《职业道德与法律》的职业礼仪塑形象课件.ppt

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1、道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 一、职业礼仪塑形一、职业礼仪塑形 象象 第一单元 第二课 展示自己的职业风采 苍南职业中专 叶月霞 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 导导 入入 新新 课课 X X 商 场 老先生，欢迎光 临！请随意挑选 情境一： 创 境 激 趣 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是

2、靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 姑娘，我穿得这么破旧， 身上又很脏，你却还这么 热情的对我，你就不怕我 买不起吗？ 我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样的对待 ，因为，让顾客满意，是 我们最大的心愿，您买 不买都没关系的！ 姑娘，帮开票吧！我去过很多地方 ，只有你们的服务最让我满意，你 没有因为我穿得破旧而瞧不起 我，还对我像家人一样，我感 觉很温暖，以后买东西，还 来这里，一定还找你！ 情境一： 创 境 激 趣 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 情境二： 姑

3、娘，这双鞋 多少钱？ 好几百块呢! 你买得起吗？ 创 境 激 趣 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 导导 入入 新新 课课 情景一：情景二： 提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？ 创 境 激 趣 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 【创境激趣】 读信，和小琪 一起学职业礼仪 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。

4、这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.职业礼仪的基本要求 吴斌从2003年进入杭州长运客运二公司 担任班车驾驶员。2012年5月29日他像往常 一样驾驶大客车，当车行驶在沪宜高速上时 ，突然一个长方形铁块（后被证实为制动毂 ）砸中他的腹部和手臂，在危急关头，他强 忍剧烈的疼痛将车辆缓缓停下，拉上手刹、 开启双闪灯，以一名职业驾驶员的高度敬业 精神，完成一系列完整的安全停车措施，之 后，他又以惊人的毅力，从驾驶室艰难地站 起来告知车上旅客注意安全，然后打开车门 ，安全疏散旅客。当做完这些以后，耗尽了 最后一丝力气的他，瘫坐在座位上。吴斌， 他没有把最宝贵的第一时间留给自己

5、拨叫 120，而是留给了车上的24名旅客。 第一封信 最美司机吴斌 平阳萧江人 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.职业礼仪的基本要求 美中不足 一天，黄先生与两位好友小聚，来 到某知名酒店。接待他们的是一位五 官清

6、秀的服务员，接待服务工作做得 很好，可是她面无血色，显得无精打 采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳 ，仔细留意才发现，这位服务员没有 化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显 得病态十足。上菜时，黄先生又突然 看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他 的第一个反应就是“不知是不是掉我的 菜里了”。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 但为了不惊扰其他客人用餐，黄 先生没有将他的怀疑说出来。 用餐结束后，黄先生唤柜台内服 务员结账，而服务员却一直对着 反光玻璃墙面修饰自己的妆容， 丝毫没注意到客人的需

7、要。 自此以后，黄先生再也没有去过 这家酒店。 1.职业礼仪的基本要求 （1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。 （2）本案例对你有哪些启示？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 仪容端正 、语言文 明 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑 娘接受一位顾客电话订购 彩票，而顾客没有及时去

8、 取彩票，无巧不成书，而 恰恰这张彩票中了500万 大奖。 你预计事情会怎样发 展？ 第二封信 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖， 中奖彩民是电话投注的，未付款也不来 取票，面对足以改变自己一生命运的500 万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时 通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“ 诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰 ：2002年11月，林海燕经营的10060

9、投注 站成为全国第一个“诚信销售模范网点” ，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名 词。 诚实守信、 优质服务 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.职业礼仪的基本要求 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.职业礼仪的基本要求 诚实守信 、优质服 务 爱岗敬业 、尽职尽 责 仪容端正 、语言文 明 职业礼仪的 基本要求 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社

10、会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 2.职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的 公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后 服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模 较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商 人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待 人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞 机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着 邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人 员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程 中始终彬彬有礼。 第三封信 道德是一定社会、一定阶级调节人与人

11、之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 商人说：“通过这位训练有素的接 待人员可以看出，这个公司员工 的整体素质一定非常高，管理也 一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。” 2.职业礼仪的道德意义 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 2.职业礼仪的道德意义 （1）商人选择下订单的公司的标准是什么 ？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高

12、、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ 讨论： 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 2.职业礼仪的道德意义 职业礼仪是指各行业的 职业人员，在因为工作需要 的人际交往中，应遵守的自 尊与敬人的行为规范。 职业礼仪是一个职业人 道德素质的外在表现，体现 职业人对自己、对他人、对 工作负责任的态度。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 2.职业礼仪的道德意义 敬

13、业作为职业礼仪 基本要求的首要内容 奉献是职业礼仪的 最高境界，敬业奉献是 职业人实现人生价值的 重要途径。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 3.职业礼仪的作用 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试 的房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的 同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的 供需见面会上好像见过你们，你们担任服务 、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副 总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们 都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人 事总监告诉我们那次供需见

14、面会公司没有派 人参加。 如果你是这 位副总经理，你 会录用谁？说出 你的原因。 第四封信 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 3.职业礼仪的作用 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要 完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出 了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位 办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上 重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手 ，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买 了一根扁担，将两件

15、行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件 行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路 ，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。 这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？ 我的工作心得： 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。 在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜 访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓 名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜 访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访 某公

16、司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公 司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名 后，小琪才进行下一步的推销活动 3.职业礼仪的作用 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 请结合小琪的第三、四封信和她拜访 客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质 ，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通 与交流，有利于工作的开展和效益的提高。 3.职业礼仪的作用 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 职业礼仪 基本要求 道德意义作用 自觉践行 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关