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1、沟通,生活当中，人与人的关系最为复杂，也是最难以处理的一件事情，很多人经常为此而苦恼。那么，我们应该怎样做才能处理好人与人的关系呢？十招交你如何处理好人与人的关系 一表人才，两套服装，三杯酒量，四圈麻将，五方交友，六出祁山，七术打马，八口吹牛，九分努力，十分忍耐,【一表人才】 所谓“一表人才”，就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重要；我们要注意自己的内涵、修养等等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成良好习惯。,【两套服装】 所谓“两套服装”
2、，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，你的穿着打扮要适合当时的环境。“两套服装”还告诉我们要随和，做事情要随机应变，不能死搬硬套。,【三杯酒量】 所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒，但是不能喝太多；适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”；适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好处。 【四圈麻将】 所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么样的人说什么样的话、做什么样的事情，他玩的东西你也要会玩，他喜欢的东西你必须去了解，但是你可以不用精通。比如说，人家跟你谈最近的体育消息，但你就是不喜欢体育，你也不去了解，人家说起时你就只能“丈
3、二和尚”了。这也叫“放长线钓大鱼”。,【五方交友】 所谓“五方交友”，就是说“东南西北中”五方，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友 【六出祁山】 我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏，明知不可为而为之。所谓“六出祁山”，就是说我们一个人承诺了别人、答应了别人，虽然你做不到，你也要尽全力去做；要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。,【七术打马 】 “术”：是法术，不同的方法方式；“打马”：是打马屁。“七术打马”，就是说人前要称赞你的上司的决定，但是背后要独自对他说出不
4、可取的地方；也就是说70%的马屁味道，30的真诚劝告。 【八口吹牛】 所谓“八口吹牛”，就是说一个人不“吹牛”，那么人家就不知道你做过什么；一个人过分吹嘘，所有的人又会对你没有信任感；所以稍微夸大自己的贡献是可以的，但是过分膨胀自己的能力不好。一个人谈论别人时，适当夸大别人就是夸大自己；两个人出去做事回来向上级报告，我说的时候吹嘘他，他说的时候吹嘘我，那么我们两个人都被放大了，所以人要“吹牛”。关系有人前人后，要人捧人，功劳是推来推去的。,【九分努力】 所谓“九分努力”，就是要求我们要吃苦耐劳、任劳任怨、努力工作、努力学习、提高自己的能力。 【十分忍耐】 所谓“十分忍耐”，就是要求一个人要有忍
5、力、耐力。一个人如果没有忍耐能力，那么前九个不管做得怎么好都是等于零。,知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。,当开口说话时,张口结舌、脸红心急、言不尽意是件遗憾的事，巧舌如簧、夸夸其谈、言过其实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的，人际关系得到改善，生活增添色彩，工作生机无限。,良好的语言沟通足以立身，足以成事。常言道：“病从口入，祸从口出”、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
6、会说话的人具有强大的亲和力，能迅速与人打成一片，往往三言两语达到目的，从而获得成功的乐趣。,当今社会，人们的联系日趋广泛，人与人之间的沟通越来越频繁。随着以人为本的文化理念的深入以及和谐社会构建的需要，人们越来越趋向“软语言”交流。得体语言、礼貌语言是对人际沟通的要求；从缺点中看出优点，火猛的批评中流露出深情，更有“良药未必苦口”的新论，从另一方面给沟通展示了难度，使人们越来越关注语言的沟通了。,破坏人际关系的杀手,老天第一，我第二 处世中的自我膨胀症； 我不下地狱谁下地狱 处世中的情感自 虐症； 顾了面子，丢了原则 处世中的交往畏惧症； 饿死事极小，失节事极大 处世中的自我标榜症； 爱恨多无
7、常，随心又反复 处世中的情感动摇症；,破坏人际关系的杀手,司空又见惯，久之难变通 处世中的自我封闭症； 习惯成自然，其实大不然 处世中的思考懒惰症； 唯唯诺诺，遵命且顺从 处世中的主观丧失症； 善良呀，你的名字是凶手 处世中的“老好人”症；,职场沟通,进入职场， 你准备好了吗？,脚下的路该咋走啊？愁！,职场关系图,职场沟通的内容,录取到岗、初入职场的沟通,能力出众、提升职位的沟通,大学毕业、求职面试的沟通,面试前的准备工作,面试中的应答原则,面试官易提出的问题及应答技巧,面试中最不宜说的话,（一）面试前准备工作,明确目的，做好面试准备。 制作简历，搜集各种证书。 模拟训练，掌握面试技巧。,明确
8、 目的,你应聘的单位,你应聘的职位,你的面试官,你的个性特长,面试前的准备,简历制作,简历 内容,社会实践经历 参加实践的工作单位？ 您的职责是什麽？ 在实践中，哪些工作最有自豪感,教育背景,个人兴趣,一般情况,面试简历,必 备 重 点 资 料,1.学历 2.工作经验 3.专业技能 4.所获奖励及荣誉,面试时遵循的原则,实事求是； 随机应变； 切忌紧张过度。,1.自我介绍的基本要点 技巧一切忌复述自己的简历 技巧二把自己的特长当亮点，选择有团队精神的爱好,（二）面试时的应答对策,针对性强,巧避陷阱,自然应对,慎提问题,2.回答问题的基本原则,应对自然,不用方言口头语,语调得体,清晰明白,音量适
9、中,语速适宜,自然应对,针对性强,按履历表顺序提问者大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。 喜从工作经验提问者大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。 似乎漫不经心提问者大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。,喜标新立异的提问者大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快“认输”，否
10、则，会遇到更大的难题。 喜欢大谈本单位者最容易对付。他们对本单位有浓厚的情感，总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在“推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。,巧避陷阱,激将式,诱导式,挑斗式,引君入瓮式,巧避陷阱,激将式,这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。,激将式,1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”,“我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”,激将式,“据说内
11、向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”,2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”,激将式,3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”,“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”我有信心做好这份工作，比起学历，我更相信我的能力。,诱导式,面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。 如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”,诱导式,如果你的答案是“YES”，那么说明你也许正脚踏两只船,“人在曹营心在汉”。 如果你回答“NO”，又会说明你缺少自信，或者你的能
12、力有问题。 对这类问题可以先用“不可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多。”把一个“模糊”的答案还给了面试官。,“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”,诱导式,还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。,挑逗式,这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。 对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你
13、怎么看？” 如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。 对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。,引君入瓮式,比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？” 以此来测试你的商业判断能力和商业道德。 比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：“你们的老板是不是很难相
14、处啊，要不然，你为什么跳槽？” 即使事实如此，切记不要被这种同情的语气所迷惑。,慎提问题,提问应以对方为中心,不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题,最好采用开放式提问,不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题,3.面试官易提出的问题及应答技巧,“请你做一下自我介绍 ” “谈谈你的家庭情况” “你有什么业余爱好？” “你最崇拜谁？” “你的座右铭是什么？” “谈谈你的缺点” “谈一谈你的一次失败经历” “你为什么选择我们公司？”,面试官易提出的问题（续）,“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” “如果我录用你，你将怎样开展工作” “与上级意见不一是，你将怎么办？” “我们为什么要录用你？
15、” “你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” “你希望与什么样的上级共事？”,4.面试中的言谈举止,不要擅自走进面试房间； 握手要有感染力； 坐姿要有讲究； 保持用眼神交流； 不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性”，不善于和别人合作； 保持微笑； 避免小动作。,1、面对同事的缺点和错误你会怎样做 A、委婉沟通，引导发现 B、直言相告 C、跟我关系不大,与同事沟通能力测试,2、发现同事优点或其取得好业绩你会 A、及时赞美和祝贺 B、非常关心，想学习其经验 C、羡慕,3、当你听到同事在背后说别人坏话，你会怎么办 A、不传话 B、有时会加以制止 C、在一定范围内告诉别人,4、表达
16、自己时你会注意语气语调吗 A、每次都非常注意 B、重要场合下注意 C、很少注意,5、你在表达时，如何把握词语的使用 A、总能找到准确的词语 B、偶尔找不到合适的词语 C、经常词不达意,6、同事对你的工作提出意见时，你是什么态度 A、积极沟通找出差距 B、接受意见自我检查 C、表面接受,7、你和同事出现误会，你怎么办 A、及时沟通消除误会 B、通过第三方沟通 C、等对方找自己沟通,8、当你进入一家新公司时，如何认识新同事 A、主动认识每个人 B、积极认识部门里的人 C、在工作中慢慢熟悉,A 3分 B 2分 C 1分 18以上强， 12到17 一般， 12下差,（一）与同事沟通的原则,遇事要协商，要尊重他人 要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让 要消除误解，大事化小 要联络感情，主动帮助他人 要共事不越界 不要说闲话,（二）与同事沟通的技巧,经常赞美你的同事 注意同事的语言习惯，避免
