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1、华中科技大学 硕士学位论文 A公司绩效管理体系研究与再设计 姓名：杜承曙 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：夏新平 20061230 I 摘摘 要要 伴随着中国乃至全球商业环境的飞速变化以及与日俱增的客户期望，行业、企 业间的竞争愈演愈激烈。越来越多的国内外管理者都试图引进和实施一系列先进管 理理念或系统（如 EPR、6SIGMA、CRM、ISO、HACC） ，以提高管理能力、企业 运营效率、市场竞争力等，其中科学绩效管理体系也得到了越来越广泛地重视。 在国内众多企业由传统人事管理向现代人力资源管理的变革中，取得了显著的 成绩，但也不可避免地出现了许多不足，尤其是在绩效管理这个核心
2、的人力资源管 理领域。本文将以 A 公司为研究对象，通过分析该公司绩效管理中的弊端，设计一 套新的绩效管理体系，以指导类似企业促进绩效管理的改善。 本文首先阐述了国内外绩效管理研究的概况，通过绩效管理等基础理论的提出， 总结了日常工作中常用的绩效考核方法，尤其对目前较盛行的平衡积分卡、目标管 理、360 度反馈和关键绩效指标等绩效管理方法进行了比较分析。随后本文对 A 公 司的企业背景、行业特征、现行人力资源管理现状、现行绩效管理现状进行了简要 描述，揭示了整体人力资源管理尤其是现行绩效管理体系中的弊端之处，为下文提 出新的绩效管理体系作了问题的提出和分析。 本文的重点是结合平衡积分卡、目标分
3、解和关键绩效指标这三类绩效管理理论 和工具，提出了新的绩效管理体系的设计原则和流程。新体系将绩效目标计划的制 定、绩效跟踪与反馈辅导、绩效评估、绩效结果的实施运用这 4 个环节形成一个循 环的管理过程，通过对每一个流程中操作步骤的简述和各级平衡积分卡的举例，将 整个绩效管理体系的具体实施步骤系统地总结在本文中，同时也提出了在实施过程 中应注意的一些关键领域和事项。 关键词：关键词：绩效 绩效考核 绩效管理 绩效管理体系 II Abstract With the economic globalization and the entry of more and more foreign-owned
4、 enterprises into China, more opportunities were taken to Chinese local enterprises, but together with the sincere challenges. The foreign and domestic managers have tried to improve the marketing competitiveness and get further development through importing a series of advanced management ideas and
5、 methods. Great progress has been achieved by some local enterprises in the revolution of traditional personnel management to modern human resource management, but inevitably weakness also occurred, especially in the field of performance management, the core of human resource management. This articl
6、e will take Company A as observing object by analyzing its weakness of performance management and design a set of new performance management system to guide the similar enterprise improving performance management level. This article firstly expatriates the basic situation of foreign and local perfor
7、mance management research and summaries the performance management methods by bringing up the theory of performance management, and especially analyzing and comparing the most popular items e.g. Balance Score Card、Management by Objectives、360-degree Feedback and Key Performance Indicator. Then the a
8、rticles briefly describes the background, industry characteristic, current situation of human resource management, and disclosed the weakness of overall human resource management especially for current system of performance management, and bring up and analyze questions of new performance management
9、 system. The article focused on combining Balance Score Card, Management by Objectives and Key Performance Indicator, bringing up the design principle and procedure of new performance management system. The new system will link 4 items e.g. management by objectives constitution, performance follow u
10、p, feedback tutoring and performance result as a recycling management procedure, the detailed execution steps of the whole performance management system has been summarized in this article by examples of Balance Score Card operation procedure, the key field and items has also been brought up for att
11、ention during the process of execution. Keywords: Performance Performance Appraisal Performance Management Performance Management System 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：
12、 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1 1 绪论绪论 1.1 研究的目的及意义研究的目的及意义 绩效管理是人力资源管理重要的
13、核心领域，也是近年来众多企业和学者研究和 探讨的热门话题。对绩效管理的研究有着实际需要和理论运用的目的与意义。 1）竞争性社会和科学人力资源管理的需要）竞争性社会和科学人力资源管理的需要 随着商业环境的飞速变化、竞争的日益激烈和客户期望的与日俱增，给中国乃 至全球的商家及经营者们带来成功机遇，也带来风险和挑战。越来越多的管理者试 图通过一系列流程再造、产品更新、价值提高等管理手段，努力提升自身的核心竞 争力，以期在激烈的市场竞争中搏得一席之地，或者做强做大。 随着越来越多现代管理理念的探讨与应用，竞争从产品、市场的竞争，逐步转 向知识、人才的竞争中。宝洁公司前总裁查德.杜普利（Richard
14、Dupree）就讲过这样 一段话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，却把我们的人带走，我们的公司 就会垮掉；相反，如果你拿走我们资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我 们将重建一切” 1。由此可见，人是企业中最大的财富。以人为本，人是发展的根本 动力，这些耳熟能详的口号与理念的提出，也使人才的获取、培育、激励、挽留、 发展成为现代企业重点关注的核心之一。而主导这一核心工作的人力资源领域，也 相应成为越来越受现代管理者重视的领域。科学的、良好的人力资源管理，才能推 动和促进其他改革的顺利实施和发展。 2）在人力资源管理体系中的重要性）在人力资源管理体系中的重要性 在科学的人力资源体系中，
15、从人力资源规划、招聘配置到培训发展、绩效薪酬 等模块，都是做好人力资源工作不可或缺的重点。其中绩效管理在企业人力资源管 理系统中占据着核心地位，起着重要作用，并与人力资源管理系统其它环节密切融 合，相互促进。一个好的绩效管理体系，可以更好地确定和分解公司的战略目标， 将公司的人财物资源进行有效整合，在系统的目标设定和监控下，通过绩效回顾来 适时纠正和衡量员工的工作表现，辅以公平性、竞争性和激励性的薪酬体系，从而 2 更好地激励员工为既定的目标而努力，达到整体提高公司绩效的目的。 3）我国绩效管理现状的研究意义）我国绩效管理现状的研究意义 不同公司对绩效管理的研究和重视度不同，会导致实施方式和效
16、果的不同，从 而很大程度上影响公司战略目标的实现。我国一些企业近年来开始重视绩效管理的 重要性并不断引入一些西方国家已实施的绩效管理方式，但是实际效果却并不理想， 其原因既有对绩效管理理论认识不清，也有在实施中执行不力及操作技术不当等问 题。目前我国企业大部分正处于由传统人事管理向现代人力资源管理转变的阶段， 如何将绩效管理理论实践化，如何成功将世界知名企业的成熟经验本土化，是一个 需要着力探索研究的课题。本文将通过对绩效管理理论的阐述及对 A 公司绩效管理 现状及存在问题的分析和描述，探寻适合 A 公司特点的绩效管理模式和有针对性的 改善措施，对提高类似企业的组织绩效，有一定参考和借鉴意义。 4）作者实际工作中的研究意义）作者实际工作中的研究意义 本文作者目前正在人力资源行业从业，作为一名人力资源工作者，要成为本行 业的专才或有效进行人力资源全局管理，必须熟知相关的绩效管理理论，也必须从 事绩效管理实践的操作，这样才会以本身的专业技能去指导或配合其他部门共同通 过人力资源管理来实施公司的战略目标。因此，本人认为对绩效管理
