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1、国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 项目一 认识旅游市场营销 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 主要内容 什么是市场（Market）？ 什么是市场营销（Marketing）？ 如何理解市场营销观念的演进？ 如何理解旅游业的市场营销（Tourism Marketing）？ 案例分析 能力拓展 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 案例：武夷山风景区的市场营销措施 国际收支反映的交易是
2、一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 案例：乔家大院和电视剧乔家大院 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 一、什么是市场（Market）？ 基本关系：商品供求关系 基本活动：商品交换活动 基本经济内容：商品供求与商品交换 买家卖家 市场 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场：一种以商品交换 为内容的经济联系方式 ，它是社会分工与商品 生产的产物，是商品经 济中社会分工的表现。 市场的概念 国际收支反
3、映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场概念的理解 市场是商品经济中生产者与消费者之间实 现产品或服务的价值，满足需求的交换关 系，交换条件和交换过程。 市场 的时 空概 念 市 场 的 类 别 概 念 市 场的 管理 学概 念 市 场 的 经 济 学 概 念 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 二、什么是市场营销（Marketing）？ 市场营销的概念：（作为一种活动） 企业为满足顾客需求，使顾客满意，并实现企业 经营目标而展开的一系列活动（核心为4PS） 国
4、际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场营销定义：（作为一种理论） “市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消 费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科 学” 美国市场营销协会定义委员会 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场营销定义：（营销管理中的定义） “市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产 品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会的管理过程。” 菲利普科特勒教授 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交
5、易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场营销概念的基本内涵 主体：法人、自然人；营利性企业、非营利性组织。 客体：货物产品、非物质形态产品。 过程：调研市场、产品设计、生产、销售，直至售后服务 目的：通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要 和欲望。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 核心 概念 需要 、欲望、需求 产品 交换、交易和关系 市场 效用、价值和满足 市场营销者 市场营销的相关核心概念 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易
6、。 三、如何理解市场营销观念的演进？ 市场营销 管理哲学 社会市场 营销观念 生产观念 销售观念 产品观念 市场营销 观念 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 生产观念（Production Concept） 生产观念是以产品生产为中心，以提高生 产效率、增加产品产量、降低成本为重点 的营销观念，这种观念是在卖方市场条件 下产生的，属于比较古老的观念之一。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 产品观念（Product Concept） 产品观念是以产品
7、的改进和生产为中心， 以提高现有产品质量和功能为重点的营销 观念，是从生产观念中派生出来的又一种 陈旧的营销观念。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 推销观念（Promotion Concept） 推销观念（又称销售观念）是以产品的生 产和销售为中心，以促进购买、激励销售 为重点的营销观念，产生于卖方市场向买 方市场过渡的时期。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 营销观念（Marketing Concept） 营销观念是以市场需求为中心，以研究并
8、满足市场需求为重点的新型的营销观念。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 社会营销观念（Social Marketing Concept） 社会营销观念是以市场需求和社会效益为 中心，以发挥企业的优势、满足消费者和 全社会的长远利益为重点的营销观念，是 对营销观念的修正和取代。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 营销 观念的演进 生产观念（20世纪20至30年代） 产品观念（卖方市场为主） 推销观念（20世纪30以后） 营销观念（20世纪50年代中期
9、） 社会营销观念（20世纪70年代） 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场营销新理念 1、网络营销：是借助联机服务网络、电脑通信和数 字交换式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是 以计算机互联网技术为基础，通过与潜在消费者 在网上直接接触的方式，向消费者提供更好的产 品和服务的营销活动。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场营销新理念 2、观念营销：观念营销是从卖方市场出发，进行营 销观念和消费观念的创新。引导消费，创造需求 ，通过产品的分析来判
10、断市场，采用创意、科技 、宣传等手段去缔造市场、激发市场、牵引市场 、培育市场。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场营销新理念 3、绿色营销：是指在企业生产经营活动的各个阶段 减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生 态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利 用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市 场机遇，通过长期满足现有和潜在顾客的需求， 来实现自己的目标。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 四、如何理解旅游业的市场营销（Touris
11、m Marketing）？ 旅游市场营销的概念 旅游市场营销的产生 旅游市场营销的主要特点 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 旅游市场营销的概念 传统的旅游市场：是指旅游者与旅游企业双方买卖 旅游产品的实际场所。这里强调的是交易的场所 或地点。 经济学意义上的旅游市场：是指在旅游产品交换过 程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场营销学上的旅游市场 旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品 具有支付能
12、力的现实的和潜在的购买者。 现实购买者：指既有支付能力又有购买兴趣的人； 潜在购买者：指可能具有支付能力和购买兴趣的人。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 旅游市场 购买力出游愿望出游机会旅游消费者 旅游市场是一定的时空条件下的旅游消费者群、购买 力、出游愿望、出游机会的集合。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 旅游市场营销的概念 旅游业的市场营销即旅游市场营销（Tourism Marketing），是旅游经济个体（个人和组织）对 产品、服务的构思
13、、预测、开发、定价、促销以 及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求 为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商 品价值的交换的统称。 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 旅游市场营 销的产生 第三阶段（20世纪70年代至80年代） 第二阶段（第二次世界大战至20世纪60年代） 第一阶段（公元776年至第二次世界大战之前） 旅游市场营销的产生 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 1、市场特点2、供求特点 3、产品特点4、运行特点 旅游市场营销的主要特
14、点 旅游市场的特点 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 1、旅游市场营销的市场特点： 市场的季节性 市场的多样性 市场的全球性 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 1、旅游市场营销的市场特点： 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 2、旅游市场营销的供求特点： 刚性供给 弹性需求 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易
15、。 2、旅游市场营销的供求特点： 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 3、旅游市场营销的产品特点： 无形性 差异性 统一性 易逝性 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 3、旅游市场营销的产品特点： 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 4、旅游市场营销的运行特点： 时间特点 渠道特点 整体分销特点 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居
16、民与非居民间的交易。 4、旅游市场营销的运行特点 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 案例：香格里拉的营销之道 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 市场 调研、 目标 市场 选择、 市场 定位 等 公关、 人员、 权力 等 能力拓展： 4Ps营销理论（The Marketing Theory of 4Ps) 国际收支反映的交易是一个经济体对外发生的各项交易，即国际交易。所谓国际交易是指在本国居民与非居民间的交易。 4Cs营销理论（The Marketing Theory of 4Cs) Customer 顾客 4Cs营销理论 Cost 成本 Convenience 便利 Communication 沟通
