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1、,人力资源管理师（国家职业资格二级）资格培训,培训与开发,南宁市七星路137号广西商务厅办公西楼604室 邮 编：530022 电话：0771-2800915 2619489 Email：nnshenyuan Http:/www.gxpx,cn 更多管理资料下载请登陆广西职业培训网,培训开发系统模型,培训流程,第一部分 员工培训规划与课程设计,1、培训规划的概念,具体的实施程序、步骤和组织措施,确定培训的目标和标准,对象和内容,培训评估标准,确定培训的范围和规模,确定培训的时间、地点和费用,选择合适的培训方式、选拔培训教师,一 制定培训规划,P143,培训需求分析,企业发展战略,2、培训规划的
2、内容,具体的实施程序、步骤和组织措施,培训的目的,培训对象和内容,确定培训的目标和标准,确定培训的范围和规模,确定培训的时间、地点和费用（成本）,选择合适的培训方法、选拔培训教师,一 制定培训规划,P144-P146,系统性,普遍性,标准化,有效性,2、制定培训规划的要求,3、制定培训规划的步骤,1 培训需求分析 2 工作岗位说明 3 工作任务分析 4 培训内容排序 5 描述培训目标 6 设计培训内容 7 设计培训方法 8 设计评估标准 9 试验验证,可靠性、针对性、相关性、高效性,P143,P143-P144,P146-P147,4.制定培训规划要注意的问题,1.制定培训规划的总体目标 (战
3、略、人力资源规划、需求分析) 2.确定具体项目的子目标 3.注意分配培训资源 4.从投资与规划、生产与培训、培训需求与师资、培训与职业生涯发展、培训项目与完成期限，五个方面予以平衡,P147-P148,.单项选择题 1、不是培训规划内容的工作是（ ）。 A、宗旨 B、时间 C、地点 D、费用 .多项选择题 1、培训规划要达到（ ）的要求 A、系统性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性 2、培训规划的步骤有（ ）。 A、需求分析B、工作任务分析C、设计培训方法D、设计培训内容 E、培训费用预算,练习题 简答题举例 1、培训规划的主要内容有哪些? 2、制定培训规划的基本步骤是什么? 1、起草培
4、训制度应包括哪些内容？（2005年11月鉴定考试技能操作部分，简答题10分）,1.概念：是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的执行性和操作性计划。即是受训人员参与培训活动的主要依据，也是指导教学行为的行动方案。 2.内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排,二 制定教学计划,P148-P149,二 制定教学计划,3.教学计划的设计原则,4. 几种常见的教学计划设计程序,肯普：最简洁明确的 一种模式 加涅和布里格斯：系统级（A和B）、 课程级、课堂级 迪克和凯里：注重对学习内容的 分析鉴别 ，偏重于行为模式 我国常用的教学设计程序,如何花费较少的时间
5、获取最大的培训效果,P149-P150,P150-P151,.单项选择题 1、培训教学的设计原则不包括（）。 A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、经济性 原则 多项选择题 1、教学计划的内容有（）。 A、教学目标B、课程设置C、教学对象D、教学形式 E、教学环节 2、教学计划的设计原则有（）。 A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、匹配性原则 E、创新性原则,简答题举例,1、教学计划的主要内容有哪些? 2、我国制定教学计划的基本步骤是什么?,三 设计培训课程,符合企业和学习者的需求：,符合成人学习者的认知规律,体现企业培训功能的基本目标,基本依据,2、课程设置 的基本原则,1
6、.培训课程的要素,目标、内容、教材、模式、策略、 评价、 组织、时间、空间、教师、 学员,P152-P153,P153-P154,1.培训项目计划： 企业培训计划、 课程系列计划、 培训课程计划,2.分析培训课程： 课程目标分析（操作目标、条件与标准） 与培训环境分析,3.收集信息资料：咨询、 借鉴,4.课程模块设计,6.课程演练与实验：,3、设置培训课程 的基本程序,7.课程反馈与课程修订：,5. 确定课程内容,P155-P162,P155-P156,P157-P158,P158,P158,P158-P159,选择、制作、安排,P159-P160,P161-P160,4.几个注意问题,一、课
7、程内容选择的基本要求 （相关、有效、有价值） 二、课程内容制作的注意事项 1、教材内容不能多而杂 2、教材不必重复 3.教材以提示重点、要点为重要功能 4、课外阅读资料和课堂教材分开 5、教材要简洁直观 6. 以“教材制作清单”进行控制和核对,P165-P166,企业发展的不同阶段应采取不同的培训内容 初创期：客户沟通能力、营销攻关能力 发展期：中高层人员的管理能力 成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化,注意！,P166,单项选择题 1、培训课程要素不包括（）。 A、目标B、内容C、教材D、经费 多项选择题 2、培训课程分析有（）。 A、课程目标分析 B、针对性分析 C、最优化分析D、培训环境
8、分析 E、创新性分析,练习题 简答题举例 1、培训课程的要素有哪些? 2、培训课程设计的程序是什么?,第四单元、企业培训资源的开发,一、培训中的印刷材料 1、工作任务表； 2、岗位指南 3、学员手册； 4、培训者指南 5、测验试卷,P166-P167,3、选配培训教师（两大来源),P168-P169,四、企业培训资源的开发,精心准备、切合需要、最新信息,使 用 资 料 包,组成活教材,尽可能利用一切信息资源, 设计视听资料,课程内容和培训方法,培训对象的差异性,培训对象的兴趣与动力,评估手段的可行性,1.开发教材 的方法,2.设计培训手段 要考虑的因素,P169-P170,P169,三、培训教
9、师的选配,1、具备专业理论知识； 2、具有实际工作经验； 3、具有授课经验和技巧； 4、熟练运用教材和工具； 5、具有交流与沟通能力； 4、具有引导能力； 6、善于发现和解决问题； 7、积累案例和资料； 8、掌握前沿问题； 9、拥有培训热情和教学愿望；,P170,单项选择题 1、外部聘请教师的优点是（） （A）选择范围大（B）容易营造气氛（C）培训成本低 （D）可带来全新的理念（E）对培训对象有较大的吸引力 （2006年11月鉴定考试第106题） 多项选择题 1、外部培训资源的开发途径有（） A、大中专院校聘请教师B、聘请专职的培训师C、从顾问公司聘请培训顾问 D、聘请本专业的专家、学者E、在
10、网络上寻找并联系培训教师 2、培训中的印刷材料有（）。 A、工作任务表B、岗位指南C、学员名册D、培训者指南E、测验试卷,练习题 简答题举例 1、培训教师的选配标准有哪些? 2、开发培训教材的方法有?,五 、管理人员的培训设计,1、管理人员的技能组合 专业技能、人文技能、理念技能 2、管理人员的一般培训 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧 3、各层级管理人员的培训内容 高级：培训方式、接班人的教育培训； 中层：业务决策、计划能力、沟通能力、人际判断评价能力 基层（p174 表3-9）,P172-P173,4.管理技能开发的基本模式与方法,在职开发：在工作中进行 替补训练：完成本职、
11、熟悉上级职责 短期学习： 轮流任职 决策模拟训练：解决和处理问题方法训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练,P173-P176,练习题 单项选择题 1、接班人的教育培训具体方式不包括（） A在企业内部进行教育培训 B参加公司外部的各种研讨班； C到国内外高等学校的工商管理学院进修； D到子公司实习，获得作为领导者的决策体验； E参加行业、产业高层论坛会议,多项选择题 1、管理技能开发的基本模式有（） A、在职开发B、替补训练C、野外拓展训练 D、短期学习 E、轮流任职计划 2、企业管理人员的一般培训有（）。 A、知识补充与更新 B、技能开发 C、观念转变 D、高级研习班 E、思维
12、技巧,第二部分 培训效果 的评估与反馈,1、培训效果与培训评估的含义,1）培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。 2）培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。 3）培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率,P176-P177,培训前评估,内容： 培训需求整体评估 、 知识、技能、态度评估 工作成效及行为评估 培训计划评估 作用： 培训需求确认的科学性 培训计划与实际衔接 培训资源的合理配置
13、培训效果测定的科学性,效果评估,过程评估,内容： 对培训目标达成情况评估 培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估 作用： 了解项目是否达到目标要求 提高是否直接来自培训 检查培训费用效益 评价培训者工作 为管理者决策提供信息,内容： 培训活动参与状况监测 培训内容监测 培训进度与中间效果监测 培训环境监测 培训机构和培训人员监测 作用： 培训活动按照计划进行 培训执行情况的反馈 和培训计划的调整 科学解释培训的实际效果,2、培训评估的作用和内容,P177-P178,3 效果评估的形式,非正式评估：评估者依据自己的主观性的判断。 正式评估：使评估更有信度 建设性评估：非正式的主观的评估
14、总结性评估：正式的和客观的,P179-P180,培训效果评估的基本步骤,一、作出培训评估的决定 （评估的可行性分析、确定评估的目的） 二、制定培训评估的计划 （评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案和工具） 三、收集整理和分析数据 四、培训项目成本收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果（培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的直接主管）,P179-P180,培训评估的一般流程,进行可行性分析, 确定评估目的,制定评估计划 选择评估人员、 对象、数据库、形式等,收集整理和分析数据,成本收益分析，撰写评估报告,及时反馈评估结果,第二单元 培训评估标准的确立,评估培训成果的标准是
15、指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。,P183,二、培训成果的层级体系,反应评估,学习评估,行为评估,结果评估,受训者对培训的满意程度,受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获,受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进,受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩,P184,反应评估 了解学员对培训活动的整体性主观感受,问卷调查 面谈观察 综合面谈,对培训人员和设施有什么意见？ 受训人员喜欢该项目吗？ 课程有用吗？课程设置是否满意？ 他们有些什么建议？,P184,学习评估,笔试法 口试法 角色扮演法 模拟练习法,受训人员在培训前后，知识、技能、态度或行
16、为方式方面有多大程度的提高？,P184-P185,行为评估 学员培训后行为习性是否有改变， 在工作中是否用到了培训中学到的知识技能,行为观察法 绩效考核法 主管的评价 客户的评价 同事的评价,培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？ 绩效考核的结果是否较受训前有所提高？,P185,结果评估 关注学员的实际绩效改进情况，分析绩效变化与培训活动之间的相关性,组织绩效 成本效益分析 投资回报率（ROI）25 客户与市场调查,培训后，企业的业绩是否有明显的好转？ 投资回报率项目利润项目成本100,P185-P186,四、制定培训评估标准的要求,确定评价标准时，应注重评估指标的 相关度 信度： 区分度 可行性,P186-P188,第三单元 培训效果评估的方法,调查问卷法 访谈法 观察法 座谈法 内省法 笔试法 操作性试验 行为观察法,需要多种方法的结合,P194-P201,第四单元 撰写评估报告,1、导言 评估实施的背景 介绍评估的目的与评估的性质 分析与说明 2、概
