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1、第1章 IT项目管理基础什么是项目？所谓项目，就是在既定的资源和要求的限制下，为完成某种目标而相互联系的一次性的工作任务。项目有哪些基本特征？1. 明确的目标2. 独特性3. 时限性IT项目除了具有一般项目的特征外，有哪些自己的基本特征？1. 目标的渐近性2. 时效性3. 高风险性4. 智力密集型什么是项目管理？项目管理是保证项目顺利实施的有效手段，它是通过临时性的、专门的柔性组织，运用相关的知识、技术、工具和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导与控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理有哪些方面的具体特点？1. 项目管理的对象是项目2. 系统工程思想3. 组织
2、的特殊性4. 管理方式是目标管理5. 项目管理具有创造性项目管理机构：IPMA（国际项目管理组织）PMI（美国项目管理协会）PMRC（中国项目管理研究委员会）知识体系： PMI知识体系PMBOKIPMA知识体系ICB我国知识体系C-PMBOKIT项目管理有哪些自身的特征？1. 前瞻性2. 及时性3. 合作性4. 激励性第2章 项目管理过程与项目管理环境什么是项目生命周期？任何项目在执行过程中都有一个演化过程，这个演化过程称为项目的生命周期。什么是里程碑？ 里程碑是项目中阶段性工作的标志。项目管理过程由哪5个具体过程组成？1. 项目启动2. 项目计划3. 项目执行4. 项目控制5. 项目结束项目
3、经理的地位和作用项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用。项目经理是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目各方的核心地位。项目经理有哪些职责？1. 确保项目目标的实现2. 开发计划3. 组织实施4. 项目控制合格的项目经理有哪些能力？1. 获得项目资源的能力2. 消除障碍和解决问题的能力3. 领导能力和权衡能力4. 沟通能力5. 管理时间能力6. 灵敏性第3章 IT项目的策划与启动什么是项目机会研究？ 项目机会研究是项目产生的重要方式，通常表现为一个全方位的搜索过程。什么是可行性研究？ 可行性研究是对拟选的技术方案、项目需求进行全面的技术经济分析论证，预
4、测、评价其投资效果、可行性程度并予以优选，以便进行投资决策的一种科学方法。可行性研究的主要内容有哪些方面？三个方面：（1）技术可行性分析；（2）经济可行性分析；（3）运行环境可行性分析项目有哪些主要的利益相关者？1. 项目的业主2. 项目的客户3. 项目经理4. 项目实施组织5. 项目团队6. 项目其他相关利益者什么是项目的范围？按照PMBOK定义，范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品的过程。范围管理过程包括哪些方面？1. 启动2. 范围计划3. 范围定义4. 范围核实5. 范围变更控制什么是工作分解结构 工作分解结构是为方便管理和控制而将项目按等级分解成易于识别和管理的子项目，
5、再将子项目分解成更小的工作包，直至最后分解成具体的工作包（或工作单元）的系统方法。WBS是什么形式？WBS是一个分级的树形结构，是对项目从粗到细的分解过程，它每细分一个层次，表示对项目元素更细致的描述。WBS有哪两种分解方法？1. 基于成果或功能的分解方法2. 基于流程的分解方法第4章 IT项目时间管理什么是进度管理？进度管理是指为保证项目各项工作及项目总任务按时完成所需要的一系列的工作与过程。项目时间管理包括那些过程？ 项目时间管理包括：活动定义、活动排序、活动历时估算、制定进度计划和进度计划控制五个过程。什么是活动定义？活动定义是确认和描述为完成项目而必须进行的具体的工作。什么是活动排序？
6、活动排序是确定项目各活动之间的相互关联与依赖关系。网络图有哪两种类型？（1）单代号网络图（2）双代号网络图什么是活动历时估算？活动历时估算是指对已确定项目活动的完成时间进行估算的工作。活动历时估算有哪些主要方法？（1）专家判断（2）类比估计（3）单一时间估计法（4）3个时间估计法项目进度计划的编制的方法和工具有哪些？（1）甘特图（2）里程碑图（3）关键线路法（4）计划评审技术什么是关键线路法？关键线路法（CPM）是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑和估算出的项目活动工期，确定项目每项活动的最早与最晚开始和结束时间，并作出项目工期网络计划的方法。关键线路法关注的是项目活动网络中关键路径的确定和关键
7、路径总工期的计算，其目的是使项目工期能够达到最短。活动时间计算公式ES=所有前序活动的EF中的最晚时间EF=本活动的ES+本活动的工时估算LF=所有后序活动的LS中的最早时间LS=本活动的LF-本活动的工时估算什么是正推法？从起始点向结束点计算ES和EF的方法。什么是逆推法从结束点向起始点计算LF和LS的方法。 什么是关键路径？ 项目中最长的活动路径被称为关键路径。什么是关键活动？项目中机动时间为零的活动被称为关键活动。 在进度控制中常用的进度检查的方法有哪些？1. 甘特图检查法2. S型曲线检查法3. 香蕉型曲线检查法4. 前锋线检查法第5章 项目成本管理什么是项目成本？ 项目成本是指因为项
8、目而发生的各种资源耗费的货币体现。项目成本管理包括哪些过程？成本管理包括项目资源计划、成本估算、成本预算、成本控制、成本预测过程。编制项目资源计划的常用工具有哪些？u 资源矩阵u 资源甘特图u 资源负荷图u 资源需求曲线u 资源累计需求曲线什么是项目的成本估算？ 成本估算是根据项目资源计划及各种资源的价格信息，粗略地估算和确定项目各项活动的成本及其项目总成本的项目管理活动。什么是项目的成本预算 成本预算是在完成项目成本估算的基础上，更精确地估算项目总成本，并将其分摊到项目的各项具体活动和各个具体项目阶段上，为项目成本制定基准计划的项目成本管理活动，又称为项目成本计划。项目预算有哪三大特征？u
9、计划性u 约束性u 控制性在编制成本预算时应掌握哪些原则？u 成本预算要与项目目标相联系u 成本预算要以项目需求为基础u 成本预算要切实可行u 成本预算应当有一定的弹性成本控制有哪些原则？u 节约原则u 经济原则u 责权利相结合的原则u 全面控制的原则u 按例外管理的原则第6章 项目质量管理什么是软件质量？与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和。全面质量管理的核心思想的含义是什么？核心是质量管理全员性、全过程性和全要素性。IT企业遵循哪些质量标准体系u ISO 9000标准体系u PMBOK的质量管理u CMM的质量保证软件开发常用的技术标准包括哪些？（注：参考P156-15
10、7）u 知识体系u 过程标准u 建模标准u 质量管理标准u 程序语言标准u 数据库标准质量保证的含义是什么？ 质量保证是为提供项目满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内所实施的并按照需要进行证实的全部有策划的和有系统的活动。第7章 项目风险管理什么是风险？ 是指不利事件或损失发生的不确定性，它是不利事件或损失发生的概率及其后果的函数，用数学公式表示为： R=f（P，C） 其中，R表示风险，P表示不利事件或损失发生的概率，C表示该事件发生的后果。 风险具备哪四个因素？u 风险事件u 事件发性的概率u 事件的影响u 风险的因素风险具备哪些特点？u 风险存在的客观性和普遍性 u 某一具体风险发生的
11、偶然性和大量风险发生的必然性u 风险的可变性u 风险的多样性和多层次性项目风险管理划分为哪些过程？ 在PMBOK中把项目风险管理划分为风险管理规划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对规划、风险监控等6个过程。说明常用的3种风险识别的工具与方法风险条目检查表、头脑风暴法、情景分析法。按照风险发生的可能性，通常将风险划分为哪3种级别？通常将风险划分为低、中、高3个级别。制定项目风险管理应对方案时应遵循哪些原则 1. 可行、适用、有效性原则 2. 经济、合理、先进性原则 3. 主动、及时、全过程原则 4. 综合、系统、全方位原则一般的项目风险应对措施有哪几种？ 1. 风险回避 2. 风险
12、遏制 3. 风险转移 4. 风险化解 5. 风险容忍 6. 风险分担第9章 项目沟通管理10.1项目沟通的定义及过程什么是沟通？ 沟通是一个过程，在整个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间进行交换。 沟通有哪些要素？沟通过程包含的要素如下：u 信息发出者u 信息接收者u 媒介u 信息u 编码与译码u 反馈u 噪声项目沟通的准则有哪些？沟通的原则有：准确、及时、完整、有效项目沟通方式有哪些？u 正式沟通和非正式沟通u 上行沟通、下行沟通和平行沟通u 单向沟通和双向沟通u 书面沟通和口头沟通u 言语沟通和体语沟通有效沟通的方法和途径有哪些？1. 沟通要有明确目的2. 提高沟通的心理水平3. 确保会议有效4. 沟通中“听、说、问”交替出现5. 避免无休止的争论6. 保持畅通的沟通渠道7. 充分利用信息技术加强沟通什么是冲突？冲突泛指各种争议。也是指在既得利益或潜在利益方面的不平衡。冲突处理有哪些策略？1. 回避或撤退2. 竞争或强迫3. 调停或消除4. 妥协5. 合作、正视和解决问题冲突管理有哪些技巧？1. 做好团队的思想工作2. 有意识地培养心理相容3. 公平竞争、减少冲突4. 冲突发生、迅速解决5. 帮助双方学习提高6. 运用权威7. 制定预警方案8. 引发建设性冲突
