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1、西安科技大学 硕士学位论文 ATM监控及故障分级管理系统的研究与实现 姓名：陈化年 申请学位级别：硕士 专业：计算机科学与技术 指导教师：杨君锐 论文题目：ATM 监控及故障分级管理系统的研究与实现 专 业：计算机科学与技术 硕 士 生：陈化年 （签名） 指导教师：杨君锐 （签名） 摘 要 随着银行卡业务的快速发展，自助设备在银行对外服务中的作用日渐突出。作为自 助现金服务的主要渠道，自动柜员机（Automatic Teller Machine，以下简称：ATM）设 备能够为客户提供 24 小时不间断便捷服务，其承担的业务是银行服务的有效延伸。如 何通过高效的技术平台和管理流程有效调动内部资源
2、，提高 ATM 设备维护质量和管理 效率，正是本课题要分析研究的主要工作。 通过银行业务和大量资料查阅，首先分析和研究了邮政储蓄银行 ATM 前置监控系 统的现状以及目前存在的一系列问题，然后完成了新前置监控系统的设计，包括对象模 型和软件体系结构设计等。该设计集合了通讯技术、数据库远程通讯技术、统一平台的 ATM Client 端(以下简称： ATM C 端)系统技术、 多协议短信网关访问技术及软件编程技 术于一体，实现了离散分布的 ATM 等自助设备的集中监控和分级管理，同时分析和设 计了统一平台的 ATM C 端系统和多协议网关。最后开发并实现了该系统功能。 系统运行结果证明，新的监控系
3、统对于细化管理流程、提高管理质量和管理效率能 够起到明显的改善作用。随着业务发展和内部管理流程的不断优化，省中心前置监控系 统还需要不断发展完善，通过进一步的工作使其成为一个现代化的监控平台。 关 键 词：监控系统；ATM；统一平台；短消息网关 研究类型：应用研究 Subject :Research on ATM Monitor and Manage System of ATM with China Post Saving Bank Specialty :Computer Science and Technology Name :Chen Huanian （Signature） Instruc
4、tor :Yang Junrui （Signature） ABSTRACT With the rapid development of the bank card services,the self-service equipments become increasingly prominent role in the external services. ATM equipment that used as the main channel for cash can offer customers convenient 24-hour uninterrupted service,and th
5、e effective extension of banking services. Therefore,the managements of ATM equipment affect the banks ability level and quality of services. And how efficient technology platform and management processes,the effective mobilization of internal resources，improving the quality of ATM equipment mainten
6、ance and management efficiency,it is an important subject that the banks are facing. Firs,the status of the postal savings bank ATM pre-monitoring system is analyzed in the paper. And it points out a series of problems which existed in the current systems. We discuss the design of the ATM pre-monito
7、ring system which includes object model and software architecture design and so on. Postal savings provincial centers pre-monitoring system,set of TCP / IP communication technologies,long-distance communication technology database, unified platform ATMC midrange systems technology,multi-protocol mes
8、saging gateway access technology and software programming technology,and it has discrete distribution of ATM self-help devices centralized monitoring and management.All of these can help the staff at all levels to grasp its jurisdiction,such as self-service equipment for each ATM current work situat
9、ion in time. At the same time,if the equipment fails,it will be for remote automatic alarm messages,and in accordance with the management of the postal savings system, automatically generate transaction data and fault information,statements,statements. In the following two chapters， we respectively
10、analyze and design of a unified platform ATM C midrange systems and multi-protocol gateway. Finally,we design a system， which mainly be on the introduction to operate the platform and on the model that how achieve the system. Test shows that the new monitoring system can play a significant role in m
11、aking management processes detailedly and improve management quality and management efficiency . With business developing and internal management process being optimized,provincial centres pre-monitoring system must be in the process of continuously developed and refined into a modern monitoring pla
12、tform. Key words: Monitor System ATM Platform Message Gateway Thesis : Application Research 1 绪论 1 1 绪论 1.1 选题背景与意义 随着金融市场的逐步开放，各商业银行之间客户资源的争夺日趋激烈，为满足客户 各种各样的需求，银行不断地推出新的业务品种，采用新的交易技术和手段，为客户提 供多元的金融电子服务。其中，大规模地采用各类自助设备及充分利用银行互联，提供 不停顿、跨地域的电子化服务手段，已成为各银行普遍降低运行成本，提高服务效率和 质量、提高市场竞争力的有效途径。 自动柜员机（Automat
13、ic Teller Machine，以后简称：ATM）是一种金融机具1，它 允许银行客户不需要人工柜员的参与即可完成存取现金、查询账户余额等银行业务。 POS（ Point Of Sales） ，它是能够接受磁条卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令 而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。除此以外，还有其它的一些设备如自助查 询机等。 随着银行业务的迅速发展， 现代的 ATM/POS 等自助设备已经可以完成如转账、 代缴费等许多银行新业务。 ATM 系统是真正的 24 小时全天候服务，它在延长了银行的营业时间的同时，既节 省了人力资源，又满足了客户的不同需求，提高了银行的服务能力，在为客户带
14、来方便 的同时，也为银行赢得了竞争力。ATM 系统在很大程度上解放了网点的人力资源，使 网点工作人员有精力从事附加值更大的新兴业务及扩展业务。可以预见，ATM/POS 的 数量在未来几年将出现几何级增长。从国内近两年 ATM 发展趋势来看，自 2002 年成立 银联以来，ATM 机应用迅速发展，ATM 机交易在银行支付渠道中已占据越来越重要的 地位。随着信息化、网络化的日新月异，以 ATM 机交易为代表的自助交易将逐步取代 银行网点交易，已成为现代商业银行为客户服务的主流渠道1。银行 ATM 机未来的运 行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的提高。2002 年，我国
15、 ATM 机的数量不到 5 万台，至 2009 年，我国 ATM 机保有量已经达到 18.4 万 台，平均年增长率高达 20%以上，仅次于美国、日本、巴西，居世界第四位，按照目前 的增长速度，有专家预测，到 2011 年，我国 ATM 机保有量将超过巴西，跃居世界第三 (图 1.1 是我国 2002-2009 年中国 ATM 机保有量增长图表)。目前，我国银行为满足业务 发展需求，其自身基础建设总体呈现以下态势：目前国内银行逐步减少网点建设数量， 部分银行网点数量成下降趋势;国内银行在行式自助银行已陆续布设完成， 下一步以发展 离行式自助银行为主;重点选择城市由原来的一级中心城市逐步向二、 三
16、级城市发展， 这 一原则在未来 2-3 年内不会发生改变2。 西安科技大学工程硕士学位论文 2 图 1.1 2002-2009 年中国 ATM 机保有量增长图表 随着 ATM/POS 等自助设备网络规模和复杂性的日益增加，当今的银行都面临着如 何管理其 ATM/POS 等自助设备的巨大挑战。一方面，这种挑战源自于缺乏 ATM/POS 健康管理的工具和标准，更重要的是，大多数银行的如 ATM 交易交换系统只提供很简 单的管理手段，远远不能满足有效管理 ATM/POS 等自助设备的需要。为保证所有 ATM/POS 等自助设备实现真正的 24 小时正常运转，迫切需要一套功能完备的软件系统 对所有 ATM/POS 等自助设备进行实时监控管理。 1.2 ATM 系统应用现状系统应用现状 目前， 陕西邮政储蓄已拥有 ATM 两百多台， POS6000 余台， 自助缴费终端 30 多台， 设备投入较大，而如何充分发挥自
