QMS试题A

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1、一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将字母填入括号内。1. 以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（C）（A）ISO9001 （B）ISO9004 （C）ISO10012 （D）ISO190112. GB/T19001-2000标准鼓里组织在建立、实施质量管理体系以及改进有效性时采用（A）方法。（A）过程 （B）控制 （C）统计 （D）监督3. 宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（C）。（A）顾客明确的要求 （B）顾客隐含的要求 （C）相关法律法规的要求 （D）组织特定的附加要求4. 通过在被关注与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果

2、关系的统计技术成为（D）。（A）实验设计 （B）假设检验 （C）测量分析 （D）回归分析5. 涉及确认的目的是（A）。（A）确保产品能够满足规定的使用要求 （B）确保输出满足输入要求 （C）确保满足法律法规要求 （D）确认评审结果的有效性6. 以下属于GB/T19000-2000标准中八项质量管理原则内容的是（B）。（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 （C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用7. 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫

3、生要求的地方标准，在本行政区域内是（C）。（A）推荐性标准 （B）行业标准 （C）强制性标准 （D）企业标准8. 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。（A）质量目标 （B）质量计划 （C）质量手册 （D）程序文件9. 顾客满意是指（C）。（A）顾客未提出申诉 （B）未发生顾客退货情况 （C）顾客对满足自身要求的程度的感受 （D）顾客没有抱怨10. GB/T19001-2000标准7.5.5中的“搬运”是（B）。（A）制成品交付给顾客间的运输（B）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 （C）供方将原材料送至组织的运输（D）原料和成品在组织

4、内的运输过程二、判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入题后括号内）1. 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（F）2. 产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（T）3. 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（T）4. 企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（F）5. 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（F）6. 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（T）7. 考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。（T）8. 质量手册中应包括质量管理

5、体系的范围。（T）9. 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（F）10. 根据GB/T19001-2000标准，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（T）11. 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（T）12. 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。（T）13. 国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（F）14. 在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相互关系，这时可使用散布图进行研究。（T）15. 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（T）三、多项选择题（从

6、下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。1. 组织在建立质量管理体系时应（A,B,C,D）。（A）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（B）确定这些过程的顺序和相互作用 （C）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法（D）监视、测量和分析这些过程2. 质量目标应（A,B,C,D）。（A）可测量 （B）层层分解 （C）与质量方针保持一致 （D）包括与满足产品要求有关的内容3. 在ISO/TR10017:2003中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如（A,B,C,D）。（A）抽样 （B）SPC图 （C）实验设计

7、（D）测量分析4. 在ISO/FR10017:2003中，2003中涉及到的统计技术有（A,B,C,D）。（A）描述统计 （B）假设检验 （C）测量分析 （D）可靠性分析5. 下列适用于中华人民共和国产品质量法的是（A,C,D）。（A）汽车制造 （B）建设工程 （C）服装加工 （D）食品生产6. GB/T19000-2000标准规定了（A,D）。（A）质量管理体系术语 （B）选用ISO9000:2000族标准的途径（C）质量管理体系要求 （D）质量管理体系基础7. 直方图是（A,C）。（A）描述性统计技术方法 （B）研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术（C）用一系列等宽不等高的长方形不间断

8、地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布（D）通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现8. 根据认证及认证培训、咨询人员管理办法，以下说法错误的是（B,D）。（A）从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未经注册的，不得从事相关活动（B）认证及认证培训、咨询活动的人员可以在2个或2个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业（C）认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用关系的，应当依法签订老大合同（D）认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动9. 以下描述正确的是（A,B）。（A）质量方针为质量目标的建立提供了框架

9、（B）质量目标应与质量方针和持续改进的的承诺相一致（C）质量方针不能变更 （D）质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的10. 质量策划（A,B,C,D）。（A）是质量管理的一部分 （B）应制定目标（C）应规定运行过程 （D）应确定资源四、填空题（请在下面空缺处填上适当的内容） 1. 中华人民共和国标准化法中规定：企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（企业）标准，作为组织生产的依据。2. GB/T19001-2000标准中6.2.2条款的标题是（能力）、意识和培训。3. 中华人民共和国计量法中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工

10、作计量器具、实行（强制检定）。4. 企业标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定（备案）。5. 中华人民共和国认证认可条例第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的（合格评定活动）。610请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只需写出三位章节号。6. 设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。 （7.3.1）7. 对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。 （7.4.3）8. 用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。 （7.6）9

11、. 停车场的保安人员观察进场车辆外观情况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。 （7.5.4）10. 为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审 （5.6.1）五、简答题1. 请简述统计过程控制(SPC)图的概念及其用途。 答：SPC图或控制图是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表。而SPC图上的“控制限”表征了当过程处于稳定状态时过程的固有差异。 控制图的功能是通过检查控制图上所描的点同控制限的关系以评估过程的稳定性。2. GB/T19001-2000标准哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款，并简要说明。 答：体现“以顾

12、客为关注焦点”原则的条款有5.2、7.2、8.2.1、5.6.2等。其中5.2条本身的标题就是“以顾客为关注焦点”，要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”；7.2条是对于“与顾客有关的过程”的要求，要求确定顾客明示及隐含的与产品有关的要求，并评审这些要求，以确保有能力满足规定的要求，并确定和实施与顾客的沟通；8.2.1条则是要求监视、获取和利用顾客有关组织是否已满足其要求的信息；5.6.2条明确管理评审的输入应该包括顾客反馈的信息。上述这些条款均体现了“以顾客为关注焦点”的原则。3. 组织在接收某产品时按GB/T2828.1标准进行抽样检验。产品的检验需要4

13、个小时，但检验费用不高。检验部门的管理水平一般，检验人员的能力也不是很强。请问，在这种情况下，一般应采取一次抽样、二次抽样还是五次抽样？为什么？ 答：一般采取一次抽样就可以了。因为：现实情况是检验用时不多、检验费用不高，部门管理水平一般，检验人员能力不是很强，这种情况比较适用于使用一次抽样。如果采用多次抽样，虽可节省费用和时间，但需要较高抽样知识和较复杂的管理，该组织未必适应，也未必合算。4. 以下内容选自CCAA质量管理提辖审核员注册准则第2版（2007年6月1日起实施）： “2.7 监督与年度确认要求 2.7.1 CCAA采用年度确认的方式，对审核员和高级审核员持续保持其能力和个人素质以及

14、遵守行为规范的情况进行监督。 2.7.2 在注册证书有效期内，审核员和高级审核员应每年提交其完成下列活动的证明，表明其持续符合准则的相关要求： 每年至少成功地完成1次QMS审核或完成15小时专业发展活动； 持续遵守行为规范的要求； 已妥善解决审核针对其审核表现的投诉； 当CCAA有指定的专业发展活动时，已按要求完成。2.7.3 CCAA将定期发送消息，提示注册人员提交证明资料、完成年度确认。 2.7.4 审核员和高级审核员应保留完成年度确认的记录，在申请再注册时提交CCAA。 2.7.5 实习审核员无年度确认要求。CCAA将通过处理申诉、接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信息，对实习审核员进行监督。 2.7.6 必要时，CCAA可对各级审核员采取专项调查、质询或要求提供更多证实信息等方式进行更频繁更深入的监督。” 请根据以上内容回答问题：对于QMS实习审核员、审核员及高级审核员，CCAA分别采取什么监督方式？ 答：对实习审核员：CCAA将通过处理投诉。接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信息，对实习审核员进行监督。 对审核员和高级审核员：CCAA采用年度确认的方式，对审核员和高级审核员持续保持其能力和个人素质以及遵守