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1、热情服务Jinhnchatoucom户WB奶又一八8X动河圭/办人52012-531_12012-5312顾客服务的重要性4顾客就是我们的衣食父母我们的我们的工资心桥源于顾姚2012-531生意来源顾客传怀什么是“服务“?人育加是指员工代表公司所做的满足顾客消费需要的一切行为。伟吴务一顾为磷件和软件钧两种方步5伟旁加的目标就是使我们的娟纳;游萧、2012-5314元s顾客的概念仁顾客:就是具有消费能力或者消费潜力的人。E按时间划分-观左土砺伟顾太兰沈所家客木戈孝信光E类外布砂宏1按处所位置划分履娆型频作颠室广邱焊栋“求远昱2012-5315顾客的权益臼宇全欢消费者在购买、使用商品和接受服务时享
2、有人身财库不受损害的权力。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。臼勾侠友白益继双团“么孔压跃0汀远晚白癸重双口史的2012-53162012-531服务的基本构成余礼“貌一员工形象:将重顾客,自将自爱店面形象:店面清洁,腐品丰定,质优价广语盲:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月宾“态“度一礼余;以礼待客,微笑服务我们以热情耐心、细致周到的供服务。鲁专业知识专业性、准确性、真实性、肯定性。鲁业务动作动作热练,工作效率高,不耽误顾客的时间。2012-5318礼貌的表现形式仁员工形象:伟语言:。尊重顾客、自尊自爱。工作语音,晓通话。代表企业形象。基本文明用语。(新-佳员工着装标准|伟礼仪:。礼仪之基础-徽笑服务保持店面、货架、商品清宏伟店面形象:氙行业忠特点以礼待客洁,陈列丰满2012-531L貌服务规范-服务原则国三米微笑原则国顾客永远是对的服务纪律-五标准规定着装、整齐划一;发型规范、淡妆上岗;i|精神施游闪留动热情;文明礼貌、端庄大方;规范服务、准确快援。2012-531
