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1、UCD详细介绍一、 UCD简介1. 基本含义UCD（User Centered Design）是指以用户为中心的产品设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。这里的设计不仅仅指软件，也包括硬件设计和生产。形象点讲，就是在进行产品设计（包括用户需求分析阶段）、开发、维护（包含后期跟踪）时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，都要以用户为中心。而我们很多研发团队，都是以功能为中心，一切应用都是为功能服务。实际上这是20世纪的设计思路，而跨过2000年以后，随着软
2、件的发展，越来越重视人的感受，越来越重视用户的感受，功能是一个工具，要让用户使用好这些功能，就是我们要考虑的。以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。举个简单的例子，比如某交友网站注册时，需要用户选择出生年月日、属相、甚至星座。这样一个小小的的细节，除了能冗余和错误的输入以外，还容易让用户反感甚至放弃注册。我们为什么不提供根据生日自动获取或计算出来缺省值（年龄、属相、星座）呢？这样不但减少用户的输入次数和注册时间，还能大大地取悦用户。实现这样的细节，那真是容易之极，可为什么很少有网站这样做呢？这就是没有对用户进行研究。2. UCD的衡量标准一个好
3、的产品，首先是用户需求和企业利益（或市场需求）的结合，其次则是低开发成本的，而这两者都可能引发对技术发展的需求。而衡量一个好的以用户为中心的产品设计，可以从以下几个方面去看：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（达到目的没有）、效率（使用的时效）和用户主观满意度，延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。3. UCD的流程.需求分析：（业务流程）原型设计：（信息架构+交互设计）视觉管理（界面、配色、图标）可用性测试跟踪调查具体如下图（借用阿里软件的一张UCD流程图）：上图是一个标准的UCD流程图，但真正做产品的都有
4、体会，固然大家都知道用户体验很重要，但如果按上图的流程在项目中从头到尾实施起来还是有很多制约瓶颈。特别在互联网行业，互联网产品开发时间短，变化快，高速发展无标准是其特点。项目中时间摆在那，商业利益摆在那，如果不计成本的做下来，项目的PM，PD想必早跳脚了。这让设计师有时候不得不感叹用户体验看着“很美”。左边是用户，右边是商业，设计师需要去保持两边的平衡。当商业需求与用户体验发生冲突的时候，用户体验设计师有时不得不做取舍用户体验有时必须先满足商业需求，或者屈尊于技术可行性。这就是目前UCD不得不面对的现实问题。那么我们怎么去做产品的用户体验？如何尽量好的去达到用户，商业，技术三者的统一？如何快速
5、迭代的开发产品？这边我谈谈我的肤浅看法。首先用户体验师必须去学着了解产品背后的商业背景、读懂BRD（Business Requirements Document，商业需求文档）,PRD（Product Requirements Document，产品需求文档）,将产品规划中必须达到的目标和你认为有碍于用户体验的点抽取出来，去挖掘需求背后的目的。其次UCD流程中一些影响到产品发展的关键点应该尽量去实行。这些必须要求设计有很高的水平，才能够满足快速高效的产品开发。4. 引入UCD概念的好处(1) 越是在产品的早期设计阶段，能充分的了解目标用户群的需求，结合市场需求，就能越大程度降低产品的后期维护甚
6、至回炉返工的成本。“如果在产品中给用户传达 “我们很关注他们”这样的感受，用户对产品的接受程度就会上升”，同时能更大程度的容忍产品的缺陷，这种感受决不仅仅局限于产品的某个外包装或者某些界面载体，而是贯穿产品的整体设计理念，这需要我们从早期的设计中就要以用户为中心。 (2) 基于用户需求的设计，往往能对设计“未来产品”很有帮助，“好的体验应该来自用户需求，同时超越用户需求”。这同时也有利于我们对于系列产品的整体规划。(3) 最重要的一点也是最根本的一点，是让用户在更短的时间内，采用更加方便快捷以及安全的方式，来达到特定的目的，并且在这个过程中让用户有顺畅、自在的情绪感受。 a) 时间成本，简而言
7、之就是用户操作某个产品时需要花费的时间。b) 学习成本，主要针对新手用户而言，这点对于网络产品来说尤其关键。c) 情绪感受，一般来说，这点是建立在前面两点的基础上。二、 UCD具体工作分工1. 可用性工程师：产品前期的用户研究、市场调研、竞品分析、环境分析，产品设计过程和后期的用户调研、易用性测试和评估等等（目前状况是很多公司由PM(项目经理)、PL(项目组长)、PG(程序员)共同完成。2. 数据分析师： 统计和调查数据挖掘、可行性及策略分析等；（国内现在这样的人才凤毛麟角，特别是在UCD方面深入的就更是少之又少，往往是”可用性工程师”在做着这样的工作）。3. 信息架构：产品架构设计、界面结构
8、设计等；(往往很多地方都是交互设计师和PM分担做这部分工作，在大部分产品设计过程不规范的企业中 PM或开发工程师在作着这样的事情，根本没有设计人员参与)。4. 图形界面设计师（GUI设计师）：流程设计、各界面的原型图设计、各类界面交互方式设计及应用展现规范等。UI即User Interface（用户界面）的简称。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。好的UI设计不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现软件的定位和特点。软件设计可分为两个部分：编码设计与UI设计。 编码设计大家都很熟悉，但是UI设计还是一个很陌生的词，即使一些专门从事网
9、站与多媒体设计的人也不完全理解UI的意思。UI的本意是用户界面，是英文User和 interface的缩写。从字面上看是用户与界面2个组成部分，但实际上还包括用户与界面之间的交互关系。界面设计，在漫长的软件发展中，界面设计工作一直没有被重视起来。做界面设计的人也被贬义的称为“美工”。其实软件界面设计就像工业产品中的工业造型设计一样，是产品的重要买点。一个友好美观的界面会给人带来舒适的视觉享受，拉近人与电脑的距离，为商家创造卖点。界面设计不是单纯的美术绘画，他需要定位使用者、使用环境、使用方式并且为最终用户而设计，是纯粹的科学性的艺术设计。检验一个界面的标准即不是某个项目开发组领导的意见也不是项
10、目成员投票的结果，而是最终用户的感受。所以界面设计要和用户研究紧密结合，是一个不断为最终用户设计满意视觉效果的过程。GUI的大体工作是研究工具（产品），研究人（用户），研究工具与人的关系（人机交互）。具体如下：视觉设计：（不只是”美化”那么简单，这里还会包括很多品牌气质塑造已经引导用户使用情感的东西）内容优化：优化信息传达方式，充分表现给用户完整的品牌气质，准确展现给用户在不同情景中的角色感；界面制作：制作高保真原型，提供低成本的基本完整的可展示成果，制作标准化的界面及应用规范等。创意思考和文化分析： (这一点我也在学习和挖掘中)5. 交互设计师 在GUI的基础上，把GUI设计出的高保真原型图
11、转换成实际的可演示交互的高保真程序。为程序嵌入做铺垫。是图形到程序实现这个过程中不可或缺的角色。6. 用户体验设计师（UED user experience design设计师），站在用户的角度，让用户去体验产品，同时收集、统计、分析、整理用户在使用过程中的状况和感受。上面的内容都是一些基本概念，下面我们以一个例子来说明问题。前几天看到大医通汇网站首页的设计，我们按照UCD的要求来简单分析一下。导航栏过于简单，且看不出可以点击的提示，新闻和客服栏目也可考虑增加如果作为导航，显示不全不利于理解1.文字太小阅读极为困难2.信息排版混乱，地址和电话应该放一起。1.字体太小，阅读吃力。 2.黑体字不利
12、于长期阅读，容易产生疲劳感。3.行距、字距太紧。4.右边没有对齐。繁简混用这些只是初步的分析。众所周知，一个网站不是只看首页，还要看网站的整体结构。首页需要展示哪些内容，需要提供哪些入口，跟次级页面的关系等都要表现出来。更主要的是，我们站在用户的角度去考虑的话，以上很多问题是可以避免的。一些优秀公司的UCD团队华为UCD部：1、负责公司各类产品的用户研究、交互设计（软/硬件）、视觉设计、用户体验评估、UI技术攻关、UCD项目管理等工作。调研分析用户需求，收集提炼产品易用性需求，定义产品的使用场景；2、负责UI（用户界面）的设计，包括信息架构设计、交互设计和视觉设计等；3、组织开展产品易用性评估
13、，输出评估报告，提供改进方案，全面提升产品易用性；4、跟踪和分析业界同类产品的易用性设计趋势，总结优秀的易用性设计点；5、指导开发人员完成软件界面开发工作。6、参与UCD方法创新、UCD研究和设计新技术导入等活动。腾讯CDC部门腾讯CDCCDC成立于2006年6月18日。 全称是Customer Research & User Experience Design Center（即用户研究与体验设计中心），是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。汇丰UCD部门：汇丰的UCD团队
14、已经有八年的历史了，从美国芝加哥的两个人开始发展到现在的五十个人。这期间已经做了很多项目，从现在开始逐步接手一些全球性的项目，这些项目不仅可以影响到内部团队流程上的建设，还可以提供一些公共设施，比如网站、移动设备等UCB方面的改进。全球有超过50个人，在英国、在加拿大、在美国的纽约和芝加哥、在香港和印度都有UCD的团队。UCD的活动有三种。第一种就是做用户分析、用户研究，用户分析包括对客户的研究，做一些可用性测试，做一些用户访谈，研究用户的需求。第二就是做用户界面设计，包括图形设计，品牌设计。第三就是内容建设方面，包括互联网、手机等等。香港只有三个人，对他们是一个挑战，他们经常出去宣传自己，让别人了解这个团队。但是他们每周都会和其他城市的团队进行电话沟通，他们会有一个内部网，和其他城市其他人员分享他们的文件、研究，他们在做项目的时候是全球支持的，也就是说，香港的团队做项目可以得到其他城市的团队的支持。
