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1、虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话销售技巧 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 沟沟 通通 从从 电电 话话 开开 始始 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来
2、的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话前的准备 销售中的沟通 电话后提升 电话销售流程-怎么做？ 目录 1 电话营销重要性-想不想做好？ 从业人员必备条件-能不能做好？ 2 3 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 省时省力,效率高,成本相对较低1 销售对象针对性强,易于沟通 2 工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。 3
3、 电话销售的重要性 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 确定客户需求、产品类型以及客户的相关信息 1 让客户接受你的建议，并愿意听你做详细讲解 2 引起客户兴趣，约定当面拜访时间。 3 电话销售的目的 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控
4、制。 1、靠声音传递讯息 客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯 息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可 以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程 。 电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客 户的所有反应并判断销售方向是否正确。 电话销售的特点 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 2、极短的时间内引起兴趣 在电话销售的过程中如果没有办法在2030秒内激发准 客户的兴趣，就可能随时终止通话； 3、双项沟通的过
5、程： 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准 客户说2/3的时间 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 二电话营销人员必备条 件 1 专业的知识 2 熟练的沟通技巧 3 正确的心态 4 良好的习惯 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到
6、有效控制。 电话营销的标准流程 客户名单搜集及准备 1 2 开场白 3 了解客户，挖掘需求 4 提出建议，引入产品 5 消除异议，提升购买欲望 6 7 售后服务及跟进 9 8成功销售 心态调整、物料准备 持续跟进，建立良好关系 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话前 电话中 电话后 电话营销的标准流程 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑
7、战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话前（准备） 资料收集 物料的准备 心态的调整 了解客户的心理 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 客户资源的来源 （一）客户名单搜索及准备 广告（路牌、报刊、招聘、公司标牌） 1 行业和专业网站 2 朋友和老朋友 3 专业公司购买 4 从互联网查找 工商黄页 6 随时随地交换名片 7 研讨会 9 8
8、促销活动 展览会 10 与相关联公司交换 11 行业协会 12 5 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 客户资源的初步筛选 客户资料的准备 1、行业 2、公司网站 3、广告投入 4、注册资金 将可能用到的客户相关资料进行整理，作为电话中的谈资 还需要什么? 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒
9、、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 纸 笔 镜子 话术 适合打电话的环境 微笑的声音 很精神的坐姿 征服客户的欲望 物料和心态的准备 创造打电话的好氛围 O(_)O 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 客户的想法： 害怕 疲于接待广告行业的从业人员 无助 面对网络营销现状一筹莫展，无从选择 需要 期待好的解决方案 我们要理解客户，更有责任帮助他们 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的
10、铁棒也撬不开 。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心 中，了解别人 客户怎么想的？ 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 寓言与人生哲理：寒风与太阳 冬日的街上，一个人全副武装包裹的严严实实的。寒 风和太阳打赌，看谁能把这个人的大衣、帽子脱下来。 寒风鼓起嘴拼命的吹，风声呼啸，可风越大，那个人的 衣帽裹的越紧，寒风无奈放弃；太阳把暖洋洋的阳光撒 下来，不一会那个人就感到浑身上下暖了起来，甚至有 些
11、太热了，那个人自己把衣帽脱了下来。 寒风就如冷漠的话语让人防备伤心， 太阳有如温馨 的话语让人温暖感动。 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话前 电话中 电话后 电话营销的标准流程 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 开场白：表
12、明来意 1 挖需求 2 异议处理 3 4 电话“四环素” 促成签单 电话中的沟通 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 （三）开场白 表明身份说明来意（我是谁？我代表哪个公司？我能提供什么 帮助） 好的开场白，电话销售成功的一半 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不
13、健康生活方式仍未得到有效控制。 开 场 白 业务员：李总，好啊，最近忙不忙 啊？ 客 户：还好，你是？ 业务员：我是阿里学院的王敏燕老 师，前几天刚跟您联系过的啊，您 还记得我吗？目前你们公司的网络 营销的效果怎么样啊？ 注意事项 1、打电话 的时间，有 效客户要在 有效时间打 2、语气自 然，亲和力 3、电话语 气要正规 案例话术 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 沟通了解，挖掘需求 找出切入客户需求的关键点
14、 加深其痛苦 通过沟通了解客户目前的状况，以及目前存在的问题 对喋喋不休的客户 不要跟着他，用问题引导他向我们希望的方向 对不爱说话的客户 用开放式问题与封闭式问题相结合来引导 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 挖 需 求 通过提问挖需求 了解客户网络营销情况 用了哪些网络平台、 做了几年、是否有效果、 有无专人操作 满意么、为什么这样 希望怎么改、学什么、还有什么 案例话术 虽然我国人民的健康水平显著提高，但
15、依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 引入产品、引起兴趣 业务员：其实前段时间，我们跟您这个行业的许 多老总都聊过，大家普遍都有这样的困惑，您也 知道，我们阿里集团九九年成立以来一直是服务 像我们这样的中小企业.为了更好的帮助到大家， 阿里学院开发了一整套的网络营销培训课程，希 望您能在百忙之中抽出时间来参加。 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因
16、素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 异议处理 1、让顾客多说话，嫌货才是买货人！ 2、忘掉你的任务，你的产品，记住：“你的角色是顾问” 注意事项 这里的异议处理不是对产品的异议处理，而是客户拒绝约 见的异议处理 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 1、忙、 异议处理： 2、考虑一下 3、 要收费吗？太贵了。 没时间 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 业务员：您现在忙也是为了生意在忙吗？如何高效、省心的把 您的生意管理好，并且提高您公司在网络推广的投资回报率， 肯定也是您一直想努力做到的吧？阿里学院的网络销售培训
