管理者的辅导技巧

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1、管理者的辅导技巧 Effective Coaching Skills Bwise Management Consulting & Training 主要内容 Module 1辅导者 Module 2你的队员 Module 3辅导过程 Module 4相关技能 本次课程的路径图 辅导者 辅导的 过程 被辅 导者 相关 技巧 请再次观察这个图，这只象有几条腿？ 张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工 ，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几 乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是 11个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工 作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一 般大事或紧急的事他都亲自出

2、马。久而久之， 事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家 似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做 ，从不发表异议。 问：妨碍张经理进步的问题是什么？ 有没有见过下面的例子: 介绍 请回答以下问题 什么是辅导？ 我们为什么要辅导他人？ 我们辅导他人时需要做些什么？ 辅导是一项必做任务还是一项可做的任务？ 成功辅导的关键要素是什么? 请练习绕口令: 要求达到最快, 最准确 初级班：化肥会挥发初级班：化肥会挥发 中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑 高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化 肥挥发会发黑肥挥发会发黑 MBAMBA班：黑化肥发灰挥发会花飞；

3、班：黑化肥发灰挥发会花飞； 灰化肥挥发发黑会飞花灰化肥挥发发黑会飞花 Module 1辅导者 教练的责任与角色 教练的素质和技能 做好辅导的准备 练习 请看下面的例子 经理:小李, 你怎么把报告写成这个样子的了? 小李:你上次不是给了我一个格式吗? 我是完全按 照这个格式做的 经理:我上次的意思是你要参考我的格式, 把报告 写的规范一些. 并没有要你一律都写成一样 的呀. 我之所以那样做, 是因为你以前的报告 写的太乱, 没有规范. 我是想帮你, 才给你一 个样本的 小李:可是那怎样才能知道什么时候该用这个格式 , 什么时候不该用呢? 经理:你自己可以想啊. 要学会动脑筋嘛! 你就是 做事太不

4、上心了. 下次绝对不能再这样了. 小李:好的. 我下次一定注意 请看下面的例子 张主管很困惑, 他手下有一个员工, 工作经常出 错. 经过观察, 他发现并不是这个员工有态度问 题. 对方的工作很勤恳, 也很用心. 但是总是在 一个环节上出错. 连员工自己也很着急. 张主管 根据自己的亲身经验, 做下来与这个同事开会, 手把手地告诉对方应该如何做, 遇到意外情况 应该如何处理等等. 当时对方表示听懂了,而且 看起来是懂了. 但回到他自己处理情况时, 又会 出同样的问题 这到底是怎么回事呢? 张主管应该怎么办? 管理者的辅导技巧 Effective Coaching Skills Bwise Ma

5、nagement Consulting & Training 请问下面第二个图的空间是怎么来的? 你是一名教练 在执行你的计划，实现你的目标中，你 的员工需要你的不断关注与支持。通过 辅导你可以帮助员工个人获得成功，整 个部门/团队也可以获得成功。当你做到 以下各点，你不仅帮助员工获得成功， 你自己也能成功地完成你的角色任务与 职责。 你是一名教练 教会他们一种新技能 解释清楚程序，标准，战略方法，游戏规则 帮助他们调整适应变革 支持他们的业绩表现 修正他们的行为使他们工作更有效率 帮助他们解决问题 帮助他们促进职业发展 讨论 一支训练有素的员工队伍可以如何帮助 我完成我的经理目标? 它的好处

6、是什么? 我的目标是什么？ 我的理想团队是什么？ 可能需要辅导的工作情况 按照个人面临的情况划勾： 1. 新员工熟悉业务与培训 2. 讲授新工作技能 3. 需要说明工作单位的标准 4. 需要说明公司的文化背景和政策情况 5. 需要对工作表现的简单纠正 6. 目标或业务条件变化 7. 刚进入新团体 8. 员工面临新的工作经历 9. 需要帮助设置优先次序的员工 10. 培训课程跟进 11. 业绩表现中下等的员工 12. 需要进一步提高良好业绩的员工 13. 希望创造最佳业绩的员工 14. 正式或非正式的业绩评估 15. 需要为实现进一步事业目标做准备的员工 16. 需要为承担更富于挑战性的工作做准

7、备的员工 17. 需要增强自信的员工 18. 当权力之争影响团队凝聚力的时候 可能需要辅导的工作情况 你想到的其他需要辅导的情况 19. 20. 辅导工作能带来诸多好处 使你获得员工发展专家的美名 你的部门产量提高，你获得老板的赞许 使你的授权工作变得更为容易 让你自己有时间忙更有意的工作 员工技能提高使你的工作变得容易 培养开发大家的领导责任 辅导工作能带来诸多好处 增加员工的工作积极性和主观能动性 使工作完成得更有质量 增加员工的创造积极性和承担风险的安 全感 明确团队目标角色和责任，增加团队凝 聚力 在业绩评估过程中不再有突如其来的惊 讶和习惯性防卫 什么是辅导？ 成功的辅导使能促进业绩

8、不断改进的一 项活动 辅导是领导与下属或团队的一次谈话， 最终能够导致业绩结果的不断改善。 辅导是领导与员工的一次谈话模式，它 运用一种模式，使用具体的业务信息， 其结果能够业绩结果的不断改善。 王主管的问题 王主管是个做事很爽快的人. 他从不婆婆妈妈, 决定 事情, 处理事情都是雷厉风行. 他手下的员工对他的 风格也都认可. 可是年底考核的时候, 王主管的上级提出来, 他在培 养员工, 关心员工方面做得不好. 他手下的员工感觉 压力太大, 得不到应有的支持和帮助 王主管心里想, 我是这样一个性格, 他们都知道. 如果 他们有问题或者有难处, 应该来主动找我才是, 我肯 定会给他们帮助的. 为

9、什么我必须要跟在他们屁股后 面罗嗦呢? 为什么当主管不能当得痛快一点? 请思考: 王主管的想法有没有道理? 辅导者的素质要求 对业务目标的忠诚 对员工成长的关注 对员工发展潜能的信任 管理者权力的七个基础 与辅导的责任 惩罚权力 关系权力 专家权力 信息权力 职务权力 个人魅力 奖励权力 辅导者的技能要求 根据自己的价值观，优秀教练必须将自己的辅 导理念转换成出色的辅导行为。优秀的教练必 须具有以下基本技能才能更好地与下属相互沟 通。 关注 询问 归纳 认可 坚持原则 关注 有心:知道该做 上心:愿意去做 用心:努力去做 细心:敏感地做 留心:随时去做 请思考下面的对话是否有效: 经理:小王,

10、 你那边情况怎么样? 小王:还行, 挺着吧. 竞争太厉害 经理:什么叫 “挺着吧”. 你这个态度可是 不行. 不管怎么说, 你得把任务完成. 小王:当然了, 我一定争取. 不过有些事情不 是以我的想法而转移的 经理:你这是心态问题. 不要老是给自己找 借口. 你没有听见那句话吗: “多给成 功找方法. 少给失败找借口!” 小王:我没有找借口, 我只是说尽力而为. 但 是 经理:好啦, 别说了. 你就是容易给自己找理 由. 不管如何, 必须完成任务. 小王: 询问 探询 确认 交流 换位 聆听 感受 请分析: 经理:好, 今天的会就开到这里. 大家有什么问题? 小李:我有个问题. 如果我忙不过来

11、, 公司会不会给我手下增 加人手? 经理:目前不会. 你需要自己好好计划, 自己克服 小李:那如果就是忙不过来怎么办呢? 小王:都忙不过来, 那还能怎么样? 尽量想办法找出路嘛 小宋:经理, 如果我执行了这个新政策, 下面的人有意见, 我 处理不了的话, 你能出面吗? 小刘:经理, 我想赶快把这个事情落实下去, 可是好象心里没 底, 因为从来没有干过 经理:大家听着, 这次的新政策一定要坚决执行. 不管什么困 难, 必须自己尽量想办法解决. 我们每个人压力都很大, 我也一样. 面对挑战和困难, 我们必须有足够的信心去 克服. 我们的团队是最有战斗力的. 好, 散会 请问请问: :从这些问话里从

12、这些问话里, , 能否听出每个人的状态能否听出每个人的状态? ? 经理经理 应该如何应对应该如何应对? ? 归纳 整理信息 把握核心要求 列出重点 确定关注的问题或事项 测试题: 谁养鱼? 有五栋五种颜色的房子。(2)每一位房子的主人国籍不同。喝饮料不同，抽的 香烟不同，养的庞物不同 条件： (1)英国人住在红房子里； (2)瑞典人养了一条狗； (3)丹麦人喝茶； (4)绿房子在白房子左边； (5)绿房子主人喝咖啡； (6)抽PALLMALL烟的人养了一只鸟； (7)黄房子主人抽DUNHILL烟； (8)住在中间那间房子的人喝牛奶； (9)挪威人住第一间房子； (10)抽混合烟的人住在养猫人旁

13、边； (11)养马人住在抽DUNHILL烟的人旁边； (12)抽BLUEMASTER烟的人喝啤酒； (13)德国人抽PRINCE烟； (14)挪人住在蓝房子旁边； (15)抽混合烟的人的邻居喝矿泉水； 请看下列表格，你就可以知道结果。 颜色颜色 黄房子黄房子蓝房子蓝房子 红房子红房子 白房子白房子 绿房子绿房子 国籍国籍 挪威挪威丹麦丹麦 英国英国瑞典瑞典德国德国 饮料饮料 水水茶茶 牛奶牛奶啤酒啤酒咖啡咖啡 香烟香烟DUNHILLDUNHILL混和烟混和烟 PALLMALLPALLMALL BLUEMASTEBLUEMASTEPRINCEPRINCE 宠物宠物 猫猫马马 鸟鸟狗狗鱼鱼 结论应

14、当是德国人 答案 认可 细心的观察 随时随地提出 不为事小而不说 针对每个人 注意方法:拍肩膀? 真诚地笑?. 坚持原则 明白标准 对原则的固执 笑在标准实现的时候 学会摇头 叫真是痛苦的 做好辅导的准备 我对我的下属有明确的目标和工作标准 我已经向他们明确阐明了这些目标与标准 我已经对他们就这些标准和到达目标的技能进 行了相应的培训 我留意观察了我员工的工作中表现出来的技能 和行为 我找到了一些影响他们做事结果的主要行为或 技能方面的问题 请做趣味题: 很久以前, 有一位残忍的国王对智者说: 你必须说一句话, 如果你说的是真话, 我会将 你吊死 如果你说的是假话, 我会将你砍死 你说吧! 智

15、者想了想, 说出一句话, 国王听了后就 把他放了. 请问, 他说的是什么? Module 2 你的队员 他们是谁? 他们的需求与责任 他们的现状 他们的障碍于问题 练习 重温我的领导角色 我的工作目标： 我做管理工作的目的是什么? A B C D 重温我的领导角色 我的员工成功所需要的技能是什么？ 员工姓名 期待能力 期待的动力 期待的责任 他们目前的成熟程度 员工姓名 实际 能力 实际 的动力 实际 的责任 他们目前的成熟程度 他们的实际能力与期待能力之间的差距 是什么？ 他们目前的成熟程度 他们发展前进的主要障碍问题是什么？ 他们目前的成熟程度 辅导如何能够帮助你的员工改进他们的 业绩? 他们目前的成熟程度 你对他们的技能发展计划？ 姓名技能发展 何时达到 请看案例: 刘江的团队 刘江的团队 刘江是某部门的经理，他手下有四名员工 ，王、李、赵