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1、1,第4章激励,2,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,3,本章内容 第1节 激励概述 第2节 内容型激励理论 第3节 过程型激励理论 第4节 激励强化理论 第5节 激励的原则和方法,4,第1节 激励概述 1.1激励的概念,心理学： 从心理学角度，激励是指激发人的行为动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。 简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。 管理学： 管理者(激励者)通过某些手段，来刺激员工(受激
2、励者)需求，使员工产生行为动机并进而产生行为，而此行为和组织目标一致。,讨论：什么是激励？,美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔给激励下了如下的定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态”。,引例,胡萝卜加大棒引发的思考,思考： 在企业中如何应用激励机制，并且做到一张一弛，惩罚分明？,7,对定义的理解： 激励的目的性：实现组织目标。 激励的途径：通过影响人们的需要与动机，进而影响行为。激励后产生主动、自觉的行为。 激励是一个持续复杂的过程。 激励的实质就是通过设计一定的机制，对组织成员的需要和动机施加影响，从而强化、引导或改变人的行为，使个人与组织
3、目标最大限度地一致起来。,走进激励：官财的故事,有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。 看到那一口黑乎乎的棺材，一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，活见鬼，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念一想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。 回到家里，两人都对家人说：“棺材”真的好灵。,讨论一：为什么需要激
4、励？,在心情不好的时候，人人需要被吹捧，这就是激励为什么在管理中如此重要的原因。 在经济不景气的时候，市场也需要鼓励，这就是为什么信心指数如此重要的原因。 你觉得为什么需要激励呢?,10,一条饥饿的狼在月光下四处觅食，遇到了长得很壮实的家狗。他们相互问候后，狼说：“朋友，你怎么这般肥壮，吃了些什么好东西啊?我现在日夜为生计奔波，正苦苦地煎熬着呢。” 狗回答说：“你若想像我这样，只要学着我干活就行。” “真是这样?”狼急切地问，“什么活儿?” 狗回答说：“就是给主人看家，夜间防止贼进来。” “什么时候开始干呢?”狼说，“住在森林里，风吹雨打，我都受够了。只要有个暖和的屋子住，不挨饿，做什么我都不
5、在乎。” “那好，”狗说，“跟我走吧!” 他们俩一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一块伤疤，感到十分奇怪，不禁问狗这是怎么回事。狗说：“没什么。”狼继续问：“到底是怎么回事?” “一点点小事，也许是我脖子上拴铁链子的项圈弄的。”狗轻描淡写地说。 “铁链子!”狼惊奇地说，“你是说，你不能自由自在地跑来跑去吗?” “是的，也许不能完全随我的心意，”狗说“白天有时侯主人把我拴起来。,家狗和狼,11,但我向你保证，在晚上我有绝对的自由；主人把自己盘子中的东西喂给我吃，佣人把残羹剩饭拿给我吃，他们都对我倍加宠爱。” “晚安!”狼说，“你去享用你的美餐吧，至于我，宁可自由自在地挨饿，而不愿套着一条链子过舒适
6、的生活。” 一条铁链子限制了“狗”的自由，也因此让“狼”不愿进那家主人的家门， 这种现象的背后隐藏了些什么呢?,家狗和狼,12,猎狗的故事,一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”,13,这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别
7、人有骨头吃，自已没得吃。 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”,一、目标,14,二、动力,猎人经过思考后，决定不将分骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。 但是过了一段时间，猎人发
8、现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”,15,三、长期的骨头,猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不
9、能给自己捉兔子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了,16,思考：这个故事说明了什么道理？,1.激励的重要性 美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。,17,2.激励的复杂性与艺术性 激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施
10、能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化，也需要管理者的智慧和创新。,激励的过程可以概括为下图：,激励过程,1.2激励的过程,19,1.3激励的作用,1.激发和调动员工积极性 2.有利于将员工的个人目标与组织目标统一起来 3.有利于组织目标的实现 4.增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性,20,-物质激励和精神激励 物质激励和精神激励有不同的内涵，可以满足人们不同的需要及不同人的需要，如奖金可以满足人们的物质需要，但不能满足人们的荣誉感，而职位晋升可以满足人们的成就感,但不能满足人们的物质需要。 -正向激励和负向激励 正向
11、激励:是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励：负向激励是通过采取措施抑制或改变某种动机。负向激励:也是一种激励，是通过影响人们的动机来影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。,1.4激励的类型,21,经典管理寓言,北风和南风 北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的南风徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 北风和南风这则寓言形象地说明了一个道理： 温暖 胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，
12、从而去掉包袱，激发工作的积极性。,22,-他人激励和自我激励 对他人激励是调整他人动机。自我激励是对自己进行激励，是调整自己的动机。自我激励也应从需要、目标着手，通过分析自己的需要，选择合理的目标并实现这些目标。 -外附激励和内滋激励 外附激励的方式是行之有效的：- 赞 -奖赏。 -竞赛。 -考试。 -评定职称。,激励的类型,23,内滋激励，是指被激励对象自身产生的发自内心的一种激励力量。 包括学习新知识和技能、责任感、光荣感、成就感等。内滋激励有助于员工“开发自己”，使自己始终保持“一种良好的舞台激情”。 -主要表现在以下两个方面：认同感; 义务感。,激励的类型,24,驴子与狗一起外出赶路，
13、发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。”驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。” 狗让驴子把信扔掉，除了说明它以自己的意愿代替驴子的意愿外，更重要的在于信没有对狗起到激励作用，对狗所感兴趣的东西没有涉及到。管理人员应该经常采用激励措施，以此来激发员工的积极性。 在采取激励措施之前，首先你要明确激励有哪些类型，针对你的员工你选择你哪种或哪几种类型的激励，因为对于不同的人采取的激励
14、方式是不一样的!,驴子与狗,25,2.激励内容理论,研究对象：人的需要（不同种类、层次） 研究目的：回答“什么会使员工努力工作”的问题。 主要内容： 1.马斯洛的需要层次理论 2.赫茨伯格的双因素理论 3.奥尔德弗的ERG理论 4.麦克利兰的成就需要理论,26,2.1马斯洛的需要层次理论,（1）主要观点 凡人均有各种需要，人的需要有轻重层次。 在不同时期、阶段需要不同，但总有一种需要（最迫的需要）发挥主导作用。 人在较低层级需要获得适度满足后，将追求较高层次需要。（满足前进）,古代先贤的解释,“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” 自古以来，人们便说饥寒起盗心。 能吃得好、穿得好，生活安定之后才能
15、让晚辈过正常的生活。如果没有东西吃，连父母的东西也会抢过来吃，兄弟的就更不用提了。在人们陷入最差的生活状态时，就顾不得什么道义。这就是人类真正的本性。中国的先哲早在几千年以前，就已指出了人类的真实形貌。”,28,明朝一文人作诗,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买到田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。,员工需求对比表,上司认为下属最想获得的 1、好的薪酬待遇 2、工作保障 3、升迁机会 4、良好的工作条件 5、有趣的工作内容 6、管理
16、层的支持 7、完善的训练 8、口头称赞 9、主管体恤的态度 10、对事情的参与感,下属最想获得的 1、口头称赞 2、对事情的参与感 3、主管体恤的态度 4、工作保障 5、好的薪酬待遇 6、有趣的工作内容 7、升迁机会 8、管理层的支持 9、良好的工作环境 10、完善的训练,30,（2）理论评价 管理意义： 了解员工的需要层次 了解员工的需要差异 不足之处： 需求的五个层次划分过于机械 实际上，从心理角度来说人们行为除了受人现实需求、欲望、愿望影响外，还受人们的信念及其信心的影响。,31,2.2赫兹伯格双因素理论,（1）主要观点 保健因素：使员工感到不满意的因素，往往由外界的工作环境引起的。 满足员工较低层级的需要，员工不再“工作满意”(安于工作)；但并不会因此“工作满足”。 如公司的政策、上下级关系、工资、工作安全、工作环境等。 激励因素：使职工感到满意的因素，由工作本身产生的。 满足员工较高层级的需求，若该因素不提供给员工，员工没有“工作满足”；若提供给员工，则员工会有“工作满足”(乐于工作)
