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1、與部屬溝通的五大策略 聽、引、問、裁、示五字真訣讓你溝通無障礙 傾聽(listening) 經理人應該專注聆聽員工正在說的話,而非只顧著思考自己接下來 要說什麼。 在轉換話題之前,先讓發言者把話說完。 把發言者的內容重述一次,讓他們有機會澄清自己想傳達的訊息。 三種適合傾聽的情境: 當員工在分享 創意和觀點時 在憤怒、憤懣、興奮 這類情緒高點時 在成員間出現衝突時 促成(facilitating) 經理人還應促成對話的進行,包括下列 三個步驟: 最後再做歸納整理 引導更深入的對話 將討論內容整合進 正在討論的主題 專注聆聽正在 討論的內容 詢問(questioning) 想從員工身上得到充足且
2、有用的資訊,經理人應該懂得怎麼 問問題;不同的問法,往往會得到不同的答案。 如果只是想掌握進度或詢問意願,可以用封閉式提問。 如報告完成了嗎? 星期五可以交給我嗎? 如果想引導員工提出自己的看法或得到更多訊息,可採用開 放式問法。 如報告進行的如何了? 為什麼星期五沒有收到你的報告? 裁量(using discretion) 經理人就該體認到身為領導人,在很多時刻,光是聽話、說 話還不夠,部屬有時候需要的是指引、指揮甚至保護。 例如,當員工之間發生衝突、某員工對另一名員工的言行有 疑義、員工表現顯著變差、員工出現健康或個人問題、員工 需要主管給予建議時,如果經理人未能有效因應,就很可能 會影響
3、到員工個人的情緒或業務的進行。 在扮演裁量者的角色時,經理人應讓員工覺得可親近,而且 是值得信賴的談話對象。 指示(directing) 身為主管,可以憑藉自身的專業判斷和職權,直接 給部屬下命令。 例如當場面僵持不下、各方堅持己見時; 目標混淆不清時; 或是當效率是最重要且唯一的目標時。 然而必須注意: 直接下命令或許可以乾脆俐落地解決或達成結論,卻未必是 最好的方式,因為這樣很容易導致員工覺得表達意見也沒有 用,從而養成聽命行事的態度。 數來寶:溝通五寶 黃力奎作 現代社會講溝通, 多元意見要尊重, 黨派爭執且包容, 男尊女卑小心被砲轟。 轟呀轟呀被砲轟,小心被砲轟! 企業管理要溝通, 關
4、係千萬別緊繃, 長官部屬樂融融, 五大法寶說給您懂! 懂呀懂呀說給您懂,說給您懂! 法寶第一要傾聽, 別只顧著自己說給自己聽, 豎起耳朵張眼睛, 閉緊嘴巴抖神經, 一字一句仔仔細細聽分明。 是非曲直要澄清, 喜怒哀樂表真情, 絕妙點子靈光閃不停! 聽呀聽,靈呀靈,傾聽靈光閃不停! 法寶第四要裁量, 法寶第五要指示, 公司就怕吵吵嚷嚷東喳西呼像個菜市場, 吃素不吃肉,吃牛不吃羊, 吃麵要加辣,吃飯不喝湯, 張飛打岳飛,動刀又動槍, 阿公鬥阿媽,隆咚七咚鏘, 為了鹹與淡,鍋碗破光光。 爭長短,拼主張, 個個意見不一樣。 經理人,見識廣, 運籌帷幄胸中藏, 安人心,解迷惘, 破僵局,給希望, 裁量指
5、示魄力強, 排憂解難指方向, 威而不猛和風揚, 上下信賴一心一德貫徹始終好好共事業績沖天漲。 五個法寶不要忘, 請聽部屬把話講, 促成對話互動強, 巧妙問答大哉問, 裁量定奪人心向。 今日熟讀五策略, 可比安邦好丞相, 周公管仲定天下, 社會祥和多安康, 祥和多安康啊,多安康! 法寶第二要促成, 獨角戲就像一盤冷飯涼冰冰, 讓人食不下嚥睡不寧。 炒熱氣氛像call-in, 有來有往有回應, 有反有正有不平, 穿針引線巧縱橫, 整合內容具雛型, 歸納主題峰迴路轉柳暗花明漸 漸層層入佳境! 法寶第三要詢問, 孔子老聃千古問, 蘇格拉底大哉問, 屈原悲歌向天問, 松下童子山中問。 發問探詢有竅門, 霧裡看花迷煙塵, 訊息真假假亦真, 抽絲剝繭無所遁。 何時何地復何人? 為何為誰又如何? 封閉開放存乎心, 問答合宜料如神,料如神! 作者簡介 解說者簡介 解說者簡介 封底