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1、著作權所有 旗標出版股份有限公司,第 3 章,資料、資訊 與資訊管理,2,本章提要,3-1 資料與資訊的意義 3-2 資訊管理的意義 3-3 管理資訊系統的定義 3-4 管理資訊系統的重要觀念,3,資料與資訊的意義,3-1-1 何謂資料 3-1-2 資訊的定義,4,3-1-1 何謂資料,人類為了具體呈現週遭的事物、事件, 使用各種不同的方式及型態對其加以記錄與描述。這些對事實的記錄與描述, 就是所謂的資料。 舉例來說, 上課的點名單、學生的成績、公司員工的上班時數、商場中的報價單、甚至新聞影片、照片、錄音記錄等等都是資料。,5,資訊的定義,舉例來說, 老師批改甲、乙兩班學生的考卷, 接著將成績
2、資料輸入到電腦中計算各科的總平均, 並繪製成統計圖表。此時, 這些成績資料便產生有意義的資訊。,6,資訊的定義,日常生活或企業組織在運行的過程中, 都包含了一連串的選擇、決策, 不同的選擇導向不同的結果。因此, 如何獲取有效的資訊, 並藉以做出正確的決策, 達到預期的成果, 便是資料處理與資訊管理的最終目標。,7,資訊管理的意義,人員管理：基本上為人事管理的範疇, 包括工作績效評估、激勵、督導、生涯規劃等, 但需因其工作的特性來設計不同的管理規則。,8,3-2 資訊管理的意義,3-2-1 資訊管理的對象 3-2-2 資訊管理的目的,9,3-2-1 資訊管理的對象,企業管理的對象是企業, 資訊管
3、理的對象自然是資訊, 也就是管理組織中的資訊。 資訊與前文提到的設備與人力相較, 有其獨特性：資訊是無形的資產、有特定的意義、且具有時效性。,10,資訊管理的對象,11,3-3 管理資訊系統的定義,管理資訊系統 (Management Information System, MIS) 是一個範圍較廣的概念,是資訊管理問題的整合解決方案。其討論的範圍, 從組織中例行作業與決策的支援, 到員工部門間, 甚至組織間的溝通協調都包含在內。 而電腦則因其優異的儲存及計算能力, 成為管理資訊系統的主要角色之一。,12,管理資訊系統的定義,美國學者 Gordon B. Davis 對管理資訊系統的定義為：M
4、IS 是一人機整合系統,它提供資訊以支援組織的例行作業、管理與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業程序、模式以及資料庫。 由以上定義我們可以知道管理資訊系統包含以下幾個要素：,13,管理資訊系統的定義,資料庫：資料庫可以把有關的資料, 分門別類的儲存在電腦可讀取的媒體中, 以方便快速更新、查詢, 達到管理資料與提供資訊的目標。故資料庫自然成為系統中必備的部分。,14,管理資訊系統的重要觀念,3-4-1 電子資料處理 3-4-2 決策支援系統 3-4-3 專家系統 3-4-4 策略資訊系統 3-4-5 電腦整合製造,3-4-6 資訊資源管理 3-4-7 企業資源規劃 3-4-8 供應
5、鏈管理 3-4-9 客戶關係管理 3-4-10 知識管理,15,電子資料處理,電子資料處理與管理資訊系統的差別在於, 前者單純的提高資料處理的效能, 後者則加入管理與決策範疇, 以提升資訊運用及組織運作效能 為目標。,16,決策支援系統,17,專家系統,18,3-4-5 電腦整合製造,電腦整合製造 (Computer Integrated Manufacturing, CIM) 即是利用電腦自動化、網路及通訊等技術, 整合生產製造過程中的所有活動, 包括物料控制、產品分析、設計研發、製造、品質控管、銷售、人事、財務等。,19,電腦整合製造,20,3-4-8 供應鏈管理,所謂供應鏈 (Suppl
6、y Chain) 是指產品或服務由上游的原料提供, 經由加工、製造、配送、銷售而到達消費者手中, 一連串相互影響的鏈結關係, 圖表 3-11 以即溶咖啡為例, 簡單的描述供應鏈：,21,供應鏈管理,22,供應鏈管理,如此整合的結果, 運輸、配送會更有效率, 倉儲壓力可大幅降低, 產品品質也可以提升, 整體供應鏈的績效便隨之提升, 而消費者更有機會享受到品質高、價格低的產品及服務, 為一個多贏的局面。,23,3-4-9 客戶關係管理,許多統計調查的結果都發現, 開發新客戶的成本遠大於留住舊客戶, 產品銷售的基礎大多來自客戶的忠誠度。 客戶關係管理 (Customer Relationship Management,CRM) 觀念的興起, 就來自於此一發現, 並期望藉以維持舊客戶。,24,客戶關係管理,客戶關係管理的重點在於, 使用資訊科技建立與客戶互動的管道, 並收集、分析、整合各項顧客資料及資訊, 以提高對客戶的了解, 並藉此規劃正確的個人化客戶服務, 並調整企業產品及行銷策略。,25,知識管理,26,知識管理,
