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1、电话面试绝杀技目录l 序言 Page.1l Part.1 “来电”之前 Page.2l Action.1 六大准备预防“电面”措手不及 Page.2l Action.2 机智应对“电面”四大突发状况 Page.2l 漫画：最不适合接听面试电话的地方 Page.4l Part.2 “电面”进行时 Page.6l Action.1 七大减分行为要不得 Page.6l Action.2 深度解码：HR经典四问 Page.8l Action.3 雷区勿踩：电话面试中的提问禁忌 Page.10l Part.3 挂断电话后 Page.12l Action.1 四大信号指示你的“电面”很成功 Page.12
2、l Action.2 五招追问“电面”结果 Page.13l Action.3 四个细节助你牵手offer Page.13l 结语 Page.15l 关于我们 Page.16版权所有 不得翻印 - 2 - http:/ 言“为什么在电话中我越说越快？估计HR都没听清哎，今早的电面肯定没下文了！”“近来总在上班时间接到HR打来的面试电话，怎么办？怎么办？主管会不会发现我要跳槽啊！”“电话面试后已经过去四五天了，要给HR打个电话问问结果吗？问？不问？纠结中”电话面试通常是求职者和企业的第一次接触，作为首轮面试，电话面试直接决定求职者是否有缘继续下一轮面试。在“只闻其声不见其人”的电话面试中，声音、
3、语调、语气都可以成为HR判断是否给你机会的依据；电话面试也因为这一特殊性让一些求职者更加忐忑。上班时间接到面试电话怎么办？“电面”中HR必问的问题有哪些？跳槽原因究竟怎么说才能获得HR的认同？“电面”中哪些问题是你绝对不能问的？你又该如何判断“电面”是否成功前程无忧为您精心提炼出这一部电话面试绝杀技，助您轻松制胜电话面试，牵起你和企业之间的“姻缘”线！前程无忧网站编辑部2012年8月回目录Part.1 “来电”之前机会总是留给那些有准备的人，为了能在“电面”中发挥出色，你需要做好各种事前准备，且能应对一些常见的突发情况。Action.1 六大准备预防“电面”措手不及求职者一旦投递了简历后，就要
4、随时做好企业“来电”面试的准备，以免措手不及、发挥失常，与心仪的工作机会擦肩而过。为此，你需要做好以下准备： 常见的面试问题事先准备好答案：在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于理清思路、回答问题。 将简历放在身边：方便你可以根据简历的内容回答用人单位的提问。 保证接电话的环境比较安静：最好事先和用人单位约好时间，以确保自己处在一个不被打扰的环境，可以专心面试。 电话礼仪记心中：礼貌用语常挂嘴边，给面试官留下好印象。 最好用固定电话进行“电面”：避免信号中断或信号干扰，如果只能通过手机电话面试，要确保手机的通信质量良好、话费足够、电量充足。 提前与朋友演练“电面”过程：仿真面试可以让
5、你体验电话面试的过程，请朋友提供意见。比如，你的语言表达是否清楚，是否语速过快，声音大小是否合适等等。Action.2 机智应对“电面”四大突发状况 NO.1 错过HR的电话 拨打公司总机，转前台，礼貌告知你错失了面试电话，希望对方帮你转到人力资源部，最好准确地告诉对方你投递简历的时间和职位。 随身携带手机，祈祷HR再次“来电”并准备好极有可能再次到来的“电面”。回目录 NO.2 手机突然没电 换上备用电池，赶紧回拨过去； 接上手机充电器，戴上通话耳机，主动联系HR； 向身边的人借一部手机，换上自己的卡号，立即回拨给HR； 用身边的固定电话回拨过去； 以上都行不通？那就等待HR再次“来电”，通
6、常情况下，HR会再拨过来。前程无忧专家提醒：1. 和HR再度联系上以后，请委婉礼貌地解释事发原因；2. 为了避免此类事件发生，求职期间请随身携带待机时间长的手机或备用电池板，并用便利贴记录企业的联系方式，以方便你能主动联系上企业。NO.3 环境嘈杂，“电面”突然来袭 Step1：判断电话性质判断HR的来电是简短的面试通知电话，还是需要详细交谈的电话面试。如果是前者，可以让HR发送邮件或短信，也可以开启手机录音功能或者挂断电话后立即记到手机短信里存入草稿；如果是后者，可以向HR表明稍后会再拨回去。一般而言，HR在自报家门后都会问一句：“你现在说话方便吗？”如果你不方便接电话，不妨直说。你可以要求
7、HR稍过几分钟后再打过来，或者自己索要联系方式，表示自己随后会打过去。为了避免HR“贵人多忘事”，索要联系方式后打过去更可行，这样做也方便你有充足的时间寻找安静的地点接听面试电话。 Step2：保持清醒，提高面试状态接完电话，先做一些面试准备工作，比如回想一下简历中的主要内容，事先准备的面试常见问题答案等等。保持清醒，把节奏调到面试状态。 Step3：迅速查找公司信息利用智能手机迅速查找公司信息，让自己在电话面试中占据主动。寻找该公司的主营业务，回想一下自己的学历经验与公司、职位有何共通点，大致整理一下思路，组织一下语言。 Step4：深吸一口气，开始电话面试好了，现在你可以找到安静地点，做个
8、深呼吸，开始电话面试了。但是请记住，前后两个电话之间不要间隔太久，把握好时间，间隔时间以510分钟为宜。 NO.4 上班时间，总有“电面”惊魂根据前程无忧论坛（）的调查显示，在上班时间接到面试电话，75%的受访者会选择到公司空地或厕所接电话。那么在办公环境中，有没有既能好好接听面试电话，又不让同事、上司产生怀疑的办法呢？ 离开座位接面试电话适用人群：所有人接听场所：会议室或者去公司外面。如果选择会议室，请注意接听电话时面朝出口，以防有人经过。最好不要在厕所接听电话，小心隔墙有耳！ 要求稍后自己拨回去适用人群：所有人特别提醒：向HR索要号码时请千万记得索要分机号！另外，不宜要求HR稍后再打：一来
9、HR再次打过来的时机仍不可控，可能那时你还是不太方便；二来一般HR手上的候选人不止一个，错过了一次，也许他就不会再打第二次了，也许你就这样错失了一次机会。 在座位上接适用人群：销售等一直需要接听电话的在职者或者明确表示自己将离职的求职者。特别提醒：既然在座位上接听面试电话，那么请尽量克制你的语音语调，第一不要打扰到其他同事，第二你不想让你的跳槽想法人尽皆知吧！ 尽量用“嗯嗯嗯”代替回答适用情况：不方便接听时温馨提醒：如果HR要求做一个简单的交谈，求职者就不要忐忑或者偷懒了，请在上述三种方法中任选其一，毕竟是跳槽，总要承担一些风险的吧。更多网友智慧：上班时间接到面试电话，如何处理？ http:/
10、 回目录漫画：最不适合接听面试电话的地方回目录Part.2 “电面”进行时在 “电面”中，求职者要注意哪些基本礼仪？HR最关心的问题是什么？哪些内容是提问禁区本章一一为您解答。Action.1 七大减分行为要不得！不少职场人掌握了写简历的窍门，也看了很多面试攻略，可是却“不会接电话”。要知道，打电话给你的是未来要面试你的那个人，在这个交流过程中HR会给你打下印象分。所以，求职者接电话时要慎重！前程无忧为此整理出了七大“电面”减分行为：l NO.1 接听电话不礼貌减分程度：忌：电话接起时一通“喂、喂”，信号不好时更会大声嚷嚷“什么？你谁啊？我听不见！”就算平时跟亲戚朋友打电话都得注意礼貌问题，况
11、且HR又不是你的死党。宜：养成接听电话时先说“您好，请讲”的习惯。若是听不清楚对方的电话，可以说：“对不起，信号不好，听不太清。请稍等，我换个地方。”l NO.2 态度随便甚至生硬减分程度：忌：对方公司的HR在表示完身份和来电目的后，有些求职者一脸无所谓地回复：“哦。”就算当时你所处的环境不便接听电话，也不要很生硬地甩下一句：“我在开会/我在出差，现在没时间！”宜：如果在电话中表现得无所谓，会让HR怀疑你的求职意向是否强烈。如若你第一时间没有反应过来是哪家公司打来的电话，可以这样说：“不好意思，这里有点吵，能否请您再重复一下公司名字？”如你所处的环境的确不方便接电话，应该及时说明：“不好意思，
12、我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间？”用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。回目录l NO.3 不成熟减分程度：忌：以下这些不成熟的话语和做法，千万不要在电话面试中表现出来：“我记不住，你能给我发条短信吗？”手机号码是私人信息，换了你你也会不乐意。“我找不到地方，在哪儿？”科技昌明，你可以借助很多手段查阅对方公司地址。“给我找支笔！”（听语气是在跟父母或者同学说话）在电话里不客气地指使别人，在生活中也很可能没有礼貌。l NO.4 通话环境嘈杂减分程度：忌：觉得自己无论何时何都能应对电话面试，所以毫不顾忌电话面试的所在场所。当你在马路、茶坊、酒吧，或者在家里看电视时，都不宜进行电话
13、面试。你不介意，对方却会介意，而且嘈杂的环境容易使人焦躁。宜：安静是接受电话面试时的重要条件，应尽量选择一个不被打扰的环境。即便是在家中进行电话面试，也请将电视机或者音响关闭，甚至将房门关闭，以免受到家人的打扰。请记住，千万不要横七竖八地躺倒在椅子或者沙发里进行电话面试，对方虽然看不见你，但这样的姿势会影响到你的声音和态度。此外，记得微笑，对方会感受到你的笑容。l NO.5语速过快减分程度：忌：说话语速过快，不但对方难以捕捉你的意思，更容易让你的回答思虑不周，甚至引起你的情绪激动，还可能越说越错。宜：电话面试感到紧张是很自然的。试着让自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平时开会或演讲的语速。一
14、旦你感觉到很紧张，无法继续话题时，可以停下来做个深呼吸，然后说：“对不起，刚刚信号有些不好，我想说的是”尽量保持语调轻松，充满自信。l NO.6 犹豫黏糊减分程度：忌：在电话面试时使用“我想想哦”“我尽量吧”“嗯（5秒以上）”。考虑的时间太长，给出反馈和响应的速度太慢，会给对方给人缺乏逻辑、思维迟缓的印象。宜：如果紧张或者需要整理思路，可以准备本子和笔，对于对方提出的问题列个回答的大纲，更能方便地记录下对方提出的要求。不清楚的问题可以请对方再复述一遍，和对方做再次确认。l NO.7 重重地挂上座机减分程度：忌：电话面试顺利结束，最后一步的礼貌周到也不可忽视。若你使用的是座机，没等对方挂机，就先重重地把座机挂上，也会让对方愕然。宜：当通话行将结束时，要记得
