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1、2008年高级人力资源管理师卷册二：技能部分一.简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、某公司高薪聘用张某担任部门经理。当时，公司给张某定的工资为月薪8000元，双方约定医药费、养老保险等项均包含在工资内，公司不再另外支付。工作以后，张某为了解除后顾之忧，每月从工资中拿出500元，自己向保险公司投保了一份养老保险。半年后，双方因薪酬问题发生争议，申请劳动仲裁。在仲裁过程中，张某又提出公司未给他缴纳养老保险。并认为这侵犯了他的合法权益。但公司人力资源部门称，不为他缴纳养老保险是双方事先约定的，公司并无过错。请就该劳动争议中的养老保险问题做出分析。（10分）2、由于生产技术的进步，某公司一
2、线生产岗位的工作逐步被先进技术设备所替代，出现了大量高技术人员的短缺。公司现有人员不但不能适应新技术的技能要求，还缺乏技术团队合作和管理能力。如果你是该公司人力资源部经理，将采取什么措施解决上述问题？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题25分，第四小题15分，共80分）1、耀华集团是一家生产大型运输车辆的企业，表1是该公司人力资源部提供的招聘需求信息。 表1 招聘需求汇总表 需求项目提出时间部门岗位数量需求原因 要求到岗时间1 2006年 3月8日 生产一部初级装配工100下一年度生产计划扩大2007年 3月15日22006年 3月12日生产二部高级电
3、镀工3本部的员工多是中级工，技能水平不高2006年 9月15日32006年 3月14日行政部行政助理4行政事务繁忙，人手紧张2006年 4月10日42006年 3月22日总裁办地区总经理1公司将于2006年7月成立华南事业部2007年 1月1日前 （1）上述需求各有什么特点？（2）你将采取什么措施来解决这些需求问题？2、某软件开发公司现有员工342人，其中80%以上是专业技术人员。公司最近进行了薪酬制度的变革，将薪酬模式由分层式改为宽泛式，将原有的27个薪酬等级合并为现在的7个等级，例如，将程序员、需求分析员、概要设计师以及系统设计员岗位合并为程序开发员岗位，将原来在技术团队从事管理工作的项目
4、组长、项目负责人合并为项目经理岗位。具体的薪酬等级结构如图1所示。（1）这种变革是否适合该公司？（2分）（2）两种薪酬模式各有何特点？（18分）3、表2是某公司年度绩效考核的部分行为指标，以及该公司某高级经理在各个指标上的360度评价分数。评价采用5等级量表（1差 2比较差 3中等 4比较好 5好），具体评价时，可以从15选任一数字代表。在具体数据中，下级评和同级评是多个数据的平均数。表2 某经理360度评估结果 项目自评上级评下级评同级评合计授权542314员工辅导4423.513.5协调沟通5322.512.5决策能力443.75415.75执行力442.753.514.25创新能力444
5、416主动学习443415权重0%50%30%20%100%（1）请计算该经理在各个维度的具体得分，填写在表2中，并给出总体评价。（5分）（2）请就不同维度和不同评价方的结果对该经理的360度结果进行详细分析。（20分）4、图2是某公司的组织文化调查的结果，分别是高层管理者和中员工对组织文化现状的的感知。如图，评价采用7等级量表。在图中，各个维度的分数越高，表示参与调查的人员在这个维度上的认同感越强。（1）在图2中，高层管理者和员工的组织文化现状的调查结果是什么？（5分）（2）你怎么看待图2的调查结果？（10分）卷册三：综合评审【情境】瑞华公司成立于1996年，业务领域涉及配电自动化、发电厂用
6、电监控自动化、民用电源保护设备等多个领域。目前员工人数不到800人，年产傎超过40亿元。近年来，主力产品的国内市场占有率稳定在17%左右，同时也大量出口北美和欧洲市场。在行来内，公司以研发能力领先著称，研发人员的总数接近400人，是典型的科研型企业。公司由总经理（鲁为政）、研发副总（刘凯）以及营销副总（张玉梅）组成管理团队。总经理主持公司的全面工作，并具体分管公司的生产制造部、物流采购部、财务部、人力资源部等综合业务部门；研发副总分管战略发展部及4个不同研发领域的研发部门；营销副总分管市场部、能源行业销售部、制造行业销售部和民用品销售部。人力资源部下设5个主管岗位：招聘主管、绩效主管、薪酬主管
7、、培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1-2位下属。假设您（孙敬林）是该公司人力资源部部长，全面主持公司的人力资源管理工作。今天是11月26日，昨天您刚出差回来。上午8点，您好准时来到办公室，您必须在3个小时内处理完这几天因出差所积累下来的电子邮件、电话录音及其它公务信函等。11点钟还有一个重要的会议需要您主持。【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在
8、处理文件过程中，请注意各个文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”） 信件/便函 电子邮件 电话面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类 别：电子邮件发件人：李 杰 物流采购部主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月25日孙部长：昨天本来想和您当面沟通，才知道您在外出差，所以先通过邮件和您沟通一下，您知道自从宋浩辞职后，市场部副部长的职位已经空缺快两个月了，我虽然一直在物流采购部工作，但对公司市场部的工作非常熟悉，也觉得自己更适合从事市场部的工作，我对这个职位非常有兴趣。前几天和我们的部长谈
9、过这个想法，他很支持我做这个尝试，并让我先跟您提出申。我很想当面和您谈谈，不知您什么时候方便？李杰关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”） 信件/便函 电子邮件 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件二】类 别：电话录音来电人：张玉梅 营销副总接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月26日敬林：我是张玉梅。公司最近推向市场的BCR-200电源保护器连续收到用户的质量设诉，多数是因连续使用时间过长造成的产品自燃，目前已经累计到41件，此事已引起质量监管部门的关注。公司前期对BCR-200进行了大量的研发和市场投入，而且是针对
10、个人用户的用电保护产品，如果事态继续发展，波及面会很广，目前公司新上任的市场部部长张洁对公司的情况不太熟悉。在进行人员调配上会有一些困难，我和鲁总商量过，考虑到你过去在技术和市场方面都有丰富的工作经验，对公司的情况又很熟悉，希望你能协助张洁，共同处理这个问题，我们三人最好尽快碰一下头，商量一下如何处理，明天下午我两点有空，不知你的时间怎么安排？关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”） 信件/便函 电子邮件 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件三】类 别：电子邮件发件人：李 玲 劳动关系主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期
11、：11月24日孙部长：您好！最近我对公司员工满意度调查的数据进行了分析，在工作认可度这一维度上，虽然总体满意度的分数还不错，但对数据进行深入分析后发现，公司内部不同职位类别之间的差异很大，多数研发人员的满意度都很高，但行政、财务等支持性岗位人员的满意度却很低，我想就此事与您探讨一下，不知您何时比较方便？李玲【文件四】类 别：电子邮件发件人：周 青 培训专员接受人：孙敬林 人力资源部部长日期：11月25日孙部长：您好！附件中是我正式提交的辞职信。我是今年的应届毕业生，7月份加入瑞华，上个月成为公司的正式员工，说实话，我觉得瑞华是一家发展前景非常好的公司，我自己也非常喜欢培训工作，但我的主管张瑞却
12、在工作中处处为难我，随意打断我的工作计划，塞给我各种各样的临时任务，在交代工作的时候也没有清晰的要求，在我完成工作后却经常指责我工作不负责任，进度太慢，影响了部门的工作进度。她经常在公开的场合恶意攻击我，昨天还当着全部门同事的面说：“早知道你能力这么差，就不该让你转正”，我觉得无法和她继续相处，请孙部长同意我的辞职申请。周青【文件五】类 别：电子邮件发件人：魏国庆 研发一部经理接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月23日孙部长：您好！有件事情想听听您的建议，我们部门近期承接了四、五个重要的研发项目，员工们都非常努力，经常加班到深夜，有的甚至在办公室打地铺。最近，一些员工相继病倒，其他员工
13、也出现了不同程度的亚健康状况，对此我非常担心。我和其他研发部门的经理也聊过，发现在研发部门中这种情况非常普遍。但由于研发部的工作量并不稳定，为避免任务少时对人力资源的浪费，公司并不希望通过招聘新的技术人员来解决问题，研发人员是公司最重要的人力资源，如果目前的问题得不到有效解决，必将制约公司的发展。我们几个研发部门经理想和您约个时间来讨论这个问题，不知您何时有空？魏国庆【文件六】类 别：电子邮件发件人：鲁为政 总经理接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月25日敬林：最近有人向我推荐了一位行业内比较知名的继电保护专家，无论是专业技术能力还是项目管理能力都非常优秀。如果将他吸引进来，对公司的发
14、展非常有好处，从我的角度看，他来公司担任研发三部的经理是非常合适的。但目前研发三部的经理王方是公司的元老，虽然技术能力和管理能力都存在不足，但对公司非常忠诚，工作也非常努力，这件事情让我左右为难，我想听听你的意见。鲁为政【文件七】类 别：电子邮件发件人：张 越 招聘主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月24日孙部长：您好！最近一个月，我发现生产制造部的离职率很高，公司这个月的离职人数为12人，该部门就占了10人，离职员工的离职理由大多是脱产读书。他们部门的经理是刚刚由本部门提拔上来的赵刚，接替2个月前辞职的刘伟部长。我个人认为造成该部门离职率高的主要原因是赵刚只懂技术，气管管理和沟通的技巧。我建议让赵刚参加公司下个月的管理技能培训，不知您的意见如何？张越【文件八】类 别：电话录音来电人：武 尚 财务部部长接受人：孙敬林 人力资
