《雨伞寄存领取租借服务操作规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《雨伞寄存领取租借服务操作规范（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店作 业 文 件文 件 编 号版 本10 修改状态 0名 称雨伞寄存、领取、租借服务操作规范页 码第1页 共1页1、 目的这宾客提供优质满意的服务。2、 适用范围前厅行李员、大堂副理、总台接待、总台收银3、 职责31行李员负责为宾客办理雨伞寄存、领取、租借的手续，维护大厅环境。32大堂副理负责申领需用物品及逾期寄存雨伞的处理。33总台接待负责提供宾客信息。34总台收银负责开据“暂收款凭单“，收回雨伞等服务。4、作业内容41行李员检查伞架、伞套封口机是否干净，晴天放在行李房，检查伞套封口机里是否有足够的伞袋，将24把伞架钥匙及伞牌都插挂在伞架上，每班清点钥匙和伞牌的数量是否准确，号码是否准确无
2、误。42应根据不同的雨伞使用不同的伞袋，短的折叠伞及雨衣应装入酒店的塑料打包袋里。4宾客雨伞寄存43行李员应根据天气情况及时将伞架和伞套封口机从行李房取出，整齐的摆放在小雨蓬下面。44当客人携带湿雨伞到达酒店正门前时，行李员应主动上前问候，并礼貌的征求客人是否将雨伞寄存。45征得客人同意，应双手接过雨伞，将其整理好，锁入伞架，并将伞牌交给客人，提醒客人保管好。46为了方便客人领取雨伞，可将客人的姓名和联系电话等信息询问清楚，并在“雨伞寄存、领取记录本“上做好记录。47将取下的伞架钥匙存放在礼宾台内，保管好在行李架上存放，数量较多时，可经大堂副理同意，送交物料仓保管。48雨伞架上面应摆放四把酒店雨伞，随时为客人提供租借雨伞服务，规范摆放号码为“021“、”022“、 ”023“、”024“。49雨伞寄存牌“001024“共三套（72个）一套备用，若伞牌未收回，只剩下一个时，行李员应及时上报大堂副理申购。410如果租借雨伞的客人将所有借酒店伞丢失或损坏，可按20元/把赔偿，特殊情况上报大堂副理处理。5、相关文件目录 略6、记录表单61“出借物品记录表“（NW/ D-RD-080-001）62“雨伞寄存、领取记录本“（外购）63“暂收款凭单“
