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1、物业管理工作的计划 物业管理工作计划该如何写呢具体内容呢以下小编为大家整理了物业管理工作的计划范文希望对你有所帮助！ 为了使XXX物业服务有限公司的全局战略与公司的发展紧密同步共同打造具有景祥物业特色的企业品牌创造高质高效的企业效益根据公司管理要求和各项目实际情况有关20XX年度的经营管理工作现拟定以下20XX年度物业服务工作具体计划 一、抓好现场管理优化服务质量 1、根据目前状况前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系必须继续整合与再造并分别整理成专项指导文件认真贯彻实施 2、一切围绕“规范和优质”开展工作强化计划先行对各主管以上人员严
2、格按工作计划要求每日、每周、每月完成相应的计划工作并要求完成好相应任务避免工作的盲目性 3、按质量目标要求全面抓好服务质量体系运行管理工作认真收集和点评小区出现的各种典型案例严格要求各部门做好日检、周报等工作每月定期组织和召开服务质量评估会议努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查对小区各项整治改善工作明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈避免管理上的真空 4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆重点整治老旧房屋第9、第10、第15栋的摩托车、电动车先强化停放到指定位置然再执行收费在执行整顿前先制定有明确、可行的措施尽量降低矛盾的激化维护小区管理秩序正常该项工作于2
3、0XX年1月底前全面铺开 5、各部门实行分区管理、加强监督责任到人对各区域的设备设施、清洁卫生等管理均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管）将相关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示以便业主与内部的沟通和识别该项工作在20XX年2月底前实施 6、抓好物业验收接管和移交工作加强纵横向沟通协调妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题确保物业服务中心业务正常开展 7、严格履行装修申报项目的审核审批制度加强现场巡查工作杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象维护各小区物业外观的统一与完好确保小区物业的保值与升值“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”以kt板挂形式精致制作并于
4、各小区服务中心处进行公示按章操作该项工作于20XX年3月底前完成 8、抓好各现场管理的同时建立好各方面记录包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等以便追溯核查 9、强化保安管理工作严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小区杜绝各治安案件发生确保治安环境良好 10、在各小区管理处和主出入口合理位置设置明显的服务工作意见箱在管理服务上接受公司各部门和广大业主的监督该项工作于20XX年2月底前实施 二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质 1、完善培训计划坚持开展业务培训工作内容包括“制度和流程培
5、训”“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等整体培训计划拟定于20XX年5月底前完成对员工全年的培训课时要求不小25小时 2、根据不同部门工作性质尽量以规范量化标准制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”该项工作于20XX年5月底前完成 3、对员工绩效考核考期为每半年度一次通过公平、公正、公开的原则进行考核通过考核 结果体现出员工的价值对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落后和末位的员工通过再次培训仍不合格的实行淘汰处理拟定于20XX年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作 三、抓好宣传宣导工作建立回访制度树立业主良好信心 1、按中国民族传统
6、风俗和国家的法定节日协调做好社区文化活动宣传工作营造良好的社区文化氛围包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办 2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规让物业管理的概念及意识深入人心倡导业主积极参与小区的管理通过互动使之形成良好互相监督局面共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台充分发挥宣导作用在小区内尽量降低各种违章违规行为从而促进小区两个文明的建设和健康发展树立龙隐山庄小区良好形象 3、加强与业主良好的沟通关系建立良好的回访制度根据各板块工作性质设定各种回访咨询内容实行预约上门拜访认真听取客户的宝贵意见并做好汇总和分析将
7、回访的结果作为专题研讨内容在20XX年一季度开始要求各管理处每季度回访已入住的业主不得小于30%对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复不断地提高业主的满意度树立业主良好信心 四、抓好成本控制实行开源节流 1、厉行节约从点滴做起将常用的印刷表格全面落实到位尽量降低办公费用的支出 2、各部门所需的办公用品及费用须按计划定量定额做好分配 3、节约水电能源控制好各小区公共水电费用的支出对各小区的公共水电表做好定量定额核算发现问题及时追查原因杜绝各种浪费现象在日常上发挥技术作用想尽一切节能办法节约能源如10栋的部分路灯可以实行“隔盏亮”的办法照明在20XX年度龙隐山庄小区公共水电支出力求在年度总支出基
8、础上下降10%15% 4、大力开展创收工作加大费用追缴力度将费用收缴率的高低作为衡量项目经理、主任经营管理能力的标准之一在20XX年度将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点尤其是第9、10、14、15栋的停车收费力争在20XX年度加大收取力度以弥补经营不足部分 5、在日常维修维护上对各种材料的成本和使用严格控制在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修项目的决定和经费的使用做到合情合理杜绝各种不应有的开支和浪费现象 6、充分利用人力资源因岗没人控制好人力成本杜绝资源浪费在用人上尽量利用复合型人才在操作上实现“一职多能”的效果如：一个维修工既能完成水电方面工作也能完成烧焊方面工作这样既能提高工作效率也能避免资源的过剩或浪费达到相得益彰的目的 7、对小区20XX年度的经营收支在无特殊情况影响下务求控制在预算范围内 ,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
