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1、,人力资源管理师(国家职业资格二级)资格培训,培训与开发,南宁市七星路137号广西商务厅办公西楼604室 邮 编:530022 电话:0771-2800915 2619489 Email:nnshenyuan Http:/www.gxpx,cn 更多管理资料下载请登陆广西职业培训网,培训开发系统模型,培训流程,第一部分 员工培训规划与课程设计,1、培训规划的概念,具体的实施程序、步骤和组织措施,确定培训的目标和标准,对象和内容,培训评估标准,确定培训的范围和规模,确定培训的时间、地点和费用,选择合适的培训方式、选拔培训教师,一 制定培训规划,P143,培训需求分析,企业发展战略,2、培训规划的
2、内容,具体的实施程序、步骤和组织措施,培训的目的,培训对象和内容,确定培训的目标和标准,确定培训的范围和规模,确定培训的时间、地点和费用(成本),选择合适的培训方法、选拔培训教师,一 制定培训规划,P144-P146,系统性,普遍性,标准化,有效性,2、制定培训规划的要求,3、制定培训规划的步骤,1 培训需求分析 2 工作岗位说明 3 工作任务分析 4 培训内容排序 5 描述培训目标 6 设计培训内容 7 设计培训方法 8 设计评估标准 9 试验验证,可靠性、针对性、相关性、高效性,P143,P143-P144,P146-P147,4.制定培训规划要注意的问题,1.制定培训规划的总体目标 (战
3、略、人力资源规划、需求分析) 2.确定具体项目的子目标 3.注意分配培训资源 4.从投资与规划、生产与培训、培训需求与师资、培训与职业生涯发展、培训项目与完成期限,五个方面予以平衡,P147-P148,.单项选择题 1、不是培训规划内容的工作是( )。 A、宗旨 B、时间 C、地点 D、费用 .多项选择题 1、培训规划要达到( )的要求 A、系统性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性 2、培训规划的步骤有( )。 A、需求分析B、工作任务分析C、设计培训方法D、设计培训内容 E、培训费用预算,练习题 简答题举例 1、培训规划的主要内容有哪些? 2、制定培训规划的基本步骤是什么? 1、起草培
4、训制度应包括哪些内容?(2005年11月鉴定考试技能操作部分,简答题10分),1.概念:是实施培训计划,提高教学质量,确保教学工作顺利进行,实现培训总目标的执行性和操作性计划。即是受训人员参与培训活动的主要依据,也是指导教学行为的行动方案。 2.内容:教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排,二 制定教学计划,P148-P149,二 制定教学计划,3.教学计划的设计原则,4. 几种常见的教学计划设计程序,肯普:最简洁明确的 一种模式 加涅和布里格斯:系统级(A和B)、 课程级、课堂级 迪克和凯里:注重对学习内容的 分析鉴别 ,偏重于行为模式 我国常用的教学设计程序,如何花费较少的时间
5、获取最大的培训效果,P149-P150,P150-P151,.单项选择题 1、培训教学的设计原则不包括()。 A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、经济性 原则 多项选择题 1、教学计划的内容有()。 A、教学目标B、课程设置C、教学对象D、教学形式 E、教学环节 2、教学计划的设计原则有()。 A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、匹配性原则 E、创新性原则,简答题举例,1、教学计划的主要内容有哪些? 2、我国制定教学计划的基本步骤是什么?,三 设计培训课程,符合企业和学习者的需求:,符合成人学习者的认知规律,体现企业培训功能的基本目标,基本依据,2、课程设置 的基本原则,1
6、.培训课程的要素,目标、内容、教材、模式、策略、 评价、 组织、时间、空间、教师、 学员,P152-P153,P153-P154,1.培训项目计划: 企业培训计划、 课程系列计划、 培训课程计划,2.分析培训课程: 课程目标分析(操作目标、条件与标准) 与培训环境分析,3.收集信息资料:咨询、 借鉴,4.课程模块设计,6.课程演练与实验:,3、设置培训课程 的基本程序,7.课程反馈与课程修订:,5. 确定课程内容,P155-P162,P155-P156,P157-P158,P158,P158,P158-P159,选择、制作、安排,P159-P160,P161-P160,4.几个注意问题,一、课
7、程内容选择的基本要求 (相关、有效、有价值) 二、课程内容制作的注意事项 1、教材内容不能多而杂 2、教材不必重复 3.教材以提示重点、要点为重要功能 4、课外阅读资料和课堂教材分开 5、教材要简洁直观 6. 以“教材制作清单”进行控制和核对,P165-P166,企业发展的不同阶段应采取不同的培训内容 初创期:客户沟通能力、营销攻关能力 发展期:中高层人员的管理能力 成熟期:提升核心竞争力,建设企业文化,注意!,P166,单项选择题 1、培训课程要素不包括()。 A、目标B、内容C、教材D、经费 多项选择题 2、培训课程分析有()。 A、课程目标分析 B、针对性分析 C、最优化分析D、培训环境
8、分析 E、创新性分析,练习题 简答题举例 1、培训课程的要素有哪些? 2、培训课程设计的程序是什么?,第四单元、企业培训资源的开发,一、培训中的印刷材料 1、工作任务表; 2、岗位指南 3、学员手册; 4、培训者指南 5、测验试卷,P166-P167,3、选配培训教师(两大来源),P168-P169,四、企业培训资源的开发,精心准备、切合需要、最新信息,使 用 资 料 包,组成活教材,尽可能利用一切信息资源, 设计视听资料,课程内容和培训方法,培训对象的差异性,培训对象的兴趣与动力,评估手段的可行性,1.开发教材 的方法,2.设计培训手段 要考虑的因素,P169-P170,P169,三、培训教
9、师的选配,1、具备专业理论知识; 2、具有实际工作经验; 3、具有授课经验和技巧; 4、熟练运用教材和工具; 5、具有交流与沟通能力; 4、具有引导能力; 6、善于发现和解决问题; 7、积累案例和资料; 8、掌握前沿问题; 9、拥有培训热情和教学愿望;,P170,单项选择题 1、外部聘请教师的优点是() (A)选择范围大(B)容易营造气氛(C)培训成本低 (D)可带来全新的理念(E)对培训对象有较大的吸引力 (2006年11月鉴定考试第106题) 多项选择题 1、外部培训资源的开发途径有() A、大中专院校聘请教师B、聘请专职的培训师C、从顾问公司聘请培训顾问 D、聘请本专业的专家、学者E、在
10、网络上寻找并联系培训教师 2、培训中的印刷材料有()。 A、工作任务表B、岗位指南C、学员名册D、培训者指南E、测验试卷,练习题 简答题举例 1、培训教师的选配标准有哪些? 2、开发培训教材的方法有?,五 、管理人员的培训设计,1、管理人员的技能组合 专业技能、人文技能、理念技能 2、管理人员的一般培训 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧 3、各层级管理人员的培训内容 高级:培训方式、接班人的教育培训; 中层:业务决策、计划能力、沟通能力、人际判断评价能力 基层(p174 表3-9),P172-P173,4.管理技能开发的基本模式与方法,在职开发:在工作中进行 替补训练:完成本职、
11、熟悉上级职责 短期学习: 轮流任职 决策模拟训练:解决和处理问题方法训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练,P173-P176,练习题 单项选择题 1、接班人的教育培训具体方式不包括() A在企业内部进行教育培训 B参加公司外部的各种研讨班; C到国内外高等学校的工商管理学院进修; D到子公司实习,获得作为领导者的决策体验; E参加行业、产业高层论坛会议,多项选择题 1、管理技能开发的基本模式有() A、在职开发B、替补训练C、野外拓展训练 D、短期学习 E、轮流任职计划 2、企业管理人员的一般培训有()。 A、知识补充与更新 B、技能开发 C、观念转变 D、高级研习班 E、思维
12、技巧,第二部分 培训效果 的评估与反馈,1、培训效果与培训评估的含义,1)培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程;培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。 2)培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系,对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。 3)培训评估使用的成果或标准:培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度,分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率,P176-P177,培训前评估,内容: 培训需求整体评估 、 知识、技能、态度评估 工作成效及行为评估 培训计划评估 作用: 培训需求确认的科学性 培训计划与实际衔接 培训资源的合理配置
13、培训效果测定的科学性,效果评估,过程评估,内容: 对培训目标达成情况评估 培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估 作用: 了解项目是否达到目标要求 提高是否直接来自培训 检查培训费用效益 评价培训者工作 为管理者决策提供信息,内容: 培训活动参与状况监测 培训内容监测 培训进度与中间效果监测 培训环境监测 培训机构和培训人员监测 作用: 培训活动按照计划进行 培训执行情况的反馈 和培训计划的调整 科学解释培训的实际效果,2、培训评估的作用和内容,P177-P178,3 效果评估的形式,非正式评估:评估者依据自己的主观性的判断。 正式评估:使评估更有信度 建设性评估:非正式的主观的评估
14、总结性评估:正式的和客观的,P179-P180,培训效果评估的基本步骤,一、作出培训评估的决定 (评估的可行性分析、确定评估的目的) 二、制定培训评估的计划 (评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案和工具) 三、收集整理和分析数据 四、培训项目成本收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果(培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的直接主管),P179-P180,培训评估的一般流程,进行可行性分析, 确定评估目的,制定评估计划 选择评估人员、 对象、数据库、形式等,收集整理和分析数据,成本收益分析,撰写评估报告,及时反馈评估结果,第二单元 培训评估标准的确立,评估培训成果的标准是
15、指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。,P183,二、培训成果的层级体系,反应评估,学习评估,行为评估,结果评估,受训者对培训的满意程度,受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获,受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进,受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩,P184,反应评估 了解学员对培训活动的整体性主观感受,问卷调查 面谈观察 综合面谈,对培训人员和设施有什么意见? 受训人员喜欢该项目吗? 课程有用吗?课程设置是否满意? 他们有些什么建议?,P184,学习评估,笔试法 口试法 角色扮演法 模拟练习法,受训人员在培训前后,知识、技能、态度或行
16、为方式方面有多大程度的提高?,P184-P185,行为评估 学员培训后行为习性是否有改变, 在工作中是否用到了培训中学到的知识技能,行为观察法 绩效考核法 主管的评价 客户的评价 同事的评价,培训后,受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高? 绩效考核的结果是否较受训前有所提高?,P185,结果评估 关注学员的实际绩效改进情况,分析绩效变化与培训活动之间的相关性,组织绩效 成本效益分析 投资回报率(ROI)25 客户与市场调查,培训后,企业的业绩是否有明显的好转? 投资回报率项目利润项目成本100,P185-P186,四、制定培训评估标准的要求,确定评价标准时,应注重评估指标的 相关度 信度: 区分度 可行性,P186-P188,第三单元 培训效果评估的方法,调查问卷法 访谈法 观察法 座谈法 内省法 笔试法 操作性试验 行为观察法,需要多种方法的结合,P194-P201,第四单元 撰写评估报告,1、导言 评估实施的背景 介绍评估的目的与评估的性质 分析与说明 2、概