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1、 班组长基础管理技能培训 课程大纲： 一、优秀班组长的标准 二、做班组的统帅 三、怎样教导你的下属 四、学会改善 五、营造和谐的人际关系 六、结束语 一、优秀班组长的标准 1、班组长的定义、定位 2、班组长必备的五个条件 3、问题班组长与优秀班组长的区别 4、优秀班组长的能力标准 5、优秀班组长的职能标准 6、优秀班组长的职责标准 1、班组长的定义、定位： 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企 业的基础生产管理组织，班组中的领导者就是班组长， 他是班组生产管理的直接指挥者和组织者。 班组长肩负着提高产品质量，提高生产效率、降低 成本、防止工伤和重大事故发生的使命，以及劳务管理 、生产管
2、理、辅助上司的职责。 班组长的任务：指挥工作、管理人员 班组长应有的心智准备： 1、发现问题的意识 2、敢于面对挑战和主动创新技术和管理 3、具有处理问题的灵活性和技巧性 4、具备处理复杂信息的判断能力和预见能力 5、现场、现物、现实情况的三现原则解决问题 6、具有凝聚力和领导力，营造团队合作精神的影响力 7、敬业精神和专业知识 8、自信并值得的信赖 班组长的定位： 1、班组长代表管理层 2、班组长代表员工 3、同本组织内部同一层次的其它班组长的联系 4、要考虑到为其它班组长工作的员工的关系 5、和员工个人的关系影响员工的态度 2、班组长必备的五个条件 工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善
3、的技能 领导的技巧 1. 工作的知识: 在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。 例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器 、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。 科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。 2. 职责的知识: 担任班组长有关责任与权限方面的知识。 例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、 职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。 职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。 3. 教导的技能: 为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪 费、失败、重新加工、意外灾害等。 但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。 4. 改善
4、的技能: 对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有 利的顺序，并予重新组合的技巧。 有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设 备及劳动力。 5. 领导的技巧: 改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。 对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或 事后予以适当的处理。 3、问题班组长与优秀班组长的区别 问题班组长的水平 优秀班组长的特质 问题班组长分类： 生产技术型班组长 盲目执行型班组长 大撒把型班组长 劳动模范型班组长 哥们义气型班组长 优秀班组长的特质： 清楚了解自己的出发点 具备处理有关人的问题的技能 具有概念方面的内容 具有影响力 能权衡上下级的利益
5、具备良好处理事件的能力 具有开发性的而不是应急的处事态度 状 况问题班组长优秀班组长 1、对待错误不是我的错，是因为其它原因是我错了，马上改进 2、对待成绩都是因为我的努力幸运/大家努力的结果 3、对待挫折运气不好/他们不配合努力不够/方法不对 4、对待问题找借口/逃避又得到一次进步机会 5、对待工作已经很不错了不够好，继续努力 6、对待做事出于无奈/草草了事站高一层/为他人服务 7、对待同事评头论足，尽是不足降低身份/看到优点 8、对待上司阳奉阴违认真负责 9、对待时间明天再说吧每天进步一点 10、对待先进排斥尊敬、学习、超越 11、对待利益利己团队优先 12、对待目标留有余地树立高目标 问
6、题班组长和优秀班组长的行为对照： 4、优秀班组长的能力标准 专 业 能 力： 在所管辖的范围内，对自己的业务（人、机、 料、法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建 议帮助正确判断。 兵 头 将 尾、业 务 尖 子、行 家 里 手 管 理 能 力： 1、目标管理能力 2、解决问题的能力 3、组织能力 4、交流、交际能力 5、倾听的能力 6、幽默的能力 7、激励的能力 8、指导员工的能力 9、培养能力 10、控制情绪的能力 11、自我约束的能力 12、概念化能力 序 号 管 理 行 为是否 1习惯于行动之前制定计划 2经常处于效率上的考虑而更改计划 3能经常收集他人的各种反映 4实现目标是解决问题的
7、继续 5临睡前思考筹划明天要做的事情吧 6事务上的联系、指示常常是一丝不苟 7有经常记录自己行动的习惯 8能严格制约自己的行动 9无论何时何地，都能有目的地行动 10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍 11能每天检查自己当天的行动效率 12经常严格查对预定目标和实际成绩 13对工作的成果非常敏感 14当天预先安排的工作绝对不拖延到明天 15习惯于在掌握有关信息 班组长管理能力测评： 5、优秀班组长的职能标准： 1、计划职能标准 2、组织职能标准 3、指挥职能标准 4、控制职能标准 6、优秀班组长的职责标准： 班组长工作职责： 劳务管理 生产管理 辅助上司 人员调配、生产安排、及时向上司反映工
8、作情况 班组长职责标准： 1. 认真搞好交接班 2. 交班前的工作 3. 接班后的工作 4. 做好当班工作 5. 加强自身建设，提高技术、业务水平 6. 临时情况处理 7. 完成车间交办的任务 8. 定期汇报工作 9. 参加车间调度会 10.做好日常管理工作 11 有权代表车间与企业有关单位联系生产工作 12 有权处置物料 13 在用设备发生故障时，有权决定要求修理或换用备用设备 14 决定系统负荷的升降 15 有权拒绝抽调在班人员从事其他工作 16 生产中异常情况处理 17 有权临时调动本班组的操作人员 班组长职责标准： 18.有权检查、督促各岗位工作，有权制止违章作业 19.对本班组人员，
9、有权按规定批准假期 20.对操作人员有权提出处理意见，并报告领导处理 21.有权召集本班人员开会或组织活动 22.有权制止无正当手续的人员进入车间 23.在车间范围内，有权制止乱动设备的行为 24.有权拒绝各种违反规定的要求和指令 班组长职责标准： 二、做班组的统帅： 1、了解你的班组群体 2、教导下属工作 3、唤起下属的干劲 4、创造愉快的工作氛围 5、做好新员工指导 6、开展现场OJT 1、了解你的班组群体： 把握班组年龄结构 把握班组知识结构 把握班组智能结构 把握班组专业结构 把握班组素质结构 分析班组群体行为关系的因素 班组群体行为管理要求 2、教导下属工作： 根据下属的特点选择指导
10、方法 指导的一般步骤 指导的要点 3、唤起下属的干劲： 下属缺乏干劲的表现 调动下属的干劲 激励下属的正确途径 积极地授权 下属缺乏干劲的表现： 出现大量违规与不满情绪 出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 下属对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 调动下属的干劲： 邀请其它下属提供资料及发表意见，使下属更乐意承担责 任。 激励下属，从而启发他们的潜能。 增加下属的自信，以激励他们努力工作。 做好总结说明，以确保下属明白工作的性质及同意进行的 方法。 确定跟进工作的日期，以监察工作进展。 专心聆听并做出适当反映，以表示关注下
11、属和重视下属。 经常提供肯定的意见，教下属如何改善，以确保目标清楚 明确，维持效率极佳的工作表现。 方 法 下属内心感受 分配能够全力发挥的工作由于尝试到新的经历因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事 务，因此激起表现得欲望。有机会让人刮目相看了。 让下属担负起责任，自由发挥上司信赖我，一定要好好干。能够自由发挥真是有趣。我会有自 己独到之处。 让下属了解工作的重要性及贡 献度 我做的事可以带来很大益处。我对公司有一定贡献。事情这么重 要，可不能搞砸了。 让下属拥有个人的具体目标我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下 就能达到目标了。 明确地表扬下属的良好效益我的努力终有结果
12、。班长不错啊，我的表现他都看到了。我得继 续努力。 营造愉快的工作环境在这样的公司工作心情才好。 每个人都充满活力，我也得努力 激发下属之间的竞争意识我会比他差吗？我赶上他了 班组长的人格魅力在他手下干活很愉快。我一定会努力工作以报答他的关心。我要 成为他的得力助手。 唤起下属的干劲 4、创造愉快的工作氛围 帮助下属渡过三次危机 称赞与训斥的艺术 对下属实施公平考核 不要威胁你的下属 主动和你的下属打招呼 认清场合，适时说话 帮助下属度过三次危机 进入公司一星期内 进入公司三个月以后 工作满三年 称赞与训斥的艺术 训斥的艺术：能随机应变改变训斥的方式，且令人心悦诚服的 接受，才能算是一流的管理
13、者。责骂应与下属站在良好的人际 关系上，以有个性的叱骂为佳，不要加以无谓的粉饰，才会收 到成效。 称赞的艺术：几句富有人情味的短短几句话就够，不要吝啬你 的话语和掌声。 称赞或训斥，如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时， 将得不偿失。 对下属实施公平的考核 考核注意事项 评分的误差 实施正确的考核 不要威胁你的下属 威胁会伤害你和下属的感情 威胁会传递错误信息 威胁会让你丧失威信 主动和你的下属打招呼 当管理者的眼光，一与下属接触，就应随时面露笑容，交换 人际的情感。假如管理者认为自己的地位较高，而不屑于向下属 打招呼，这样的管理者，可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通 的初步，能够做得
14、圆满的人，做起事来大都是有板有眼；不善于 此道的人，必定是拙于自我表达的。 认清场合适时说话 班组长应如何讲话： 称赞、尊敬、主动、体谅 不配做管理者的口气： 打击、回避责任、推脱 5、做好新员工指导 消除新员工的紧张心理 解说和示范 一起做和单独做 确认和创新 指导新员工的基本步骤： 员工手册等（员工手册、品质 方针、行动指南、厂规厂纪等 ） 企业基本要求 有关工作的基本知识 必会的基本技能 产品知识 其它 新员工的指导项目： 6、开展现场OJT： OJT（On Job Training）:即职业培训或在职培训，是指有 计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。 现场OJT的要点：
15、帮助员工制定明确的绩效目标 帮助员工有效执行目标 领导员工创新工作 帮助员工总结工作 三、怎样教导你的下属 1、准备方法 2、教导的4个阶段 3、教导的指导思想 4、工作教导查检表 1、准备方法： 准备方法，就是教导前的准备，如果教导前没有 完成这些准备，就无法达成理想的培训效果。 准备的要点： 制作训练预定表 工作分解表 准备需要的东西 整理工作场所 王宝强 财务科 2009.5.25 工作 分解 编号 陈 先 生 林 先 生 蔡 先 生 许 小 姐 杨 小 姐 黃 小 姐 工作量 的变化 整 理6/8 3周后需要增 加1人 传 票 记 账5/29 校 对 各 种 计算表 6/22 审 核 人事变动及 工作情況 预定6月 退休 备注： 指导人员：王宝强 林先生预定6月份退休 工作场所：财务科 3周后新工厂的建设资料增加 日期：2009年5月25日 这期间整理工作需要增加1人 训练预定表 制作训练预定表的好处： 1、可以清楚地掌握自己工作场所现状 2、可以清楚地了解急需要训练的事项 3、明确训练计划的内容，包括： 训练谁？ 训练何种工作？ 合适完成训练？ 工作内容：
