《浅分析携程可持续发展的原因资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅分析携程可持续发展的原因资料（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、携程的持续发展之路,携程网简介,企业文化,核心优势,1,2,3,携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。是中国领先的在线旅行服务公司，目前公司已在北京、广州、深圳、成都等16个城市设立分支机构，网站有超过4000万会员。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。,目前携程旅行网提供的产品与服务包括了旅游的出行、住宿、游览。具体为以下：,携程网简介,Respect 敬业精神,Integrity 诚信的 合作理念,Teamwork 团队合作,Partner 伙伴式的“多赢“合作体系,Customer 以客户为中心,企业文化经营理念,核心优势,规模
2、管理,体系规范,技术领先,拥有亚洲旅行业一流的呼叫中心携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。,携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业,建立了一整套现代化服务系统：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等,在O2O电子商务模式经历了疯狂拓展，风险投资、电子商务巨头疯狂切入大陆市场的浪潮下，携程能够始终把握较大的市场份额，赢得市场口碑。它的成功值得我们探索。,携程为
3、什么能成功？,携程主打的是仍是一个传统行业旅游业，为什么传统的巨头，例如传统的中旅，虽然也很风光，但在携程面前，品牌知名度和客户满意度始终上不来？答案是电子商务，用信息化解决了以往很多繁琐、不透明的东西，例如机票的价格，全国范围的酒店预订，以前是很麻烦的事情，一般人独立解决不了，但携程借助电子商务把这些问题用信息化一揽子解决了，自助游潜力前所未有的被释放出来,1、正确的方向与互联网结合，符合时代潮流,对于携程来说做，IT业务已经有了雅虎和网易等，做旅游有中青旅和国旅等。如何在这里脱颖而出？他们寻找了战略交集。就是旅游业和IT业的交集。大量的客户需要更好的旅游和旅行服务，包括更低价格、更方便可靠
4、的订票、酒店和旅游服务。对于传统的旅游“供应商”来说其分散的供应无法满足客户的需求。携程将两者整合，才能有更多发展的空间。,2、战略的交集旅游与IT的综合 战略交集思想的运用战略交集思想的运用,3、以顾客为中心的经营理念,其中包括了线下的用户拓展和提高客户满意度。携程虽然是电子商务企业，但他的销售市场并不在网上，而在线下，只有在用户群集中的地方争取用户（在各大机场，都有携程的推广人员），而且是不厌其烦的争取用户，并努力留住用户，才是发展的长久之计。,4、优质的服务,携程的商务模式是面向直接用户的，因此除去产品本身，客户在购买产品时的体验与售后服务同样重要。不将产品直接定位于机票、酒店和旅游线路，同样也销售“客户在购买酒店、机票、旅游产品”过程的体验，携程所提供的服务对于留住客户有着不可替代的意义。,5、伙伴式的合作体系，扩大市场,携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。但是它不仅仅满足于大陆市场。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了的布局。,Thank you !,
