问卷调查法PPT(共 43张)

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1、问卷调查法问卷调查法 优秀调查员的品质 1、正确的工作态度 （1）认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所 从事的这项任务，也把完成这项任务当作一件很严肃的事情。为此，一 开始就必须认真地听取项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训 ；并认真地理解你手上的调查问卷。 （2）刻苦：调查员的工作不是一件可以享受的工作。调查员工作意味 着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的 时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。 优秀调查员的品质 2、诚实的工作作风 诚实是个人品质最重要的组成部分，更是社会调查的基 石。在你选择接受这项调查任务时，就肩负了一项使命，那

2、就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据调查项目的要求， 如果被发现作弊，将受到严厉的惩罚。 优秀调查员的品质 3、与被访者建立和谐的关系 善于倾听被调查者的谈话内容，同时应学会营造气氛，能使 别人放松情绪。整个访问过程中保持眼光的接触和鼓励的态 度，应友好的对待每位被调查访者，即使有被调查者不友好 的对待自己。这需要在长期的工作中培养耐心和老练。 优秀调查员的品质 4、灵活的工作能力 因为在市场调查中，会遇到许多意想不到的事情和形形色色 的人物，调查员应有足够的心理准备和灵活的应变能力。 5、必须具备可靠性 调查员在无人监督的情况下应严格执行规定的纪律。 优秀调查员的品质 6、严守访问机密 由于

3、市场研究的特殊性，调查员应保证所有的调查资料不会 随意丢失，并做到不通过自己的谈话方式泄露。 7、书写字迹要清楚 有个好笔头 优秀调查员的品质 8、严守时间 在市场研究中，时间的要求非常严格。因此调查员必须养成严守时间的习惯， 例如必须准时出席项目培训、约会和访问等。特别要记住：调查结果的上交是 有最终期限的，任何不必要的拖延都会影响调查结果的时效性。 9、保持严谨的工作作风 访问前要准备好所需工具（黑色水笔、学生证、身份证），访问中应合理安排 时间，切勿与工作、学习发生冲突。 10、良好的语言表达能力和沟通能力 对问题的理解力和表达力要准确、快速、灵活地理解问题，不能机械地读问题 ，要经常思

4、考怎样才能让被调查者更容易明白所提问的问题。 问卷调查的结构 标题 是调查内容高度概括的反映，它既要与研究内容一致， 又要注意对被调查者的影响。 问卷调查的结构 前言 是对调查目的、内容的扼要说明，以引起被调查对象 回答问题的热情，消除顾虑，合作愉快。 问卷调查的结构 指导语 主要用来指导被调查者如何填写问卷、注意事项，有时 还附有例题，以帮助被试理解填写问卷的方法与要求。指导 语要简洁、明了，用词恰当，便于理解 问卷调查的结构 问题与选择内容 这是问卷的主要部分。 问题是表达问卷的核心内容，问题的设计要具体、清楚、 客观、可操作、通俗易懂而且应是被调查对象熟悉的。 问卷调查的结构 结束语 这

5、是问卷的最后一部分。 一般包括两个方面的内容： （1）提出几个开放式问题由被调查者自由回答，或者由被调查者提出 意见； （2）表示谢意。 结束语根据问卷的需要可有可无。 问卷调查的类型 结构型 定义： 结构型 ，也称为封闭式问卷，是把问题的答案事先加以 限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。 形式： 1 是否式 2 选择式 3 评判式 4 划记式 问卷调查的类型 是否式 把问题可能答案列出两种极端情况，从中择一，是与否，同意与不同意 。被调查者根据自己的情况选择其一。 例如： 我自己决定的事，别人很难让我改变主意 1是 2 否 我的行为不受班里舆论的影响 1 是 2 否 问卷调查的类型 选

6、择式 定义： 从多种答案中挑选最适宜的一个或几个答案，然后作上 记号。 分类 单选式 多选式 问卷调查的类型 评判式 定义 每个问题后列有许多答案，要求被试依其重要性评定等 次，所以评判式也叫排列式、编序式，是用数字表示几种答 案应排列顺序。 问卷调查的类型 你认为目前中小学的艺术教育存在的主要问题是： （按您认为的顺序选择三项） 领导不重视 教师水平不高 没有系统科学的教材 教学方法不合适 没有教室 说不清楚 1. 2. 3._ 问卷调查的类型 v例二：请将以下所列的电视节目，依你喜欢的程度，由1 到8排列： （ ）动物世界 （ ）天地之间，七巧板 （ ）文化生活 （ ）儿童故事片 （ ）科

7、技生活，科教片 （ ）美术动画片 （ ）世界各地，祖国各地 （ ）电视连续剧 问卷调查的类型 划记式 按同意或不同意，在答案上分别作记号或。这是一种核 对表形式。 问卷调查的类型 关于学生公德的调查 请将你的日常表现，在适当地方打“” 做不到偶尔做做得一般做得好 在任何公共场所都不随地吐痰 在任何公共场所都不乱认垃圾 随手关灯，人走灯熄 在课堂、会场、考场上都遵守 纪律 过马路时走斑马线，不闯红灯 礼貌待人，不说脏话粗话 不破坏树木花草 问卷调查的类型 关于你对考试的看法，请在你认为符合你的情况前划“” ，在不符合你的情况之前划“x”： （ ）a. 考试前我非常紧张，我常担心我的成绩会落后于

8、他人。 （ ）b. 考试可以使我发现自己在学习上的不足之处，我 并不害怕考试。 （ ）c. 我校关心名次，名次先后是促使我发奋学习的一 大动力。 （ ）d. 如果不是为应付考试，我就不想去翻教科书。 问卷调查的类型 非机构式 定义 非结构型也称开放式问卷，问卷由自由作答的问题组成 ，是非固定应答题。 问卷调查的类型 非机构式 问题后面画一短横线，让回答者填写，一般只用于对被 调查者来说容易回答也易于回答的问题，通常只填写数字。 例如： 1.您的年龄多大？_岁 2.您家有几口人？_人 3.您有几个孩子？_个 4.您每天上班需要多少时间？_分钟 问卷调查的类型 问答式 用最简洁的语言，回答日常生活

9、中的问题。 例如： 对中学生目前兴趣倾向情况的调查 1、最关心的问题是什么？ 2、最担心的问题是什么？ 3、最感兴趣的问题是什么？ 4、最高兴的事情是什么？ 5、最想干的职业是什么？ 6、最崇拜的人是谁？ 问卷调查的基本知识 （一）街头拦截调查的基本知识 街头调查是在热闹繁华的市区内选择适当的场地，现场邀请合适的被调 查者接受问卷调查。街头访问通常采用街头拦截调查，在进行拦截调查 时，一般一组2个人，两个人相隔几米，分别持甄别问卷拦截过路行人 选取合适的访问对象，从中邀请他们接受访问。 问卷调查的基本知识 （一）街头拦截调查的基本知识 接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成

10、功的 一半。 正确介绍自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句 话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量 要适中。 初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递上学生 证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。 对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供 资料的保密性。 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （1）不理解或者不明白这样的问卷调查是什么意思或戒心 很强 应对措施：此时被调查者应耐心解释本次调查的意义，着重 说明对他是有利的。如“我们通过这样的方法，收集消费者 的意见和建议反馈给生产厂

11、家，使这些产品和服务更加贴近 你们的要求。你也是消费者，相信平时也会有一些看法，而 且我们会遵守保密原则，对您的资料进行保密的。” 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （2）你到底是干什么的？ 应对措施： 再次将学生证等相关身份证明的材料给被访者看一下， 同时可以这样说：“我是*课题小组的成员之一，通过这项研究希望 了解到XXXX，我们的研究结果与我们的*相关。 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （3）为什么会选中我，你可以去问别人，其他人肯定比我懂得多。 应对措施：此时调查员应解释访问的科学性，如“我们是按照随机抽样 的原则抽到您的，所以如果是有选择的调查就没有

12、科学性了。而且我们 不是根据谁知道得多就访问谁，只要反映您真实的意愿就可以了” 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （4）推说没有时间 应对措施： 此时调查员应强调一下访问时间，如“只需耽误您*分钟的时间询问 一些问题，会很快的。谢谢您！”（调查员说的时候可适当说短一点时 间，但不要太离谱，否则会影响以后的访问，对方会觉得你不诚实，不 耐烦的时候会随时终止被调查） 强调这个调查对你的意义或者对于团队的意义。 点出调查的利益性，占便宜心理。 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （5）我没有文化，我也看不懂你的调查问卷。 应对措施：可以这样说，这你不用担心，我会把问题读

13、给你听，你听完 后再发表意见，我会把你的意见记下来的。 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第一、每个问题要严格按问卷上的字眼去问，但不要死板地读题目。 因为问卷上问题的字、词、句都是经过仔细推敲的，丝毫的差异都 会影响到所得到的答案；要是死板地读题目，会让被访者感到你对工作 不熟练，而且生硬的语气会让被访者厌烦，拖长访问的时间。 应以轻松自然的语气贯穿一些日常的语气词，使谈话的气氛活跃， 像聊家常，不要让被调查者觉得你在审问他。对于题目中一些重点字词 要适当加重语气，提醒被调查者注意，这样便于被访者理解，可加快访 问速度。 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第二、调查员必须严格按照

14、问题的顺序提问，并遵守指示句 子。 问卷上每条题目的顺序是因不同的需要而精心安排的， 切勿随意编排题目顺序，因为问题的先后也影响到整个答案 的准确性。 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第三、调查员对于问卷上的问题不要加上自己的意见。 被调查者可能要求你解释问卷上的某些字、词或概念，调查员切勿用自己 的意思解释，尽管你知道解释或者解释是对的，除非在项目培训会上项目负责 人要求调查员要作统一解释的，否则不要做任何解释。 正确的做法是反问被访者认为是什么意思，让被访者自己理解，强调没有 对错之分。因为我们访问的目的是想知道被访者的直接答案，如果调查员加上 自己的意见，就会影响被调查者的决定，

15、所以当被调查者对于某一问题或某些 字、词、概念不太明白时，调查员只需清楚地慢慢地将问题再说一遍，并提示 被调查者用自己的意思理解就可以 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第四、问卷上的每个问题都应询问 调查员决不能因为做过多次访问，重复过同样问题，就假定 被访者会这样回答而自己填写答案或跳过某些问题，这样视 作弊处理。 问卷调查的基本知识 （四）追问的方法（适用于开放性的问题） 当被访者回答“不知道”或者他的答案不完整、不清楚或太 笼统时，应重新提问或深入提问，这就叫做“追问”。 1、追问“不知道”。 2、追问笼统、抽象的答案。 3、答非所问。 问卷调查的基本知识 （五）开放题的记录原则

16、 开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了 一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。 第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方 面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。 第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关 的才不记录。 第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是 被访者回答是逻辑混乱。 。 问卷调查的基本知识 （五）开放题的记录原则 开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了 一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。 第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方 面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。 第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关 的才不记录。 第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是 被访者