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1、营业部年终工作汇报范文 光阴荏苒时光流逝年在紧张和忙碌的工作中即将离去营业部克服重重困难紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标以提高服务质量和服务水平为手段大力发展各项业务全所员工上下一条心尽心尽责基本完成兴业银行下达的年度计划任务现就年度的工作做如下总结： 今年存款实现了跨越式发展存款余额达万净增万完成全年计划任务的%同比多增万元发卡近张完成全年计划任务的%保险销售万元完成全年计划任务的%中间业务完成任务的各项任务都比年同期有较大的提高 一、工作情况 年初营业部紧紧围绕年初既定目标坚持以发展为主线以效益为中心以服务创优为手段以员工为根本制定发展目标坚定不移的树立存款立行的意识把存款
2、的增长和规模的扩张作为工作重中之重为此营业部从以下几方面做起： 1、团队的柜台服务营业部保持环境整洁优雅不断加强业务学习和技能培训提高服务水平同时营业部从小处着手从点滴做起体现统一、效率和特色服务理念为客户提供优质服务从年起洛阳分行营业部在每月两次三方服务检查中名次排在前列多次被省行评为月度服务明星支行 2、阵地营销今年的营销工作营业部采取了阵地营销的策略：一是设定目标；二是选好载体；三是明确流程；四是强化执行；五是持续优化并取得了较好的效果 3、强抓柜员技能练兵优质服务需要柜员操作娴熟快捷需要优化劳务组织加强柜台力量营业部采取以老带新以强带弱的方式尽快全面提高柜台人员的业务素质和操作技能培养
3、综合素质高、业务精、营销能力强的一线营业网点柜员切实提高柜面办事效率并采取周周练周周考核成绩有了显著的提高 4、做好营业厅的安保工作对保安人员要求他们遵守安全防范规定晚间十点必须对营业大厅和自助设施进行全面检查提高安全防范意识杜绝隐患的发生 5、团队建设营业部坚持“以人为本”的管理理念把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点激发员工的能动性和创造性增加集体的亲和力推动各项工作顺利开展 今年在大家的共同努力下我们收获的不仅是信心满意还有丰硕的成果 二、不足之处 今年的任务虽然完成的非常顺利但离上级要求还存在一定的距离中间也暴露出一些问题：存款结构不合理定期活期存款比重失调付息率太高员工的思想
4、观念还没有完全转变过来员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高 三、年工作计划 年营业部工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心,立足营业部发展新形式以科学策划、力求实效为目标继续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点抓好优质文明服务规范服务行为提升服务水平做大做强负债业务要加大改革力度不断完善经营机制进一步激发营业部的经营活力；要以更大的决心从严治理通过强化内部管理完善各种监督机制为做好年的工作明年将抓好以下几方面的工作： 1、优化服务狠抓业务经营拓展发展空间；抓大户拓新户,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局 2、主动出击力争中间业务更上一层楼要加大宣传力度进一步提升卡业务的创新能力以发卡带动负债业务和中间业务收入 3、抓队伍建设加强学习型组织和学习型团队的组织建设加大员工的业务知识培训力度全面提高一线临柜员工的业务素质加强对员工新线操作技能的训练鼓励员工争当星级柜员、技术标兵 4、全面提高服务质量做好文明优质服务工作争创洛阳市银行业最佳示范服务窗口 年我们坚信营业部将会发生一个质的飞跃 150%;
