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1、一 单项选择题（10*3分）二 简答题（3*10分）三 论述题（20分）四 案例分析（20分）1)简述法约尔企业经营的六种基本活动：法约尔的经营管理理论主要内容包括三个部分：工业活动，管理要素和一般管理原则。工业活动包括六种基本活动：（1）技术性的活动：指生产、制造、加工等活动；（2）商业性的活动：指采购、销售和交换；（3）财务性的活动：指资金的筹集和最恰当的适用；（4）会计性的活动：指统计等；（5）安全性的活动：指财产和人身的保护；（6）管理型的活动：指计划、组织、指挥、协调和控制。2)简述决策的特点：根据决策的含义和原则，在实际的决策过程中，决策表现出以下特点。（一） 目标性任何组织决策都
2、必须首先确定组织的活动目标。目标是体现组织在未来某一时段内想要达到的结果。没有目标，人们就难以拟定未来的活动方案，评价和比较这些方案就没有了标准，对未来活动效果的检查也就失去了依据。（二） 可行性决策的目的是为了指导组织未来的活动。组织的任何活动都需要利用一定的资源。因此，决策方案的拟定和选择，不仅要考察采取某种行动的必要性而且要注意实施条件的限制。（三） 选择性决策的实质是选择。没有选择就没有决策。而要能有所选择，就必须提供可以相互替代的多种方案。事实上，为了实现相同的目标，组织总是可是从事多种不同的活动，这些活动在资源要求，可能结果以及风险程度等方面均有不同。因此，不仅有选择的可能，而且有
3、选择的必要。（四） 满意性决策遵循的是满意原则，而非最优原则。（五） 过程性组织中的决策并不是决策，而是一系列决策的综合，在这一系列决策中，每一个决策本身就是一个过程，而非瞬间行动。（六） 动态性决策的动态性与过程性相联系。决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。作为过程，决策时动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点。由于决策者面临的内外环境的变化多端，决策者需要密切监视并研究内外及其变化，从中发现问题或找到机会，及时调整组织的活动，以实现组织与环境的动态平衡，最终实现组织的目标。3)简述人员配备的原则：人员配备的原则包括：因事择人的原则，因材器使的原则和人事动态平衡的原则。因事择人的
4、原则：选人的目的在于使其担当一定职务，要使工作出色完成需一定的知识和能力；因材器使的原则：根据人的特点来安排工作，使潜能最大发挥，工作热情最大限度的释放；人事动态平衡的原则：环境是动态的，人的知识和能力也是不断提高和丰富的，人与事要不断地调整，使能力发并得到充分证实的人去从事更高层次的工作，使能力平平的人进行力所能及的活动，使每人都得到最合理的使用，实现人与人工作的动态平衡4)简述运用委员会的理由：一 集体审议与判断：集体审议与判断的优点之一，是委员会会议讨论各种看法和盘问的方法能促进人的思考，由于这样能导致问题的澄清和新观点的产生，这种思想交流在政策问题上是特别有启迪作用的。二 害怕一个人权
5、利过大三 利益集团的代表：组织有不同的利益集团，各种利益集团若在组织决策中没有自己的代表，不能及时反映自己的要求则对组织目标和政策有抵制作用委员会即让组织内不同利益集团能派出代表发出自己的呼声。四 部门、计划与政策的协调：现代企业的动态性使经理们肩负着把计划与业务活动结成一体的重担。鉴于情况复杂多变，专业部门众多，要协调每项活动、每个附属计划以及每笔支出是非常困难的。委员会允许委员们不仅取得关于全面计划和他们在计划中地位的第一手资料，而且能当场提出改进计划的建议。五 信息的传递与共享：委员会对传递信息和共享信息都是有益的，所以受共同问题或项目的集团成员都能同时获悉这个问题，由此节省很多时间。六
6、 加强职权七 通过参与来激发积极性 委员会容许很多人参与决策，参与制定计划或作出决策的人通常在接受和执行这项任务时热情更高，即使参与的范围有限，也有好处。八 避免采取行动拖延问题的处理，甚至无限期地拖延决策的最可靠的办法之一就是任命一个委员会。在一些干练的管理人员当在认为适当时就采用这种拖延战术。 5)简述企业文化的功能：企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。企业文化的功能：（1）区别于其他企业（2）企业成员对企业的认同感（3）促使企业成员个人利益与企
7、业利益的一致（4）增强了企业的稳定性（5）引导和塑造成员的态度与行为6)简述企业职能战略决策的内容战略决策，是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。企业战略决策包括企业的意图，企业的目标，企业的战略和企业的政策。它决定着企业正在从事或者应从事何种经营业务以及应该属于何种经营类型。企业战略决策大体分为三个阶段： 1 战略分析：战略分析是指对外部环境和企业内部环境进行分析，评价并预测这些环境未来发展的趋势，以及这些趋势可能对企业造成的影响和影响方向。2 战略选择及评价：这需要对每种方案进行鉴别和评价，以选择出
8、合适企业自身的适宜方案。3 战略实施及控制：一个企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。7)企业战略家应具备哪些基本素质（一）政治理论素质 政治理论素质是整个领导者素质体系中居于首要的和根本的地位，对其他要素正确地发挥作用具有决定性的影响。（二）业务素质 现代领导者应该是通专合一，软硬合一型人才，业务素质高，就能真正的成为群众的主心骨和领头雁；业务素质低，就会被认为是无能，不称职，更重要的事会影响整个组织的发展，给工作直接造成损失和灾难。领导者的业务素质主要包括基本知识和业务技能。 领导者应有的基本知识包括基本经济理论，企业管理基本知识；能够正确的理解和执行政策
9、法规；熟练掌握生产技术和相关科技知识。另外，领导者还要精通政治思想工作等的相关知识。 领导者应有的业务技能包括较强的分析，判断概括能力；通过调查分析，预测评价和比较选择，最终作出决策的决策能力；在日常工作中，机构设置，人财物调度平衡以及发现问题解决问题的组织指挥和控制能力；与人交往，对上，对下，对内，对外的沟通协调能力；对新生事物探索和创新能力；以及善于发现人才，培养人才，使用人才，留住人才的知人善任能力等。（三）身体素质身体素质是领导者的健康保证。因领导管理工作时压力大，难度大，强度大，头绪多，节奏快，时间长，领导者必须具备比一般人更高的身体心理素质，这就要求每位领导者树立现代健康观念，不断
10、提高自我保健的意识和能力，积极寻求社会保健的服务和帮助。另外，领导者还必须具有良好的心智，因为领导者的工作并不总是一帆风顺的，会碰到各种新情况，新问题，甚至是危机，领导者在困难面前，必须意志坚强，自我激励。八、全面质量管理的特点全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。全面质量管理的特点为：（1）关注顾客2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。 二、管理的职能 决策 计划 组织 领导 控制 创新 3、组织（企业）文化的层次性 主文化（dominant culture):核心层 制度:行为层 组织文化的表达:视觉层管理者的职责：1：成为一个有形的角色榜样:2：表达道德期望:3：进行道德培训:4：严格的制度奖惩与制度保护v 3.管理是一种以绩效责任为基础的专业职能四、管理者的技能v 技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力v 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力v 概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力五 管理的五要素1 计划 4组织2 指挥 5 协调3 控制经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通
