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1、1,第三章、管理环境、社会责任与管理道德,第一节管理与环境组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。P73一般环境或宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：经济环境。组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等；政治与法律环境。政府的政治活动、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等；社会文化环境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等；科技环境。科学技术的发展变化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素
2、；全球化环境。全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。P73-77,2,第三章、管理环境、社会责任与管理道德,第一节管理与环境具体环境也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。包括：顾客；供应商。原材料和设备提供者，以及资金（如银行）和人力资源供应者（如高校和其他培训机构）。质量、价格和交货期是供应商影响组织的基本因素；竞争者。与本组织争夺顾客、市场和资源，竞争者之间通过价格、产品、服务等形式进行竞争；其它因素。如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以及社区机构等，他们对组织的生存发展起促进或威胁
3、作用。P77-79、,3,第三章、管理环境、社会责任与管理道德,第一节管理与环境组织与环境的关系组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。P79-80企业文化可以分成三个层次。表层文化如厂容厂貌、产品形象、职工风貌等；中层文化如规章制度、组织机构等；深层文化是指积淀于企业及职工心理中的意识形态、理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。其中深层文化是最为稳固和深刻的，因而是最重要的。它从根本上支配着企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层文
4、化和表层文化。P76,4,第三章、管理环境、社会责任与管理道德,第二节 社会责任与管理道德社会责任组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务P81。社会责任的实质和内容企业的社会责任涉及许多方面：企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；对于新闻媒介，企业要及时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；对于社区，企业应当参与公益活动，提供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好的生活场所；对于政府，企业要认真遵守有关法令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应当承担的各项义务；对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护
5、其合法权益，教育和引导消费者。P82,5,第三章、管理环境、社会责任与管理道德,第二节 社会责任与管理道德管理道德道德是指规定行为是非的惯例或原则。个体的道德发展存在三个阶段：前惯例阶段。在这一阶段，只有当受到奖惩时，个体才认识到什么是的正确的，什么是错误的；惯例阶段。在这一阶段，个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响；原则阶段。在这一阶段，个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。P83影响管理道德的因素管理者所处的道德阶段；个人特征，即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条；组织结构，如正式的规则制度可以促进行为的一致性；组织文化，其内容和力量也会影响到道德行为；面对问题的大小、严重程度等。P83,
