。（三）领导包案，做好社矛盾纠纷调处工作。一是按照“谁主管、谁负责”的原则严格落实潞城镇领导包案制度，对22件信访突出问题建立了领导包案台账，并明确了各项信访突出问题的主责科室，参与包案的领导有镇党委书记吴孔安、党委副书记林广星、人大主席蔡瑞
14、彬、纪委书记陈镇等，参与的主责科室有规划科、拆迁办、民政科、经管站等。二是为群众约访主管领导，20XX年镇主要领导共接访30件，了解信访人诉求并耐心细致做工作，稳控信访人情绪，力争在问题发生地调查化解矛盾，采取在敏感时期约见接待信访人等形式，确保了在重要时间节点对重点信访人的有力管控。三是建立定期商机制，定期安排镇党委书记听取包片领导和包村干部汇报所包村的矛盾排查情况和重点信访人情况，督促和检查所包信访案件的进展情况。（四）聚焦重点，加强重点人和重点群体的管控措施。一是建立潞城镇信访重点人员管控台账。在“”、“中非论坛”召开期间，信访办根据从20XX年下半年至今的信访人上访情况建立重点人重点群
15、体台账，同时对各科室加强信访维稳排查工作，规划科、拆迁办、新农办等科室对各自领域的重点人进行了认真梳理，对可能在“”、“中非论坛”期间引发信访问题的不稳定因素进行了全面深入地调查研究，对个别矛盾较突出的问题制定稳控工作方案，化解不和谐因素。二是加强对重点人、重点群体的疏导化解，严格落实“1+X”实名制管控措施，密切关注长期上访重点人动态，确保其24小时不离视线。（五）摸底排查，将各类矛盾纠纷全部纳入工作视线。按照区信访联席办的工作要求，积极开展矛盾纠纷调处工作，分别在20XX年1月、6月、12月和市区“”前期开展专项排查4次。经排查，主要社矛盾纠纷体现在以下方面：一是棚改问题，棚改一期、二期所
16、在村内的农民有户无房问题和棚改一期拆迁涉及的新生儿补助及安置问题；二是土地确权问题，XX、凌庙、李疃、兴各庄部分村民认为土地确权亩数与实际面积不符，要求重新分配土地；三是大棚房问题，武窑村金御龙腾大棚房和谢楼村晨光农场大棚房拆除后，业主要求进行赔偿。（六）加强预警，控制事态发展，最大限度减少负面影响。20XX年，共向区信访办发送预警信息14次。主要针对武窑村金御龙腾大棚房业主群体访事件和XX村认为土地分配不合理的部分村民群体访事件，信访办做到了第一时间启动应急预案，相关责任人1小时内到达上访地点，采取有力措施，开展工作，劝返信访人。（七）部门联动，强化协调配合，形成工作合力。一是充分发挥镇党委、政府的统筹作用，动员职能科室力量，多部门配合，切实做好“”、“中非论坛”以及市领导调研潞城镇期间的各项安保维稳工作，制定实
