IPCC、呼叫中心培训

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1、3UCS 让沟通更轻松,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,通信趋势多元化,开放智能多媒体服务平台3UCS,平台概述3UCS简介,平台应用,内容提要,公司与品牌,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,3UCS就是开放且智能的多媒体通信应用服务平台,3UCS是什么,Better Communication， Bet

2、ter Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,3UCS一方面提供了最全面的通信服务支撑：先进的软交换不但保留了传统交换机呼叫控制与语音处理全部功能，NGN架构特性保障了通信安全，并提供了涵盖语音视频数据的多媒体融合处理、基于服务导向的电信增值应用支持(如呼叫中心和智能语音等)、桌面与智能手机等多平台支撑；另一方面又提供了全开放的智能业务服务(i3uBI是迄今为止唯一兼具C/S与B/S平台优点的平台)应用支持如CRM与工单处理以及第三方软件接口。稳定又实用且界面切换快捷方便，业务定制灵活。（后续页面显示的客户端界面都可随时更改）,3UCS就是开放且智能的多媒体通信应用服务

3、平台,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,业务支撑层,CTI支撑层,通信接入呼叫控制媒体处理,支持宽窄带一体化接入，PSTN/NGN/IMS/VoIP/3G视频支持语音/视频/短信/传真/Web/Wap等多种媒体提供不同协议间转换、各种设备互联互通、会议等提供多平台客户端软件支持（PC、智能手机）,业务应用层,提供语音视频数据等多媒体统一路由协同支持个性化无限级IVR自助语音/视频门户建设提供丰富录音录像管理通话监听监控功能全智能多种策略预测外拨及呼出管理功能,企业一体化通信、融合通信、电话/视频会议、客户服务

4、等呼叫中心、3G/网络视频呼叫中心等自助查询、咨询、投诉建议、业务办理、故障申报、视频导航、视频演示、视频互动等电子传真、语音信箱、漏话提醒、充值业务、自助信息查询等呼入客服类、呼出访问类、呼入呼出混合类多种外包应用社区服务、生活资讯、商业资讯、行业资讯等增值业务,跨平台开放式业务定制应用开发支持快捷业务模板、业务模拟、业务调测功能问题管理/知识管理/绩效管理/培训排班等配置管理、用户管理、统计报表、系统管理等,平台架构,3uACD统一路由、3uIVR自助音视频、录音监听监控功能、3uIDS智能预测外拨邮件处理、声音/语音识别、语音合成,查询、业务定制OA办公协作知识库管理等,i3uBI智能业

5、务系统NISU、3uPhone、PC客户端、OCXI3u智能手机客户端,3UCS多媒体软交换3UCS多媒体网关3UCS多媒体会议3UCS多媒体交换云,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,平台网络图,3UCS可提供的功能1.PBX交换功能3UCS多媒体软交换3uGK2.多媒体处理3UCS综合业务多媒体网关3uGW3.CTI功能4.ACD排队功能5.自动话务员3uIVR6.语音信箱7.本地/远程坐席(SIP/H.323等)8.移动分机9.通话录音质检及管理10.通话监听/插话/强拆11.高级IVR功能（语音、视频自

6、助服务等）12.文本语音合成（TTS）13.自动语音识别（ASR）14.声纹识别（VPR）15.语音邮件（Voice Mail）,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,16.电子传真、传真邮件（Fax Mail）17.智能预拨号系统（IDS/PDS）18.Web Call（Web 呼叫功能）19.Web Chat20.White Board 电子白板21.即时通信22.电话会议/视频会议23.报表统计分析实现24.CRM/PRM（客户/合作伙伴关系管理）25.知识库系统26.计算机辅助电话访问CATI27.3G视

7、频支持28.业务流程管理(BPM)29.完善而颇具智能的数据管理支持30.Internet总机和多媒体交换（H.323/SIP/PSTN交换）等31.第三方软件支持,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,传统交换系统退出历史舞台的必然性,从技术层面上说，以电路交换（交换机）为特征的传统电信话音网络，虽经过多年的发展，它的功能已经相当完善，现在正在为全球数以亿级的用户提供话音、传真等服务。但它们自身存在的不可改变的缺点也将快速的将它们推出历史舞台： 由于电路交换网的控制和承载是不分离的，导致组网的灵活性不够，网络拓

8、扑结构比较复杂，整个网络故障隐患多，整个系统的稳定性差；采用TDM承载方式的交换设备体积庞大且无良好的容灾抗风险能力，因此导致设备的电能消耗以及占用空间都非常大，设备及运营费用昂贵，一旦发生故障，系统就免领崩溃，我们曾参观上海某警局时却发现长时间电话不可用（110内部电话）；受限于电路交换网得架构以及设备体积等各方面因素，电路交换机的容量难以做得更大，并且整个系统及线路维护很不方便；传统电路交换网的网络构架和业务形式都比较封闭，难以引入新的业务。TDM承载方式的衡比特流不适应于多媒体通信及数据业务的提供，如视频通讯一直受限,Better Communication， Better Life品

9、质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,软交换技术的兴起,软交换技术的核心是实现控制层与承载层的分离，以及采用分组网实现媒体流承载。因此相比与传统电路交换网，软交换网络有一定的技术优势：软交换网络的控制和承载分离，导致组网灵活性大大增加，可以采用平面组网结构，也可以采用分级结构，但网络结构比传统电路交换网更为扁平，网路本身就有较好的容灾抗风险能力；控制和承载的分离，以及分组交换技术的应用，导致软交换机的设备体积更小，能耗和占用空间均小于TDM交换机，功能更强大、费用更低廉、故障少且恢复快的多；并且部署多机冗余备份容易，具有更强的稳定性，以3UCS为例，一万用户的软交换机可以跟1U的工

10、控机一样大；控制承载分离后，媒体流的传送交给承载网去实现，软交换机只负责呼叫的接续和控制，因此软交换机对呼叫的处理能力高于TDM交换机，设备容量可以做得更大；控制与承载分离使得各种设备的功能模块化，接口标准化，有利于用户分阶段一步步建设自己的系统；软交换可以支持H.323/SIP/Parlay等协议，也可以通过应用服务器（AS）向第三方开放业务接口，这些都使得软交换网络的业务能力较传统电路交换网大为加强；基于分组交换更有利于开展包括语音、视频、数据在内的多媒体业务，如3UCS就补充提供了Web互动（Web Call、Web Chat等）、电子白板等。软交换技术还具有节省投资费用和运营费用的优点

11、。基于软交换的移动网络设备跟传统电路交换MSC相比，占地面积可以节省约80%，电力消耗减少约70%。,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,3UCS是技术革新的先进代表,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,3UCS作为通信平台提供商，为确保CTI、VoIP、NGN等各种系统的稳定可靠灵活而又安全的运行，在技术上不断创新已经申请及正在申请的发明专利达十数项，涉及软交换、媒体处理等多方面。作为融合技术的领航者，3UCS率先摒弃传统的以

12、设备堆砌的所谓融合，而是从软件设计的最核心处着手，统领全局，巧妙的将产品的单个性能、总体性能、业务集成度、系统融合度、系统成本等和谐的统一起来，实现最深层次的融合，可拆可合可裁减，有效的将软交换技术、媒体处理技术、CTI技术有机的结合在一起，全面为具有数据交换、语音交换、传真、白板、IVR、ACD、即时消息等为体征的电信运营NGN综合业务服务系统、互动联络（呼叫）中心系统提供最强有力的技术支撑和保障。同时，3UCS坚持以用户为中心，一切为了用户，极力满足用户需求为发展宗旨，与用户一同努力来完善系统，力争成为业内最为完善的服务平台。3UCS系统可以很好的在现有PSTN网络及下一代网络工作，组网部

13、署容易，只需部署IP网络，并且支持IP远程坐席，系统稳定，多年商业应用及长期的技术沉淀科技创新为客户提供最为稳定可靠灵活服务的系统。,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,业务平台对比,多元化的发展趋势,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,随着人类生活的进步，人们的活动范围越来越广，信息交流从起先的电话语音方式向多元化发展语音视频文字/短信图片,信息多元化,Better Communication， Better Life品 质

14、沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,文字/短信,视频,语音,图片,方式多元化,企业内部与外部的沟通也越来越多元化传统电话手机/短信计算机/平板电脑智能手机电子邮件WEB（Chat/Call）,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,企业构局多元化,企业的物理空间也由单一办公区域向异地跨区域、跨国、跨洲等方向发展，内部的沟通也正在多元化本地跨区域、跨国、分布式办公、Home Office语音多媒体协同、互动、会议,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生

15、 活,3UCS 三优通信,客服多元化,企业对外的客户服务多元化电话呼入的被动服务（售前咨询、售后服务、报修等）主动服务（电话通知、电话访问、电话咨询、电话营销等）,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,开放智能多媒体服务平台（ 3UCS ）多元化需要多媒体信息整合，更需要融合开放智能的综合服务,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,3UCS 三优通信,多元化的综合服务,多媒体、信息整合多渠道、网络融合智能性、开放性、通用性、服务定制互动性、双向协同灵活性（全员客服）安全、稳定管理方便、应用界面实用美观,Better Communication， Better Life品 质 沟 通， 品 味 生 活,