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1、 DCS168T数模混合商务集团电话使用手册 杭州解放路85号 0571-87169900 - 1 - 第一章、 话务软件的操作指南 本章节对系统的组合方式中的组合一（即集团电话处于与电脑连接的状态下）有效。 同时要求在阅读本章节前，已正确安装了话务软件。 注意：当集团电话没有与电脑连接时，本章节无效，此类用户无须阅读本章节。 第一节、界面名词解释 一、菜单说明 1、系统管理 修改密码：修改当前操作员的登录密码 数据库管理：定时、手动备份数据库或恢复数据库 话单库管理：备份、删除话单数据库 员工管理：由管理员对操作员信息进行增加、删除、修改。操作员等级分普通级、操作员级、管理员级、维护员级，
2、其中以维护员级最高 (1)普 通 级： 可进行监控、浏览 出厂时工号：3333 密码：3333 (2)操作员级： 可进行话务监控、用户/中继设置及管理、话单查询及结算等 出厂时工号：2222 密码：2222 (3)管理员级：除普通、操作员级权限外，可对操作员进行管理，并对字头表、弹性号码、 费率、折价日及折价时段等参数进行设置与操作 出厂时工号：1111 密码：1111 (4)维护员级：除普通、操作员及管理员级权限外，可对操作员及管理员进行管理，并对 串行口、系统板类型设置、系统初始化等参数进行设置与操作 出厂时工号：0000 密码：0000 重新登录：改换用户的登录级别 ，按重新登录时会弹出
3、用户登录窗口 退出系统：关闭话务软件 2、操作命令 通信握手：电脑话务台与集团电话进行连接通信握手 初 始 化：把集团电话参数设置为出厂时的默认参数 系统复位：不关闭集团电话时，由电脑话务台使主机重启 下载时间：由电脑话务台设置集团电话主机的系统时间 下载参数：将电脑话务台连选、限时参数下传到交换机 上载参数：将交换机连选、限时参数上传到电脑话务台 3、选项 系统参数：设置系统的相关参数 DCS168T数模混合商务集团电话使用手册 杭州解放路85号 0571-87169900 - 2 - 分机选项：设置分机参数中要显示的参数项(需要进入分机参数界面时才有效) 中继选项：设置中继参数中要显示的
4、参数项(需要进入中继参数界面时才有效) 立即打印：采用页式打印时，打印内容不足一页时可选择此项强制打印。 4、帮助 关于软件：有关话务台软件的版本信息 帮助主题：打开帮助文件 二、工具栏说明 下载 上传 校验 备份 恢复 保存 新建 删除 查找 打印 帮助 退出 上面的按钮从左至右依次为 下载：把当前界面上的参数信息全部下传到集团电话主机 上传：把集团电话主机的参数全部上传到电脑话务台 校验：检查集团电话主机与电脑话务台的全部参数设置是否一致 备份：备份电脑话务台的参数设置信息 恢复：把已备份的信息装入到电脑话务台（必须要先备份） 保存：保存电脑话务台已设置的参数 新建：增加一行记录 删除：删
5、除一行记录 查找：在当前表查找指定的记录 打印：打印当前界面上选中的信息 帮助：帮助文件 退出：关闭程序 三、导航条说明 DCS168T数模混合商务集团电话使用手册 杭州解放路85号 0571-87169900 - 3 - 1.系统监控 板卡通道状态：板卡的设置板卡和信道的状态 分机端口状态：分机的使用状况 即时话单记录：查看即时话单 叫醒服务记录：叫醒服务的历史记录 操作历史记录：显示操作员的操作记录信息 2.字头设置 本机字头：设置本机字头参数 市话字头：设置市话字头参数 缩位字头：设置缩位字头参数 路由1、路由2：设置路由1、路由2的加发字头 附加字头：设置附加字头参数 3.参数设置
6、分机参数：设置分机参数和弹性号码 中继参数：设置中继参数 帐号参数：设置帐号参数 用户参数：设置用户参数 集团电话费率：设置供集团电话使用的费率参数 集团电话时段：设置供集团电话使用的时段参数 4、计费管理 用户结算：结算用户 话单查询：查询话单 折价设置：设置折价信息 普通费率设置：设置普通费率 IP费率及字头设置：设置IP费率、IP字头及接入费 话单结算：结算用户 DCS168T数模混合商务集团电话使用手册 杭州解放路85号 0571-87169900 - 4 - 第二节 、系统监控 一、各板块的在线信息 双击主界面中的系统导航/系统监控/板卡通道状态进入如下界面： 各板块的插槽位置在物
7、理地址上已固定，同种类型的板只能按前后顺序依次设置或撤消，操作错误时状态栏中会显示错误信息。 1、 板块说明： 中继板（TRK）： 与外部建立通讯的板块，每一块板为4路，系统可设置0-4块，插槽位置为上图中的1、2、4、5槽位 。中继板必须按顺序依次排序,中间不得有空位。 来电显示板（CALLID）： 显示外线来电号码的板块，系统可设置0-2块，插槽位置为上图中的3、6。其中插槽1、2的中继板对应插槽3的来电显示板，插槽4、5的中继板对应插槽6的来电显示板。 音令板（TONE）：设置音频、语音录制和内置音乐的板块，系统只能配置一块板(不能撤消)，插 槽位置为上图中的7槽位。 用户板（EXT）：
8、 连接分机端口，实现内部通讯的板块，系统可设置1-15块，插槽位置为上图中的8-22。用户板必须按顺序依次排序，中间不得有空位。 注意：2U机箱提供的最大容量为分机64路，即用户板为8块。插槽位置为上图中的8-15。 功能话机接口板：连接功能话机的板块，系统可设置0-4块板，插槽位置为上图中的8-22之中的任意一处槽位，可同用户板混插。但功能话机接口板前面不能留有空槽位。 空余板：当某一槽位没有插入板块时，需将其槽位设置为空余板。 2、设置板块： 用鼠标单击板块对应的空余插槽即可（设置功能话机接口板时需要先点击右边黄色的按钮 ，使之凹下）。 3、撤消板块： 在已显示板块存在的槽位上，用鼠标单击
9、需撤消的板块即可。 撤消板块必须按顺序从后面的槽位往前依次排序，中间不得有空位。 二、通道的在线信息 双击主界面中的系统导航/系统监控/板卡通道状态进入如下界面： 通道监控是用来查看集团电话分机和中继的各种在线通信状态，将鼠标移到正在通信的通道上，状态栏上将显示更多的通道信息(信道号、状态、主叫、被叫、第三方),通道状态主要有以下几种： 空闲：表示信道没有被使用 入中继：表示外部电话正在呼入 出中继：表示内部分机正在呼出 DCS168T数模混合商务集团电话使用手册 杭州解放路85号 0571-87169900 - 5 - 拨号：表示分机正在拨打电话 忙音：表示被叫正在使用，不能接听电话 空号
10、音：表示被叫分机或电话不存在 闭锁：表示分机暂时不能使用（开通以后才能使用） 振铃：提示接听电话的信号 振铃回音：表示正在等待被叫接听电话 内部通话：表示两部内部分机正在通话 出通话：表示内部分机正与外部电话通话 入通话：表示外部电话正与内部分机通话 外部呼入：表示分机正在通话时又有外部电话呼叫 语音提示：表示正在接收语音提示 听音乐：表示正在等待 叫醒振铃：表示正在提供叫醒服务 收号：表示正在结束通话 录音状态：表示正在进行中继录音 电话会议：表示正在进行电话会议 证实音：提示输入命令正确有效 闹钟：提示该分机设置了叫醒服务功能 三、 分机端口状态 双击主界面中的系统导航/系统监控/分机端口
11、状态进入如下界面： 端口监控是用来查看各分机端口的通信状态，端口状态包括端口编号、分机号码、状态图片、状态文字说明 端口编号=（行编号-1）*8+列编号(如第2行5列，端口编号=（2-1）*8+5=13) 端口状态主要有以下几种状态： 空闲：表示端口没有被使用 入中继：表示外部电话正在呼入 出中继：表示内部分机正在呼出 拨号：表示分机正在拨打电话 忙音：表示被叫正在使用，不能接听电话 空号音：表示被叫分机或电话不存在 闭锁：表示分机暂时不能使用（开通以后才能使用） 振铃：提示接听电话的信号 振铃回音：表示正在等待被叫接听电话 内部通话：表示两部内部分机正在通话 出通话：表示内部分机正与外部电话
12、通话 入通话：表示外部电话正与内部分机通话 DCS168T数模混合商务集团电话使用手册 杭州解放路85号 0571-87169900 - 6 - 外部呼入：表示分机正在通话时又有外部电话呼叫 语音提示：表示正在接收语音提示 听音乐：表示正在等待 叫醒振铃：表示正在提供叫醒服务 收号：表示正在结束通话 录音状态：表示正在进行中继录音 电话会议：表示正在进行电话会议 证实音：提示输入命令正确有效 闹钟：提示该分机设置了叫醒服务功能 四、即时话单记录 双击主界面中的系统导航/系统监控/即时话单记录进入如下界面： 即时话单记录是主要用于查看当前最新的200条话单记录，下面是话单内容的说明 主叫名称：
13、分机所属用户的名称 主叫分机：内部通话时的主叫分机号码或与外部通话的分机号码 帐 号：指分机采用记帐式对本分机通话费进行核算时所设立的帐号，设立帐号后，此时该分机的所有计费电话费用均由该帐号内的款项支付。如果分机不采用帐号计费，则该项没有数据 对方号码：外部电话号码或内部通话时的被叫分机号码 地 名：对方号码所属的地区名称（与外部通话时，显示外部电话的所在地；内部通话则显示本机） 通话日期：开始通话时的日期时间（格式为年-月-日 时：分：秒） 通话时长：开始通话到结束通话所花费的时间（格式为时：分：秒） 帐户余额：主叫号码所对应的帐号内所有的押金余额 话单类型：主叫与被叫通话的付费类型（如：国
14、内长途、国际长途） 总 话 费：本次通话所花费的金额 基 本 费：基本通话费用 附加费 1：每单位计价时间收取的电话附加费用（099.99元） 附加费 2：按基本费比例收取的百分比附加费用，但不折价（0100%） 手 续 费：每一次通话收取的电话服务费（099.99元） IP接入费：采用IP拨号时，针对每一次通话收取的电话服务费（099.99元） 中 继 号：与外部通话时，所经过的中继编号 间接局号：经过上一级交换机后连接市话的出局号码 五、叫醒服务记录 双击主界面中的系统导航/系统监控/叫醒服务记录进入如下界面： DCS168T数模混合商务集团电话使用手册 杭州解放路85号 0571-87169900 - 7 - 叫醒服务记录是用于查看叫醒服务的相关信息 记 录 号：叫醒服务记录的流水号 分机号码：需要叫醒服务的分机
