新锐酒店软件使用说明_图文

《新锐酒店软件使用说明_图文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新锐酒店软件使用说明_图文（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、(一预订管理A.有房号预定需要指定房间号,预定完成后,房间状态会发生变化,用指定颜色表示。 点击工具栏上预定管理图标,进入预定管理窗口,在填写预订单之前必须首先点击增加预定按钮,然后输入客户名称,预定抵达时间,房间级别。为了指定房间号,必须点击”房间预分配”按钮,进入房间预分配窗口,然后选择房间级别(只显示在上一步选择的房间级别,选择房间号码,根据上一步的房间数量选择多个房间,然后点击确定,回到上一窗口,点击保存按钮. 对于分配房间号的预订,可以使用快速预订功能,在空房图标上单击鼠标右键,然后在弹出菜单中选择“快速预订”。 B.无房号预定房间状态无变化,只保存预定登记信息。无需进行房间预分配,

2、直接点击保存预定单。无论预定有无房间号,当预定时间到达后,系统会自动提醒。 预订单在生成后,可以进行修改,方法是点击工具栏的预定管理按钮,然后在左上角下拉列表框中找到想要修改的预订单,然后单击“修改预定”按钮,可以修改预计到店时间,离店时间,房间级别和房间号。如果客人预订时间未到,可以取消预订。也是首先选中预订单,然后点击取消预订按钮。预订单的查询,点击工具栏上的预定查询按钮,窗口打开后默认看到的是所有有效预订单,不包括,已取消和已入住的预订单。再输入查询条件后,可以查找所有订单,包括已取消和已入住的订单。(二前台接洽进入入住登记窗口最简单的方法就是,在空房图标上双击鼠标然后进入散客接洽窗口。

3、或者在房态图标上点击鼠标右键,在弹出菜单中选择入住登记. 标记为红色的区域,是主要输入区域,一般的操作步骤是首先输入身份证号、地址、离店日期或天数、押金。如果需要打折,需要选择特权人,然后可以直接输入房价或折扣率。特权人需要在系统维护中提前设置好,可以设定密码,设定密码后,在选择特权人后,会提示输入密码。再输入身份证后,如果此客人曾经入住过,那么会弹出窗口,显示此客人的姓名、地址、消费次数、消费金额等客史信息。 择多个房间窗口,在左边的列表框中双击选择房间,选中后的房号增加到右侧列表中。 2同住录入:对于所选房间多个房间的客人信息,可以选择同住录入按钮。然后一次性录入所有客人信息。也可以设定每

4、个房间的折扣信息。但是不能低于所选特权人的最低折扣。 3休息房(钟点房:如果需要给客人开休息房,需要选中“休息房”按钮。选中后房价会自动变成休息房的价格。4开关长途:这个功能需要配合计费接口软件的使用。选中并保存后,可以自动开关长途。5长包房:对于长包客人选中此单选框,可以再房态信息中用不同颜色区别开来。6会员卡:会员信息需要在会员管理里面提前输入,会员卡在系统维护中设置好,可以设置金卡、银卡、普通卡等,为不同登记的会员的卡设定不同的折扣,退房延时,最低积分等。在客人接洽窗口输入会员卡号并回车后,如果确实存在此会员卡,系统会自动调入此会员信息,折扣,客人的消费,将计入会员积分。7协议单位:对于

5、签约客户,也可以在入住登记时进行选择,协议单位信息也需要在系统维护中提前设置好,登记时折扣也会自动调入。8预定拷贝:点击预定拷贝按钮,在打开的窗口中显示今天预计到店的预订单,选择要入住的预定,点击确定后,预订人信息,房号信息,会自动调入,填充完其他信息并保存后,预定单的信息会自动转为入住。预订单中预设的房间号可以进行增删修改。 9刷卡:点击完保存后,系统会提示是否刷制房卡,当然必须在系统维护中打开门锁接口才行。也可以在之后,增加减少房卡或重新刷卡。10。客人信息修改:右键点击房态图标,在弹出的菜单中选择“客人详细信息”,弹出的录入窗口中客人看到,增加房卡,减少房卡,重新刷卡和修改”接洽按钮”。

6、可以修改客人的姓名,身份证号,地址,房价,折扣,备注等信息。押金,房间号,离店日期不能在此窗口中修改。需要通过换房,续住和录入押金费用功能实现。11打印:在保存接洽后,提示刷卡后,系统将显示“是否打印”,打印的表格样式,在系统维护中提前设定。可以设定为入住登记单和预付金收款单。如果当时由于打印机故障或其他原因未能打出,可以在右键点击房态图标,在弹出的菜单中选择“客人详细信息”,弹出的录入窗口中客人看到打印按钮,点击打印按钮,将看到打印预览窗口,继续点击打印,然后选择打印机,接着点击打印,就可补打出账单。如果需要打印预付金收款单,也可以到账单录入窗口,选中该笔预付金,然后点击打印预付款单按钮。1

7、2读二代证:如果操作电脑接驳了二代证阅读器,通过点击此按钮,可以读出证件里面的姓名,身份证,地址,照片的信息。照片不被显示但是已保存到客史中,可以通过客史管理看到客人照片。13换房:可以通过在录入登记窗口中点击换房按钮打开换房窗口,或在房态图标上右键单击,在弹出菜单中选择换房,输入新房号或在下拉列表中选择,下拉列表中的房号只显示同级别的房号,为了选择不同级别的房号,需要在“客房级别”列表中选择修改。你也可以同时修改房间的价格或折扣,但是不能低于特权人的最低折扣。对于换房可以设定不同的积分规则,比如当日换房超过设定时间产生费用,当日或非当日换房由高房价调到地方见房间,超过设定时间按高房价收取,用

8、以满足不同计费需求。点击确定按钮后,系统仍然提示刷卡,而且会提示刷多张卡,减少重复操作。换房后,原房间将变成脏房或空房,根据在系统维护中的设置而定。然后提示打印换房单。或者右键点击房态图标,在弹出菜单中选择打印“换房确认单“。没有打印预览,直接打印。 14。续住:在入住登记窗口选择续住按钮或直接在房态图标右击鼠标,在弹出菜单中选择续住,打开续住窗口,可以再续住窗口修改离店时间,输入押金,选择付款方式。点击确定后,系统仍然提示刷卡,依旧可以刷多张卡。然后提示打印付款单。没有打印预览,直接打印 15付款方式:主要是记账和挂账。记账是针对签单客户,无需输入押金,产生消费后,账户余额为负数,但是系统不

9、提示欠费。现金、信用卡、借记卡、支票,等付款方式,余额也可以为负数,但是系统会一直提示欠费。挂账的概念有别于酒店中的挂账得概念。他有两个作用,一个是连房,另一个是把押金和费用转到另一账户,可以是再住客人,也可以是未结离店客人(退房而未结账。可以把一个或多个房间与另一在住房间(我们称之为主账连房,所有费用全部转到主账,其他房间称之为从帐。在房态图标中双击某房间,打开入住登记窗口,在付款方式中选择挂账,弹出选择账户窗口,有在店和未结两个选项。选择账户确定即可,无需输入押金,其他操作和正常入住一样。 (三结账管理在房态图标画面,双击如客房图标,进入结账窗口。 在窗口中可以看到费用分类汇总表,房间明细

10、表(如果几个房间连房,则可以看到多个房间将要退房的房间号姓名付款方式,押金和余额。点击结账按钮,提示是否确认结账,选择是,然后提问是否结账,如果选择是,此房间将正常退房结账,如果选择否则进行未结离店处理。在最后一个提示窗口,显示应收现金和应收信用卡,这两个输入框金额是自动平衡,你可以根据实际收款的情况调整金额,一个改变另一个会自动根据总费用进行相应调整,如下面窗口。登记入住时选择现金付款方式,预收押金500,总费用333,结账时客人打算用信用卡消费100,则应收现金自动变为233,结账单和班次结算表中,都会看到退现金267。 1退房查询:查询某一时间范围的退房记录,包括退房未结记录。默认查询当

11、日退房记录。2打印账单:如果结账后账单由于打印机故障或其他原因未能打出,可以通过点击此按钮在列表中找到刚才结账这笔账单,点击打印按钮。就是结账单补打印。3账户明细:查看当前账户的账目流水,包括录入的押金,房费,商品费等的明细项目,录入时间,红冲时间等。 双击商品费项目,可以查看录入的商品费明细,点击预付金收款项目,然后点击打印明细表按钮,可实现预付款单的补打印。4房费明细:显示此账户名下的所有房间的入住离店时间及房费情况。5房间费用明细:用于查询此操作房间的费用明细。如果此房间和其他房间连房那么只显示此房间的费用,而账户查询则显示所有房间的账目明细。6会议明细:显示此账户名下的会议室使用情况、

12、费用等。7话费明细:如果开通了电话计费接口,并且运行了计费软件,则可以查询客人的详细电话通讯情况。8用于查询除房费和电话费之外的费用明细。9入账:也可以在房态图标上右键单击鼠标,然后在弹出菜单中选择录入押金费用。 在入账窗口可以录入预付金收款,商品费,餐费等。需要注意的是商品费科目,是系统预留科目,不能删除,当选择此科目后,将弹出商品录入窗口,可以录入商品,录入的商品在报表管理中可以通过商品销售报表来查询统计。 在商品录入窗口可以直接点击下拉框选择商品,商品名称需要在商品管理中提前添加好。选中后商品数量默认1个,可以修改为其他数量。录入完毕点击保存按钮,如果录入错误,首先在上面的表格中点击输错

13、项目,点击下面的红冲按钮,系统自动生成一笔记录,数量和刚才输入的相同,只不过是负数,刚搞抵消为0。10红冲账目:和刚才红冲商品类似,在入账窗口选择想要红冲的项目,点击红冲按钮,系统产生一笔负的数量和金额的记录。红冲的押金记录可以再班次计算表的押金报表中看到。在报表管理的冲销账报表中可以看到所有冲销账记录。系统生成账目(即操作员显示为Computer的账目不能被红冲,如房费,电话费(非手工录入,商品费。11打印预付款单:预付款单的补打印,前面提到过。12商品明细:双击商品费项目可以查询商品录入明细,或选中商品费项目然后点击下面的商品明细按钮。13强制离店:用于处理恶意欠费逃账得客人,客人余额必须

14、是负数。强制离店后,此客人将被记入黑名单,如果下次客人入住,在登记完客人身份证号后,系统会提示此客人记入黑名单。如果想继续入账只能首先进行结账处理。14强制离店或未结离店后结账:强制离店其实就是未结离店,只是强制离店余额必定为负,并且被计入黑名单。为了结账这样的账户,点击工具栏上的结账按钮,进入结账画面,点击客户名称的下拉按钮,点击查询, 在弹出的账户查询窗口中,将显示所有未结离店和强制离店客人,你也可以输入查询条件,选中需要项目,然后点击确定按钮。然后在结账窗口继续点击结账按钮,进行结账。结完帐后,强制离店客人将从黑名单中删除,即可以对此客人进行登记入住操作。 (四会员管理点击工具栏上的会员

15、管理按钮,进入会员管理窗口。为了增加会员,首先点击会员注册,然后输入姓名卡号身份证号,有效期,会员卡类型。不同类型的会员卡具有不同折扣,退房延时时间,录入完后点击保存。会员卡丢失可以挂失和取消挂失,如未找到可以进行不卡,挂失后在入住登记窗口输入会员卡号,提示此卡已挂失,不能用会员卡折扣。如果此客人从此不在本酒店消费或其他原因可以注销。对于设置了有效期的会员卡,到期后需要进行续卡操作。会员信息也可根据需要进行修改。 积分兑换用于回馈消费金额较多的客人,客人消费积分可以再会员卡设置中设定积分率,比如1-一元钱=一分,或10 10元钱=一分。积分换礼礼品也需要在会员卡设置中设定好,那么在积分换礼后,

16、此会员的消费积分将减掉兑换礼品消耗积分。选定项目后点击保存,如在保存前发现输入错误,可点击删除按钮删掉输错项目。如果保存后,想要取消积分兑换,可以在下面窗口点击兑换查询按钮,在查询窗口,将看兑换记录,选择想要取消的记录,点击下面的取消积分兑换。 (五商品管理客人消费的商品,需要提前录入。点击“其他管理“菜单,点击商品类别管理,增加商品类别。 商品资料管理:点击其他管理菜单,选择商品资料管理,然后在弹出的窗口中的左面列表中展开商品类别,并选中商品类别。点击下面的新增按钮,输入商品名称、单位、核算价格(即售价,点击确定后保存。也可进行修改或删除操作。 (六客史管理客史资料,在客人入住登记后,自动保存,但只保存姓名、身份证、地址、照片等信息。